不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷：手機快沒電了，急著掃碼借個共享充電寶，結(jié)果呢？開屏廣告3秒、彈窗廣告5秒、關掉一個又跳出一個。你想點的“關閉”，點進去卻是另一個小程序。

最近不少街坊向我們吐槽：這類現(xiàn)象越來越普遍，甚至讓人懷疑，這掃的到底是充電寶，還是廣告位？

掃碼充電先過“廣告關”？

街坊：越急越添亂

街坊李女士就有過一次糟心的經(jīng)歷。那天她手機電量見紅，好不容易找到一個共享充電寶，掃碼后卻等來了好幾波廣告，“不點就會自動跳轉(zhuǎn)到廣告，當時本來手機沒電就很急了，廣告跳來跳去耽誤我的時間，后來我出門都帶自帶充電寶了，再也不想借共享充電寶?！?/p>

據(jù)街坊反映，這些廣告的關閉按鈕往往設計得特別“刁鉆”。要么關不掉，要么關閉按鍵藏得極深，甚至還有假的 “關閉鍵”，點下去就是跳轉(zhuǎn)小程序，讓人防不勝防。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似的吐槽在共享充電寶、公共充電樁等共享設施上普遍存在。盡管大家對此有抱怨，但因為充電是剛需，很多時候也只能被迫接受。

而讓人無力的是，當消費者想投訴時，往往找不到門路。李女士之前的一次投訴經(jīng)歷就讓她無力吐槽，“很難才找到投訴的商家，好不容易找到客服熱線，還得跟客服講半天才受理”。

充個電要過多少關？

記者實測：掃碼、關注、綁號、看廣告

廣告關不掉、投訴沒人理。明明是一次應急充電，硬生生被拖成“闖關游戲”。那么，這種讓人反感的廣告，究竟有多普遍？我們的記者帶著同樣的疑問，對市面上主流的共享充電樁、共享充電寶小程序，進行了一次實地掃碼實測。

電動自行車充電樁，是很多小區(qū)和街頭的標配。用戶掃碼、繳費、充電，流程本應很簡單。但記者實測了9個不同品牌的充電樁小程序后發(fā)現(xiàn)，其中8個都存在廣告或誘導行為。而且，套路還五花八門。

套路一：開屏廣告，關完還有懸浮窗

記者首先體驗了“奈斯新能源”小程序。掃碼后，一個5秒鐘的開屏廣告占滿屏幕。好不容易等它倒計時結(jié)束，廣告并沒有消失，而是縮成一個懸浮窗，繼續(xù)掛在頁面角落。當記者準備支付時，又一個彈窗彈出，推薦購買“安心充電防護服務”，內(nèi)容包括異常斷電、負載短路等。

套路二：誘導加購，用“安心”包裝推銷

在“騎驛充”等平臺，支付頁面總會出現(xiàn)一個選項：“建議加購安心充電防護”。點進去看，所謂的“防護”內(nèi)容模糊，只說“異常斷電、負載短路保障”，但具體怎么賠、賠多少，一概沒說。用戶一不小心，就多付了錢。

套路三：強制關注，掃碼三次才能充電

最繁瑣的當屬“新能通智充”。整整三次掃碼，耗時近兩分鐘，才進入充電界面。記者掃碼后，屏幕彈出一個新二維碼，提示“需關注公眾號才能充電”。記者關注了以后，還需要在服務號菜單欄再掃一次，綁定手機號，綁好以后再返回微信，進行第三次掃碼。

套路四：假按鈕真跳轉(zhuǎn)，廣告?zhèn)窝b成“完成”

最離譜的當屬“智享樓下充電”平臺。記者在支付成功后，彈出一個窗口，上面有兩個大大的按鈕：“取消”和“完成”。記者點擊“完成”，結(jié)果直接跳轉(zhuǎn)到了“餓了么”小程序。回頭看錄屏才發(fā)現(xiàn)，原來這個彈窗本身就是廣告，真正的關閉按鈕藏在底部一行幾乎看不清的灰色小字里——“點擊彈窗為您推薦餓了么服務”。

相比之下，電動汽車充電樁的情況稍好。記者實測的6個平臺中，雖然也有開屏廣告和會員彈窗，但都可以一鍵關閉，沒有發(fā)現(xiàn)誘導跳轉(zhuǎn)。

不過，共享充電寶的租借就同樣有些麻煩，不只是有廣告，新用戶還要開啟微信支付分來免除押金，記者點擊以后還要刷臉，一分多鐘過去了，還是沒能借到充電寶。當支付完成借出充電寶后，“街電”平臺又在未經(jīng)操作的情況下，自動跳轉(zhuǎn)到“充電立減券”的廣告頁面。

開屏廣告關不掉、支付頁面誘導加購、掃碼三次才能充電、假按鈕偽裝成“完成”……記者實測發(fā)現(xiàn)的這些套路，幾乎每一個都踩在了消費者的忍耐底線上。那么問題來了：這些廣告是誰放的？平臺知道嗎？合法嗎？

誰在“設局”？

客服說“管不了”，律師說“違法了”

記者發(fā)現(xiàn)，在公共充電樁、共享充電寶等共享服務平臺上，幾乎所有品牌的小程序綜合評分都在3分以下，其中包含多條吐槽廣告誘導的評價：“超級多的垃圾廣告防不勝防”、“垃圾廣告誘導點擊”、“廣告太多了沒用的提示也多”……

甚至，有商家在評價中回復：“微信小程序內(nèi)廣告為騰訊生態(tài)內(nèi)業(yè)務，動態(tài)智能推送的，廣告內(nèi)容不受開發(fā)者控制”。

