近日，消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布《便利店投訴情況分析報(bào)告》。該報(bào)告顯示，2022至 2025年間，消費(fèi)保平臺(tái)共收到便利店相關(guān)投訴2113件，投訴解決率僅為 26.64%。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，便利店的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度和退款糾紛等問題上，占比分別為 26.51%、23.02% 和 9.31%。便利店的投訴者訴求主要涉及賠償補(bǔ)償、解釋道歉和改善服務(wù)等；其中，要求賠償補(bǔ)償?shù)脑V求占比高達(dá)31.01%；其次是要求解釋道歉，占比為25.32%；要求改善服務(wù)排名第三，占比為22.27%。

值得關(guān)注的是，從品牌用戶投訴量來看，美宜佳用戶投訴量位居第一，投訴量為630件，投訴解決率為60.48%；羅森和7-eleven，分別以461件和380件的投訴量緊隨其后， 投訴解決率分別為 16.49%和 8.16%。

美宜佳廣東多門店近期被曝售假煙，品牌道歉

近期，不少?gòu)V東的網(wǎng)友反映，稱在美宜佳便利店買到了“假煙”。3月14日，《廣東3·15晚會(huì)》曝光美宜佳便利店涉嫌大規(guī)模銷售假煙亂象。據(jù)悉，調(diào)查組暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳便利店，均買到問題卷煙。經(jīng)煙草專賣局工作人員對(duì)相關(guān)門店檢查，查出問題卷煙超800包。

執(zhí)法檢查行動(dòng)之后，調(diào)查組時(shí)隔數(shù)天再次走訪涉事門店，發(fā)現(xiàn)10家門店中，至少還有一半仍在售賣問題卷煙。

3月15日，美宜佳控股有限公司發(fā)布致歉聲明，對(duì)給消費(fèi)者和社會(huì)公眾造成的不良影響，致以誠(chéng)摯歉意。

聲明中說，該公司已成立專項(xiàng)工作組，全面啟動(dòng)核查與處置工作。對(duì)涉事門店實(shí)施停業(yè)核查，并積極配合煙草專賣管理部門及市場(chǎng)監(jiān)管部門開展調(diào)查。承認(rèn)公司在門店經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)督管控方面仍存在漏洞，管理責(zé)任落實(shí)不到位，對(duì)此深刻檢討，堅(jiān)決整改。

美宜佳表示，將嚴(yán)肅處置涉事門店及相關(guān)責(zé)任主體，開展全國(guó)范圍專項(xiàng)排查，并公布了其消費(fèi)者服務(wù)熱線。

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文｜板扎在線綜合消費(fèi)保、北京日?qǐng)?bào)客戶端

責(zé)任編輯｜林笙

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