▲博主發(fā)布道歉視頻并附景區(qū)投訴視頻內(nèi)容截圖。圖/大河報(bào)

“門(mén)口要錢(qián)，一人100，我們就不進(jìn)去了?！睋?jù)大河報(bào)報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)布了一段在壺口瀑布景區(qū)外拍攝的視頻，定位顯示黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)。原本只是略顯心酸的“窮游”記錄，卻沒(méi)想到被壺口瀑布景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。

細(xì)看這段短視頻內(nèi)容，游客既無(wú)捏造事實(shí)、抹黑景區(qū)的主觀惡意，也無(wú)造謠傳謠、煽動(dòng)情緒的客觀行為，只是結(jié)合自身消費(fèi)能力，直言門(mén)票價(jià)格偏高并選擇不入園。

這是再正常不過(guò)的消費(fèi)表達(dá)，也是市場(chǎng)真實(shí)的聲音反饋，涉事景區(qū)卻將游客吐槽定性為“惡意詆毀”，舉起名譽(yù)權(quán)維權(quán)的“大棒”。如此玻璃心，不僅暴露了部分旅游景區(qū)聽(tīng)不得不同聲音的狹隘心態(tài)，也折射出其應(yīng)對(duì)公眾評(píng)價(jià)的能力短板。

因此，這場(chǎng)爭(zhēng)議的核心，不是門(mén)票價(jià)格的高低，而是涉事景區(qū)對(duì)待游客聲音的態(tài)度跑偏、發(fā)展格局的定位失準(zhǔn)。一邊是游客基于出行體驗(yàn)，對(duì)門(mén)票性價(jià)比、服務(wù)獲得感的正常表達(dá)；一邊是涉事景區(qū)不愿俯下身傾聽(tīng)、敞開(kāi)心溝通，反而用投訴追責(zé)的方式試圖堵住游客的嘴。

涉事景區(qū)這種上綱上線的做法，看似維護(hù)了“名譽(yù)”，守住了“體面”，實(shí)則丟掉了長(zhǎng)久口碑，透支了公眾信任，完全是本末倒置、得不償失。

游客作為旅游消費(fèi)者，對(duì)景區(qū)天然擁有評(píng)價(jià)、選擇、表達(dá)的權(quán)利。這與惡意詆毀、造謠誹謗有著本質(zhì)區(qū)別，不能混為一談、粗暴否定。

景區(qū)的名譽(yù)權(quán)需要守護(hù)，游客的自由評(píng)價(jià)權(quán)更應(yīng)保障。維權(quán)不等于濫訴，反對(duì)造謠不等于禁止評(píng)價(jià)，涉事景區(qū)把合理感慨定性為侵權(quán)行為，既是對(duì)法律權(quán)利的濫用，也是對(duì)健康輿論生態(tài)的破壞。

真正的良性市場(chǎng)，并非“零差評(píng)”，而是允許不同聲音存在、接納合理批評(píng)的包容開(kāi)放；真正的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，也不該懼怕客觀吐槽，更應(yīng)把公眾意見(jiàn)當(dāng)作改進(jìn)提升的寶貴契機(jī)。

總之，文旅行業(yè)發(fā)展的硬道理，不是“捂嘴禁言”追求“零差評(píng)”，而是聞過(guò)則改促真提升。景區(qū)多一些包容傾聽(tīng)，少一些強(qiáng)硬對(duì)抗，才能讓山水美景更有溫度，讓文旅市場(chǎng)更具活力。

撰稿 / 孔德淇（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 賈寧