“媽，我們來看你了，門口要錢，1人100元，我們就不進(jìn)去了。”
因?yàn)樵诙桃曨l里隨口調(diào)侃的一句話，游客竟然被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。
這件事隨即引爆輿論場，引來大批網(wǎng)友對景區(qū)的口誅筆伐。
這場輿論風(fēng)波背后，大眾對于國內(nèi)景區(qū)昂貴門票的厭惡度直接沖上頂點(diǎn)，也加速推動(dòng)了旅游資源具有強(qiáng)公共屬性的國有景區(qū)免門票化進(jìn)程。
01
縱覽整個(gè)事件，真正引爆大眾情緒的并非景區(qū)投訴游客事件本身，而是景區(qū)所表現(xiàn)出來的自以為是的傲慢態(tài)度。
游客“田野的風(fēng)”展示的投訴描述顯示，景區(qū)認(rèn)為其言論是“惡意攻擊，詆毀，胡編亂造，歪曲事實(shí)”，是“故意給我們景區(qū)制造輿論”，認(rèn)為游客發(fā)布的內(nèi)容“斷章取義，誤導(dǎo)大家”。
景區(qū)刻意強(qiáng)調(diào)的這句“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”成為壓死駱駝的最后一根稻草，直接把大眾壓抑的憤怒情緒徹底引爆。
網(wǎng)友們紛紛吐槽：
好家伙，這家景區(qū)多大的譜？！
一句吐槽就如此上綱上線不說，還直接把老祖宗留下的自然遺產(chǎn)變成自家開發(fā)的旅游景點(diǎn)？！
恐怕就是三山五岳，長城故宮，都不敢這么囂張跋扈的抨擊游客吧？！
透過網(wǎng)友上述情緒化的表達(dá)，我們來理性分析一下，壺口瀑布景區(qū)門票到底貴不貴？
作為一家5A景區(qū)，陜西黃河壺口瀑布景區(qū)的官方成人門票價(jià)格是100元/人，如果再加上40元/人的觀光車票，共計(jì)140元/人。
坦率地說，這個(gè)門票價(jià)格在國內(nèi)一眾5A景區(qū)中，不算很貴。
但客觀評價(jià)，陜西黃河壺口瀑布景區(qū)這個(gè)門票價(jià)格的性價(jià)比的確不高，甚至偏低。
這些年，壺口瀑布作為一家景區(qū)，被游客吐槽最多的一個(gè)點(diǎn)是：
排隊(duì)兩小時(shí)，參觀5分鐘。
壺口瀑布的景色固然震撼，但是對于大部分游客而言，自己大老遠(yuǎn)跑到景區(qū)，辛辛苦苦排好幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍，最后就看了5分鐘，拍拍照，打個(gè)卡，然后就走人了。
100元的景區(qū)門票就換來5分鐘的體驗(yàn)外加幾個(gè)小時(shí)排隊(duì)的勞累，著實(shí)性價(jià)比太低了。
有人反駁，迪士尼的一個(gè)項(xiàng)目也就幾分鐘，也沒見人說性價(jià)比低呀？！
問題是，迪士尼好玩的項(xiàng)目有好幾十個(gè)，壺口瀑布最有價(jià)值的景色只有這么一個(gè)。
也有人說了，景區(qū)可以搞一些二消項(xiàng)目嘛，這樣最起碼不會(huì)讓游客感覺花100元虧得慌，而且這也是國內(nèi)景區(qū)最習(xí)慣的套路。
不是壺口瀑布景區(qū)不想，而是不能，這就不得不提到這家景區(qū)所面臨的開發(fā)困境了。

02
壺口瀑布景區(qū)這些年一直想要在景區(qū)內(nèi)開發(fā)各類二消項(xiàng)目，也的確陸陸續(xù)續(xù)推出了一些，例如弧幕電影《黃河之水天上來》、山水交響實(shí)景演出《黃河大合唱》等。
奈何大多反響平平，不溫不火。
很多游客都埋怨景區(qū)在這方面太保守不給力，少有人知的是，能做到這種程度，已經(jīng)快觸及景區(qū)的極限了。
