3月19日，友邦保險(xiǎn)控股有限公司公布2025年全年業(yè)績(jī)，其在中國(guó)內(nèi)地的全資子公司友邦人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友邦人壽”）去年取得穩(wěn)健的表現(xiàn)，2025年下半年的新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)勢(shì)頭加速，按年增長(zhǎng)14%，這一增長(zhǎng)勢(shì)頭持續(xù)至2026年頭兩個(gè)月，期間新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。2025年，友邦人壽全年新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)2%，總加權(quán)保費(fèi)收入錄得14%的增長(zhǎng)。這是友邦人壽秉持長(zhǎng)期主義發(fā)展理念，堅(jiān)持“客戶驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的成果體現(xiàn)。

深耕卓越營(yíng)銷員渠道與銀保渠道，鍛造高質(zhì)量發(fā)展引擎

2025年，友邦人壽繼續(xù)深化卓越營(yíng)銷員渠道建設(shè)。在強(qiáng)化“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型方面，啟動(dòng)營(yíng)銷員銷售分層體系，覆蓋了從客戶需求分析、客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)到產(chǎn)服解決方案的全流程，全面提升營(yíng)銷員的專業(yè)能力，最終達(dá)成全年活動(dòng)人力增長(zhǎng)8%。而在營(yíng)銷員“引才育才”方面，持續(xù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)增員，聚焦新人的發(fā)展與留存，著眼其在展業(yè)、自我發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面所面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)，通過(guò)完善的培訓(xùn)體系，為其職業(yè)成長(zhǎng)路徑和客戶經(jīng)營(yíng)提供明確指引，立志打造“新人最容易成功的平臺(tái)”。2025年，友邦人壽全年新進(jìn)營(yíng)銷員增長(zhǎng)14%，活躍新進(jìn)營(yíng)銷員增長(zhǎng)20%。

此外，友邦通過(guò)升級(jí)營(yíng)銷員一站式經(jīng)營(yíng)工作平臺(tái)“友邦領(lǐng)航”并積極探索AI工具應(yīng)用落地，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合的現(xiàn)代化渠道管理模式，優(yōu)化營(yíng)銷員的銷售服務(wù)和客戶經(jīng)營(yíng)能力，從而全面提高營(yíng)銷員人均產(chǎn)能。

友邦人壽的銀保渠道通過(guò)聚焦高凈值客戶以及高度精選的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，為2025年新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)15%。這些優(yōu)選的合作伙伴與友邦人壽擁有同樣的發(fā)展愿景，雙方攜手通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，共創(chuàng)“高件均、高價(jià)值”的銀保渠道模式。

錨定“客戶驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，鞏固高質(zhì)量發(fā)展根基

自2017年啟動(dòng)“客戶驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型以來(lái)，這一戰(zhàn)略始終是友邦持續(xù)成長(zhǎng)的基石。通過(guò)清晰的規(guī)劃和嚴(yán)格的執(zhí)行，友邦將“客戶”置于所有業(yè)務(wù)的核心位置，取得了卓越成果。