記者致電多個平臺的商家客服，對方的答復都是無可奈何。

智享樓下充電平臺客服：廣告的問題我這邊幫您解決不了，我們這邊是不對這些進行監(jiān)管或負責的，您只能找到他們投訴，我們這邊是沒有投訴渠道的，我們只負責充電的業(yè)務，其它業(yè)務不太清楚。

快電平臺客服：很抱歉給您帶來不便了，這邊是有廣告投放的，但是如果不需要的話把它關閉掉就可以了，這邊也會如實記錄你的問題，后期也會有優(yōu)化和改善的。

根據(jù)騰訊廣告官方公示，符合一定條件的小程序運營者可將指定位置作廣告展示，成為小程序廣告流量主，按月獲得廣告收入。六大廣告組件均可由小程序流量主選擇接入，并根據(jù)需求調(diào)整或自定義廣告場景，包括最常見的封面廣告、插屏廣告。

也就是說，廣告在哪出現(xiàn)、怎么出現(xiàn)，其實都是由運營小程序的商家說了算，只有廣告內(nèi)容是系統(tǒng)自動匹配的。

有律師表示，《廣告法》規(guī)定利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。

某些讓人誤會的廣告設計，相當于強迫消費者必須閱讀廣告，甚至有些界面采取模糊的、引人誤解的方式設置廣告，令消費者誤以為一定要點入廣告才能使用的，實際上已經(jīng)涉嫌誤導消費者，還有強制彈窗、搖一搖跳轉(zhuǎn)可能構(gòu)成強制消費與不正當競爭，以上行為都是違反《消費者權益保護法》規(guī)定的。

執(zhí)法現(xiàn)場：假按鈕、強制跳轉(zhuǎn)

連執(zhí)法人員都“中招”

3月18日下午，記者跟隨市、區(qū)、鎮(zhèn)三級市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員，走訪了市內(nèi)八處共享充電寶、電動自行車充電樁、電動汽車充電樁的點位。

經(jīng)執(zhí)法人員掃碼實測發(fā)現(xiàn)，這些共享設施均存在廣告侵擾現(xiàn)象。其中兩個平臺的自動跳轉(zhuǎn)行為，連執(zhí)法人員都猝不及防。

從錄屏視頻回看可見，執(zhí)法人員在“街電”平臺支付下單取出充電寶后，平臺突然彈出一個“充電券6元”的插屏廣告。兩秒倒計時后，未經(jīng)任何操作，頁面自動跳轉(zhuǎn)到一個新的廣告頁面——“中國移動號碼兌換充電立減券”。兩秒鐘的反應時間，連內(nèi)容都沒看清就跳轉(zhuǎn)了，可能涉嫌違反《廣告法》相關規(guī)定。

更離譜的是“智享樓下充電”平臺。執(zhí)法人員掃碼支付時，被一個假的“支付完成”按鍵迷惑了。執(zhí)法人員再次掃碼支付才發(fā)現(xiàn)，整個“支付完成”彈窗就是一個廣告入口，“廣告”字樣極小、“關閉”鍵藏在下方，可能涉嫌誘導行為。

順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從市場監(jiān)督管理所綜合執(zhí)法組副組長馮健文介紹，這些情況可能涉及誘導或廣告內(nèi)容不清晰，下階段他們會進一步研判。

至于部分有明確廣告字樣和關閉按鍵的開屏廣告、彈窗廣告，則是是符合《廣告法》相關規(guī)定的。

據(jù)介紹，如果證實了平臺存在廣告違法行為的話，市場監(jiān)管部門會根據(jù)經(jīng)營者屬地處理，屬地在佛山的，就由佛山的市場監(jiān)管部門進行立案查處，如果經(jīng)營主體在外市的話，就會移交到經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進行后續(xù)處理。

當天執(zhí)法時就有2個小程序支付界面涉嫌存在廣告違法行為，兩個商家均不屬于佛山的公司，下一步市監(jiān)部門會將相關線索移交到屬地的監(jiān)管部門。

專家：只要萬分之一的人誤點，他們就賺了！

中共佛山市委黨校管理學和社會學教研部副教授王高哲分析指出，共享充電樁行業(yè)存在“先天不足”：設備成本高、場地入場費貴、維護投入大，但充電服務費本身利潤微薄，企業(yè)只能將目光轉(zhuǎn)向了海量用戶的二次變現(xiàn)，通過支付誘導鏈接賺取金融分成或營銷收入。

這種“低成本、高回報”的流量生意，在行業(yè)內(nèi)迅速蔓延，形成了“模仿潮”。而技術上的優(yōu)勢，讓商家可以輕易地利用用戶的視覺習慣和操作慣性，設計出各種“誘導界面”。只要有萬分之一的用戶誤點，那這個基數(shù)對于企業(yè)來說已是一個可觀的收益。

王高哲認為，要根治這一亂象，需要多方合力。首先是需要監(jiān)管部門進行細化標準，才能為后面的處罰處理奠定法理基礎；另外，他認為要提高違法成本，特別是對于投訴比較集中、反復違規(guī)的企業(yè)，不僅要處罰還要公開曝光，甚至納入企業(yè)失信機構(gòu)；同時，消費者也要加強維權意識，面對不良消費陷阱或違法行為時，要舉起法律的武器保障自己的權益，但是王教授也呼吁，監(jiān)管部門要簡化消費者的投訴流程，降低投訴成本。

你有類似的

掃碼被廣告圍困的經(jīng)歷嗎？

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來源：小強熱線（記者：何滿燦、葉億強）

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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