3月17日晚，阿聯(lián)酋航空公布了最新的機(jī)票退改政策，明確4月15日之前的機(jī)票均可申請(qǐng)全額退款，而在此前一段時(shí)間，能夠全額退款的機(jī)票被限定在本月31日之前?？吹竭@一消息后，此前購(gòu)買了4月4日飛往阿聯(lián)酋迪拜，并從迪拜轉(zhuǎn)機(jī)前往捷克旅行的方先生立即申請(qǐng)了退款，3月19日他也順利收到了被退回的全額購(gòu)票款。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月28日，美國(guó)和以色列對(duì)伊朗發(fā)動(dòng)軍事打擊，中東局勢(shì)驟然升級(jí)，包括阿聯(lián)酋迪拜在內(nèi)的部分地區(qū)也受到波及，這也導(dǎo)致作為國(guó)際航班重要中轉(zhuǎn)地的迪拜機(jī)場(chǎng)很難繼續(xù)維持正常運(yùn)營(yíng)，處于“開開關(guān)關(guān)”的狀態(tài)。阿聯(lián)酋航空將免費(fèi)退改簽保障期延長(zhǎng)至4月15日后，部分原計(jì)劃于4月初出行的旅客暫時(shí)松了一口氣，但對(duì)于4月中下旬及更晚出行的旅客來說，如何安排行程仍是一道難題。

阿聯(lián)酋航空17日公布的最新機(jī)票退改政策

國(guó)內(nèi)多家航司中東方向航線

5月31日前可免費(fèi)退票

根據(jù)包含170個(gè)國(guó)家和地區(qū)2181個(gè)機(jī)場(chǎng)（數(shù)據(jù)截至2025年1月）的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）去年4月發(fā)布的數(shù)據(jù)，迪拜機(jī)場(chǎng)在2024年旅客吞吐量達(dá)9230萬人次，而這也是迪拜機(jī)場(chǎng)連續(xù)第11年蟬聯(lián)全球最繁忙國(guó)際樞紐。但是上個(gè)月末爆發(fā)的伊朗危機(jī)，卻打斷了該機(jī)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)。

蒲先生原本計(jì)劃今年4月前往阿聯(lián)酋旅行，并在2月18日購(gòu)買了東方航空4月9日從上海前往阿聯(lián)酋阿布扎比，4月15日從迪拜返回的機(jī)票。他告訴紅星新聞?dòng)浾?，此次伊朗危機(jī)剛爆發(fā)時(shí)自己還未過度擔(dān)心，一度還覺得可以順利出行，“因?yàn)槿ツ晗奶煳冶緛硪泊蛩闳グ⒙?lián)酋，當(dāng)時(shí)也遇到過類似情況，我覺得這次可能也會(huì)很快恢復(fù)?！?/p>

但后來幾天他陸續(xù)看到了迪拜領(lǐng)空關(guān)閉領(lǐng)空、機(jī)場(chǎng)受到?jīng)_突波及的消息后，蒲先生還是決定取消行程?！拔乙恢毕肴ヒ惶税⒉荚鹊膩喫箥u，體驗(yàn)一下那邊游樂園的過山車，現(xiàn)在看是沒法完成了，還是挺遺憾的，退票后我決定改去印尼?！逼严壬硎荆约菏窃跂|航APP購(gòu)買的機(jī)票，后來看到了東航的相關(guān)航線退票政策，退票過程較為順利。

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，根?jù)中國(guó)東方航空網(wǎng)站最新發(fā)布的“部分中東航線非自愿退改規(guī)定的通知”，5月31日之前飛往迪拜、阿布扎比、利雅得等方向的航班都可進(jìn)行退票，且免收退票手續(xù)費(fèi)。此外，紅星新聞?dòng)浾卟樵兒蟀l(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的南方航空、中國(guó)國(guó)際航空等航司都推出了相似的中東方向航線免費(fèi)退票政策，而退票的范圍也都是在5月31日之前。

圖據(jù)中國(guó)東方航空微博

阿聯(lián)酋航空4月15日前機(jī)票可免退票費(fèi)

有人每天刷新退票政策

但是相比于蒲先生，購(gòu)買阿聯(lián)酋航空機(jī)票的王女士最近一段時(shí)間則有些糾結(jié)。她原計(jì)劃于5月初從廣州出發(fā)，經(jīng)迪拜中轉(zhuǎn)前往歐洲旅行，并且已經(jīng)在2月就購(gòu)買了機(jī)票，但是按照目前阿聯(lián)酋航空公布的退票政策，她購(gòu)買機(jī)票的時(shí)間段并不在免收退票手續(xù)費(fèi)的時(shí)間范圍內(nèi)。

根據(jù)阿聯(lián)酋航空3月17日發(fā)布的最新公告，隨著區(qū)域性領(lǐng)空部分重新開放，阿聯(lián)酋航空目前正執(zhí)行有限的航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)4月15日之前計(jì)劃航班的機(jī)票，可以直接申請(qǐng)退款，且免收退票手續(xù)費(fèi)。