壺口瀑布開發(fā)二消項(xiàng)目有兩個(gè)難以逾越的門檻。
其一，生態(tài)紅線。壺口瀑布景區(qū)雖然看著不小，但是真正能夠開發(fā)的區(qū)域卻非常有限，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)絕大多數(shù)區(qū)域都是嚴(yán)禁開發(fā)的保護(hù)區(qū)，到處都是不能被觸碰的生態(tài)紅線。
壺口瀑布下游有一個(gè)叫孟門山的天然河心島嶼，景觀無敵，旅游開發(fā)價(jià)值度極高，但是就這塊風(fēng)水寶地，被劃入了生態(tài)保護(hù)紅線之內(nèi)，景區(qū)根本不能觸及。
因此，真正留給壺口瀑布景區(qū)開發(fā)的空間并不大，只能做一些演出、影院類的二消項(xiàng)目，但這類項(xiàng)目卻又很難做出彩。
其二，過境難留人。嚴(yán)格意義上來說，壺口瀑布景區(qū)并非一個(gè)旅游目的地，而是一個(gè)過境旅游目的地。
絕大多數(shù)游客不是專門來壺口瀑布景區(qū)游玩的，而是將其作為旅游線路上的一環(huán)，留給景區(qū)的參觀時(shí)間并不多。
大部分游客在參觀完壺口瀑布后，要么北上延安體驗(yàn)紅色文化，要么南下西安品先秦盛唐，根本不會(huì)在景區(qū)多停留。
即便是有游客想要停下來多玩玩，依然是受限于生態(tài)紅線等多種因素，景區(qū)周邊根本無法提供充沛且高品質(zhì)的住宿、餐飲、娛樂等配套。
壺口瀑布景區(qū)看似客流量巨大，但流量來去匆匆，無法帶來更高旅游附加值，這又使得景區(qū)無法持續(xù)投入開發(fā)，更無法為游客提供更多的旅游產(chǎn)品與體驗(yàn)。
03
由于旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)始終不足，導(dǎo)致壺口瀑布景區(qū)100元的門票性價(jià)比越來越低，大眾當(dāng)然覺得門票變得昂貴了，不劃算了。
壺口瀑布景區(qū)此時(shí)要做的應(yīng)該是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，老老實(shí)實(shí)利用好國家的一系列優(yōu)惠政策，讓游客盡可能少花錢，少排隊(duì)，更愜意自如的觀賞壺口瀑布，反而能夠留個(gè)好口碑。
但壺口瀑布景區(qū)的做法恰恰相反，景區(qū)越?jīng)]有作為，越把核心旅游資源死死抓在手里，不斷壓榨其剩余價(jià)值。
前幾年就鬧出壺口瀑布景區(qū)設(shè)立圍欄事件，如今又鬧出因?yàn)橛慰鸵痪渫虏鄱暇V上線的投訴維權(quán)事件，簡直是一步步把“壺口瀑布”這塊金字招牌的好口碑一點(diǎn)點(diǎn)敗光了。
不過從某種意義上說，類似的案例越多，對于國內(nèi)景區(qū)反而越好。
這將加速推動(dòng)具有強(qiáng)公共屬性的國有景區(qū)免門票化進(jìn)程，最終讓所有屬于老祖宗賞飯吃的景區(qū)都免費(fèi)向國人開放。
去年至今，這一進(jìn)程其實(shí)在悄然提速。
無論是靈隱寺的徹底免門票，還是天柱山的“一次投票，無限暢游”，亦或是四川甘孜州14家景區(qū)的終身暢游卡，都是景區(qū)行業(yè)的先行先試者。
壺口瀑布景區(qū)的此番事件，無疑是讓大眾對景區(qū)昂貴門票的厭惡度沖上頂點(diǎn)。
希望更多景區(qū)能夠早日看透其中底層邏輯，尋找到景區(qū)與游客之間的平衡，為國內(nèi)旅游業(yè)繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。