鵬城三月，春和景明，一場(chǎng)關(guān)于信任與守護(hù)的約定如期而至。在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）積極響應(yīng)號(hào)召，開展系列消保宣教活動(dòng)，通過設(shè)立特色宣傳展位、組織趣味互動(dòng)游戲等形式，聯(lián)合行業(yè)力量切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，助力營(yíng)造清朗健康的金融消費(fèi)環(huán)境，讓金融消保知識(shí)走進(jìn)千家萬戶。

3月15日上午，在金融監(jiān)管部門指導(dǎo)下，招聯(lián)聯(lián)合近40家金融機(jī)構(gòu)，在深圳歡樂海岸成功舉辦了一場(chǎng)“金融知識(shí)樂園”主題宣傳活動(dòng)，吸引了眾多市民駐足參與。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，招聯(lián)在攤位分發(fā)《防騙封神榜》《防騙西游》等自制物料，并將金融知識(shí)融入互動(dòng)游戲、情景體驗(yàn)等趣味環(huán)節(jié)，引導(dǎo)市民在參與中學(xué)習(xí)。在“孤注一擲”反詐骰子互動(dòng)游戲中，巨型骰子的六面分別寫有“個(gè)人信息泄露”“網(wǎng)絡(luò)借貸”“連鎖加盟”等新型詐騙類型，參與者在擲出后，答對(duì)對(duì)應(yīng)題庫(kù)中的問題即算挑戰(zhàn)成功。游戲中，招聯(lián)消保人員不僅會(huì)為市民詳細(xì)拆解相關(guān)騙局的套路和特點(diǎn)，更會(huì)送上量身定制的風(fēng)險(xiǎn)提示。市民們?cè)凇耙粩S一評(píng)”的輕松氛圍間，親身體驗(yàn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效掌握了理性投資、防范詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等實(shí)用知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了“玩中學(xué)、學(xué)有用、用有得”。

實(shí)際上，在“3·15”來臨前，招聯(lián)已提前開啟了形式多樣的金融知識(shí)普及熱潮。3月12日，招聯(lián)攜手招商銀行深圳分行、招商信諾人壽總公司及深圳分公司、招銀理財(cái)，在深圳中心書城聯(lián)合舉辦“以案識(shí)險(xiǎn)闖迷宮 守牢金融消費(fèi)安全線”金融知識(shí)主題活動(dòng)，這也是招商銀行體系各總分支機(jī)構(gòu)的再度聯(lián)動(dòng)，五家金融機(jī)構(gòu)形成顯著的品牌合力與宣傳聲勢(shì)。

活動(dòng)創(chuàng)新性地以沉浸式闖關(guān)迷宮為載體，將“代理維權(quán)”陷阱、電信詐騙、非法中介等典型金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)案例，巧妙轉(zhuǎn)化為迷宮中的一道道關(guān)卡和互動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。市民們?cè)谌の督庵i和方向探尋中，親身體驗(yàn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效提升了應(yīng)對(duì)復(fù)雜金融騙局的“免疫力”。不少參與體驗(yàn)的市民表示，這種“闖關(guān)式”的學(xué)習(xí)方式既有趣又實(shí)用�！跋裨谕嬗螒蛞粯�，一路體驗(yàn)下來，不知不覺就記住了很多防詐騙的小技巧�！毕啾葌鹘y(tǒng)的宣傳方式，這種沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)更有參與感，也更容易讓人理解和記住金融安全知識(shí)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)非一日之功，而在于持之以恒的耕耘與創(chuàng)新。據(jù)了解，作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行合作典范，招聯(lián)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者權(quán)益為重，在全行業(yè)率先提出把“投訴率”視作優(yōu)先于“不良率”的核心指標(biāo)，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)，多措并舉構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的消保屏障。招聯(lián)將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學(xué)理念深度融合，創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進(jìn)式消保防線，通過針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷提升產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。

目前，招聯(lián)消保智能體可實(shí)時(shí)洞察超過60種場(chǎng)景，問題一次性解決率達(dá)到90%，累計(jì)識(shí)別出黑灰產(chǎn)號(hào)碼6000多個(gè)、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴7萬件；招聯(lián)客戶投訴48小時(shí)首聯(lián)率為98.92%，5個(gè)工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶滿意度達(dá)98%。招聯(lián)的數(shù)智消保創(chuàng)新實(shí)踐，曾榮獲中國(guó)通信學(xué)會(huì)數(shù)字普惠創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)金融傳媒“金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”、深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得監(jiān)管部門、國(guó)家學(xué)會(huì)及權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。

科技不僅提升了風(fēng)控的精度，也為消保宣教注入全新活力。招聯(lián)積極探索AI生成技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)端的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)宣教效率從“天級(jí)”向“分鐘級(jí)”躍升，能夠快速生成視頻、漫畫、海報(bào)等高品質(zhì)素材，并依托全媒體矩陣廣泛分發(fā)。除“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日外，招聯(lián)還在全國(guó)防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳周等節(jié)點(diǎn)，分別聚焦不同主題與人群開展廣覆蓋、多元化的線下宣教活動(dòng)，通過設(shè)立“消保驛站”、組織“反詐杯”廣場(chǎng)舞大賽、舉辦快閃活動(dòng)等形式，在寓教于樂的氛圍中提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

據(jù)了解，招聯(lián)消保宣教已累計(jì)觸達(dá)超3億消費(fèi)者，榮獲人民網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)評(píng)為“金融教育宣傳工作先進(jìn)單位”。作為行業(yè)頭部企業(yè)，招聯(lián)將繼續(xù)堅(jiān)守“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐，以更扎實(shí)的行動(dòng)、更溫暖的服務(wù)守護(hù)人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境、助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。

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