陜西
近日，西安市紅會醫(yī)院北客站接待中心接到一通緊急求助電話。電話那頭，家屬語氣焦急：“您好，請問是紅會醫(yī)院北客站轉運中心嗎？我母親今年90歲，不慎摔傷左腿，當?shù)蒯t(yī)院確診為股骨頸骨折并建議轉至貴院手術。我們將于下午4點55分抵達西安北站，聽聞醫(yī)院提供無償轉運服務，想請求幫忙接送老人！”
得知患者年事已高且傷情緊急，接待中心工作人員立即予以安撫：“考慮到您母親的特殊情況，我們將立刻啟動應急預案，協(xié)調(diào)在崗人員，稍后給您回復。”短短幾分鐘后，工作人員便回電告知，轉運車輛已協(xié)調(diào)到位，將準時前往站臺接洽。
當天下午，列車準點抵達西安北站。紅會醫(yī)院北客站接待中心的工作人員與轉運車輛早已在站臺等候。在眾人的合力協(xié)助下，九旬高齡的患者被平穩(wěn)護送上車，全程得到了細致入微的照料。
患者上車約30分鐘后，工作人員第一時間致電家屬進行回訪。家屬反饋，老人已安全抵達醫(yī)院北院區(qū)急診科，正有序開展術前檢查，各項診療流程平穩(wěn)推進，目前正等待醫(yī)生制定后續(xù)治療方案。
從緊急協(xié)調(diào)開通“綠色通道”，到全程暖心護送、及時回訪關懷，再到醫(yī)院多學科團隊嚴謹專業(yè)的診療評估，每一個環(huán)節(jié)都彰顯了醫(yī)者仁心。西安市紅會醫(yī)院始終始終秉承一切為了病人、一切服務病人、一切方便病人”的服務宗旨，以精湛醫(yī)術為根基，用專業(yè)、溫暖與擔當，為每一位患者的健康筑牢堅實屏障。
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