保障類產(chǎn)品依舊是友邦產(chǎn)品布局的核心。2025年下半年，營(yíng)銷員渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值的44%由保障型產(chǎn)品貢獻(xiàn)。分紅型產(chǎn)品附加重疾保障——“盈如意”系列保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃面世，該系列產(chǎn)品不僅延續(xù)了友邦人壽作為“保障專家”在重疾保障方面的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，還憑借分紅機(jī)制，使得保險(xiǎn)公司在取得良好業(yè)績(jī)時(shí)能與客戶共享經(jīng)營(yíng)成果，幫助客戶享有保障增長(zhǎng)。在醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域，友邦人壽持續(xù)創(chuàng)新突破，發(fā)布《友邦智選逸生醫(yī)療保險(xiǎn)》，以“核心保障+個(gè)性化配置”的靈活組合模式，為客戶提供定制化醫(yī)療保險(xiǎn)解決方案，進(jìn)一步提升客戶就醫(yī)選擇自由度。同時(shí)，友邦積極踐行產(chǎn)品、渠道及客戶相匹配的“三適當(dāng)”原則，將合適的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道銷售給需求匹配的客戶，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，友邦人壽進(jìn)一步拓展差異化的健康、養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，向客戶提供具有吸引力的多元化解決方案。2025年友邦“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級(jí)，通過(guò)與國(guó)際先進(jìn)的奧馬哈標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理體系和華東醫(yī)院合作進(jìn)行系統(tǒng)打造，以“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化”與“服務(wù)進(jìn)程可視化”兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)；并于2025年底推出“康養(yǎng)管家尊享版”，為不同需求客戶提供更多優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)綜合解決方案。截至2025年底，友邦人壽已簽約九大類合作康養(yǎng)機(jī)構(gòu)累計(jì)超500家，超24萬(wàn)客戶已享有康養(yǎng)管家服務(wù)權(quán)益。健康生態(tài)圈方面，友邦人壽通過(guò)創(chuàng)新面世的“御享家私人家醫(yī)服務(wù)”和全面升級(jí)的“如意愈從容升級(jí)版”服務(wù)等亮點(diǎn)項(xiàng)目，為客戶提供一站式健康解決方案。

在客戶經(jīng)營(yíng)層面，友邦建立了完善的數(shù)據(jù)、標(biāo)簽及模型體系。通過(guò)一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)“友邦友享”與營(yíng)銷員一站式經(jīng)營(yíng)工作平臺(tái)“友邦領(lǐng)航”無(wú)縫集成，助力高效、系統(tǒng)地培育、獲取、吸引和服務(wù)客戶，彰顯了“客戶驅(qū)動(dòng)”的力量。依托在“客戶驅(qū)動(dòng)”方面的不懈努力，益普索最新調(diào)研結(jié)果顯示，友邦人壽在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動(dòng)度（CES）指標(biāo)連續(xù)九年排名市場(chǎng)領(lǐng)先。

“投資中國(guó)”與“深耕新市場(chǎng)”卓有成效，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)能

新市場(chǎng)繼續(xù)為友邦人壽的高質(zhì)量發(fā)展提供增長(zhǎng)潛力。友邦人壽目前已在14個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)，其中山東、重慶、安徽、浙江4個(gè)市場(chǎng)于2025年全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。通過(guò)將經(jīng)驗(yàn)證的發(fā)展模式復(fù)制到新市場(chǎng)，友邦人壽在新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了可喜的增長(zhǎng)。2025年，新市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)45%，為友邦人壽的新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)逾9%。

在深耕新市場(chǎng)的過(guò)程中，友邦堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)嚴(yán)格的區(qū)域經(jīng)濟(jì)潛力評(píng)估、人才儲(chǔ)備和本地化服務(wù)能力建設(shè)，確保“客戶驅(qū)動(dòng)模式”和“卓越營(yíng)銷員體系”成功復(fù)制。2025至2030年，友邦人壽期望新市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)價(jià)值復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)到40%。

在“投資中國(guó)”方面，友邦人壽取得了具有里程碑意義的新進(jìn)展。2025年12月，友邦保險(xiǎn)資管獲得國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局出具的開(kāi)業(yè)批復(fù)，成為上海首批獲批開(kāi)業(yè)的外資獨(dú)資保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司。友邦保險(xiǎn)資管的獲批開(kāi)業(yè)，不僅彰顯了友邦人壽對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期投資承諾，更是行業(yè)高水平對(duì)外開(kāi)放的重要體現(xiàn)。

友邦人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官余宏表示：“2025年，保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新不斷深化，持續(xù)向優(yōu)向新發(fā)展。友邦人壽始終秉承‘長(zhǎng)期主義’理念，依托‘客戶驅(qū)動(dòng)’戰(zhàn)略，扎實(shí)踐行高質(zhì)量發(fā)展路徑，圍繞五篇‘金融大文章’持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給與服務(wù)體驗(yàn)，助力更多中國(guó)家庭實(shí)現(xiàn)‘健康長(zhǎng)久好生活’。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化戰(zhàn)略布局，以專業(yè)能力、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新實(shí)踐，鍛造可穿越周期的差異化能力，不斷為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能！”

友萱