“我是喜歡早做計(jì)劃的人，所以一般出去玩都會(huì)早早就把機(jī)票買好，選擇阿聯(lián)酋航空并在迪拜中轉(zhuǎn)，也是因?yàn)榇饲岸啻螐倪@條線路走，比較熟悉，而且阿聯(lián)酋航空的服務(wù)、餐食也都比較好，但是沒想到突然就遇到了當(dāng)?shù)匕l(fā)生的沖突?！蓖跖空f，伊朗危機(jī)發(fā)生后，她就一直在關(guān)注著當(dāng)?shù)鼐謩?shì)，尤其是迪拜機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行情況，每次有當(dāng)?shù)仡I(lǐng)空關(guān)閉，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉的消息，她的擔(dān)憂都會(huì)更增加一些。

王女士表示，除了機(jī)票本身，真正讓她焦慮的是整段行程的不確定性。迪拜是跨洲中轉(zhuǎn)的重要節(jié)點(diǎn)，一旦中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，后續(xù)酒店、交通、請(qǐng)假安排都可能被連帶打亂?！拔液罄m(xù)行程中的火車票、酒店都已經(jīng)訂好了，其中一些是優(yōu)惠預(yù)定，所以無法退款。”

王女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，這些天她也在刷其他航路的航線，例如從土耳其的伊斯坦布爾中轉(zhuǎn)，或者直接飛到歐洲，但是讓她為難的是，因?yàn)闊o法確定5月份的機(jī)票能免手續(xù)費(fèi)退票，她遲遲無法下決心改換路線。

“按照目前阿聯(lián)酋航空的退票政策，我的機(jī)票不在免手續(xù)費(fèi)退票的范圍內(nèi)，我又是通過平臺(tái)訂票的，目前如果提交退票，按照平臺(tái)預(yù)估，可能會(huì)有2000元左右的退票手續(xù)費(fèi)，機(jī)票本身才5000多元，扣掉2000多元手續(xù)費(fèi)的話，還是挺心疼的?！蓖跖空f，她現(xiàn)在每天都在刷新航空公司的最新退票政策，“如果時(shí)間能夠延長(zhǎng)到5月，那就能把我的這個(gè)機(jī)票包括進(jìn)去，到時(shí)候也好再規(guī)劃新的航班?！?/p>

有人稱收到全額機(jī)票退款后

已多花2000多元“繞飛”

和王女士一樣，北京的方先生此前也提前購(gòu)買了4月初搭乘阿聯(lián)酋航空從迪拜轉(zhuǎn)機(jī)前往歐洲的往返航班，他的去程為4月4日，返程為4月14日。本月17日，剛一刷到阿聯(lián)酋航空最新的退票政策，他便馬上提交了退票申請(qǐng)，并在19日收到了全額購(gòu)票款。

“之前的退票政策是3月31日之前的航班可免手續(xù)費(fèi)退款，但是在我來看留給旅客的選擇時(shí)間還是有一些太緊張了。”方先生說，一般這樣的長(zhǎng)途旅行他都會(huì)提前兩三個(gè)月制定路線，“提前半個(gè)月更新退票政策，還是會(huì)讓人有緊張感，如果能像國(guó)內(nèi)航司這樣，留給旅客一個(gè)比較寬裕的改簽和退票時(shí)間就好了，這樣可以讓旅客有更寬裕的時(shí)間選擇新的航線并做規(guī)劃?！?/p>

方先生告訴紅星新聞?dòng)浾?，他目前已?jīng)改換了直飛歐洲的往返航班，“機(jī)票比之前從迪拜中轉(zhuǎn)要貴2000多元，但是還算在可以接受的范圍內(nèi)吧。”

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在小紅書、抖音等社交平臺(tái)上，最近也有不少迪拜當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友在實(shí)時(shí)跟進(jìn)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，有些已經(jīng)購(gòu)票的網(wǎng)友表示，只要到時(shí)候航司不取消航班，就還是會(huì)選擇按照計(jì)劃出行?！爸灰绎w我就敢坐，如果飛機(jī)能夠按計(jì)劃起飛，那就說明還是經(jīng)過了評(píng)估且安全的?！庇芯W(wǎng)友表示。

阿聯(lián)酋航空客服：

政策若有更新“也可能沒這么快”

3月19日，記者以普通乘客身份聯(lián)系了阿聯(lián)酋航空的客服工作人員，工作人員表示，目前特殊免費(fèi)退改簽政策已延至4月15日，且“除了第五航權(quán)航班以外，經(jīng)過迪拜的航班都可以做免費(fèi)退改”。

對(duì)于航司航班的后續(xù)政策是否會(huì)繼續(xù)延長(zhǎng)機(jī)票時(shí)間范圍，客服工作人員表示“如果政策有更新的話，也可能沒這么快?！碑?dāng)記者詢問是否要等到3月底左右，才能知道5月份的客票是否能退時(shí)，該客服人員也答復(fù)稱“是的”。客服同時(shí)明確表示，如果旅客目前尚不在特殊政策覆蓋范圍內(nèi)，提前自行退改，后續(xù)即便政策延長(zhǎng)，也不能再按特殊政策處理。

紅星新聞?dòng)浾?付垚 實(shí)習(xí)生 陳哲雅

（來源：紅星新聞）