近日，有消費(fèi)者向記者反映，在京東商城第三方店鋪購(gòu)買(mǎi)的韓國(guó)高端醫(yī)美產(chǎn)品“麗珠蘭小黑盒”疑似為走私商品。消費(fèi)者要求商家開(kāi)具發(fā)票、提供海關(guān)報(bào)關(guān)單及國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）備案信息時(shí)，商家竟直言產(chǎn)品系“人肉從韓國(guó)背回來(lái)的”，無(wú)法提供任何合法進(jìn)口憑證。

　　“人肉背回”的“水貨”，消費(fèi)者如何維權(quán)

　　消費(fèi)者王先生（化名）告訴記者，他在京東一家名為“美顏水光工作室”的店鋪，以3200元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩盒麗珠蘭小黑盒。收到貨后，他要求商家開(kāi)具發(fā)票，然而，商家卻回復(fù)：“如果要開(kāi)票，只能換個(gè)商家購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

　　根據(jù)包裝可以看出，該產(chǎn)品原產(chǎn)于韓國(guó)，屬于跨境電商，開(kāi)票屬于合理要求，如果連發(fā)票都沒(méi)有，王先生懷疑該產(chǎn)品為走私產(chǎn)品。隨即，王先生要求商家提供該產(chǎn)品海關(guān)的報(bào)關(guān)單以及國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）備案信息。但商家的回復(fù)讓其大吃一驚：“我們?nèi)巳獯?gòu)回來(lái)的，如果有什么疑問(wèn)，可以退貨退款。”

　　據(jù)了解，麗珠蘭（REJURAN）是韓國(guó)PHARMA RESEARCH集團(tuán)研發(fā)生產(chǎn)的醫(yī)美品牌，其核心產(chǎn)品以多核苷酸（PN）為主要成分，從三文魚(yú)DNA中提取，專(zhuān)為皮膚修復(fù)與抗衰設(shè)計(jì)，其“小黑盒”因主打抗衰修復(fù)功效在醫(yī)美市場(chǎng)備受追捧。該產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)有不同版本：獲得醫(yī)療器械注冊(cè)證的國(guó)產(chǎn)“械字號(hào)”版本，以及通過(guò)一般貿(mào)易進(jìn)口的“妝字號(hào)”版本。而所謂的“人肉背回版”，并未經(jīng)過(guò)中國(guó)海關(guān)正規(guī)報(bào)關(guān)及藥監(jiān)部門(mén)備案，屬于未經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)口產(chǎn)品，其成分、安全性均無(wú)法保障，涉嫌走私。

　　江蘇天倪律師事務(wù)所王鑫律師告訴記者，個(gè)人“人肉攜帶”物品入境有免稅額度限制，且僅限于“自用”。商家以此方式批量進(jìn)貨并銷(xiāo)售，已涉嫌逃避海關(guān)監(jiān)管、偷逃稅款，構(gòu)成走私行為。根據(jù)《刑法》，走私普通貨物、物品，偷逃應(yīng)繳稅額較大的，可處三年以下有期徒刑或拘役，并處罰金。

　　平臺(tái)承諾“正品行貨”，實(shí)則深陷“水貨門(mén)”

　　面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，涉事商家態(tài)度敷衍，而作為平臺(tái)的京東，其處理方式更令消費(fèi)者心寒。王先生向京東客服投訴后，平臺(tái)初期僅建議其與商家協(xié)商，在消費(fèi)者告知商家承認(rèn)“人肉背回”，該產(chǎn)品涉嫌走私后，平臺(tái)的處理態(tài)度才稍有改變。

　　王先生質(zhì)疑，向京東平臺(tái)舉報(bào)該產(chǎn)品涉嫌走私，平臺(tái)竟然不是先下架商品，追查監(jiān)管責(zé)任，并在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上來(lái)處理退貨退款事宜，而是讓消費(fèi)者自己跟商家商量退貨退款的事。在王先生提出質(zhì)疑和抗議后，京東客服才說(shuō)先讓消費(fèi)者走退款流程，然后再安排專(zhuān)員介入。

　　一天后，王先生發(fā)現(xiàn)并無(wú)京東售后專(zhuān)員介入，且涉事商品仍處于在售狀態(tài)。之后，王先生撥打了京東所在地的12345熱線，等來(lái)的卻是一條短信，京東將平臺(tái)責(zé)任推卸給了商家注冊(cè)地址的監(jiān)管部門(mén)。王先生發(fā)現(xiàn)，這家店鋪是個(gè)人用身份證開(kāi)通的，即使投訴人找到當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)，而如何找個(gè)人為主體的京東商戶(hù)維權(quán)，也是一個(gè)難題。

　　數(shù)日后，有京東客服人員致電王先生，可按照平臺(tái)流程退款退貨。王先生又詢(xún)問(wèn)該商品是否屬于走私產(chǎn)品，客戶(hù)回復(fù)稱(chēng)，“我們不是具體的法律工作者，如果是商家問(wèn)題，支持您通過(guò)合法途徑維護(hù)您的權(quán)益。對(duì)于商家無(wú)法提供海關(guān)報(bào)關(guān)單等信息，該產(chǎn)品是否算是走私，我們不是執(zhí)法人員，我們不是很專(zhuān)業(yè)?！?/p>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生購(gòu)買(mǎi)的這款“麗珠蘭小黑盒”京東電商平臺(tái)上有多個(gè)商家均在售賣(mài)韓國(guó)版的產(chǎn)品，在問(wèn)詢(xún)?cè)摦a(chǎn)品報(bào)關(guān)單和備案信息時(shí)，商家均無(wú)法提供。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，王先生購(gòu)買(mǎi)的這款麗珠蘭黑盒水光針，不同于京東上京喜自營(yíng)類(lèi)的麗珠蘭黑盒，京東京喜自營(yíng)那款是有備案的妝字號(hào)化妝品，王先生購(gòu)買(mǎi)的屬于有針頭的械三類(lèi)醫(yī)療器械，國(guó)內(nèi)所銷(xiāo)售的均沒(méi)有報(bào)關(guān)和進(jìn)行備案。該產(chǎn)品包裝盒上一個(gè)印有“JDBIO”的銀色貼紙，是韓國(guó)一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的標(biāo)簽。該類(lèi)產(chǎn)品不管是從免稅店購(gòu)買(mǎi)還是從韓國(guó)代購(gòu)，均不能在國(guó)內(nèi)二次銷(xiāo)售。

　　這并非京東首次卷入“水貨”風(fēng)波。此前，央視等媒體就曾曝光京東商城銷(xiāo)售冒用批準(zhǔn)文號(hào)的進(jìn)口化妝品。京東雖承諾“正品行貨”并推出“假一賠四”服務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中，即便消費(fèi)者提供了權(quán)威鑒定報(bào)告，平臺(tái)也常被指存在拖延、推諉甚至包庇商家的情況。有消費(fèi)者投訴，在持有中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)出具的假貨鑒定報(bào)告后，京東平臺(tái)仍拒不履行“退一賠三”的法定賠償。

　　京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東去年在第七屆全國(guó)青年企業(yè)家大會(huì)上演講稱(chēng)：“到今天為止，京東一直兌現(xiàn)承諾，從不賣(mài)水貨、假貨，從不偷稅、漏稅。”更早之前，劉強(qiáng)東曾在接受媒體采訪時(shí)表示：“創(chuàng)業(yè)12年來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)一件水貨或假貨”“如果消費(fèi)者買(mǎi)到假貨，比中彩票還難，京東將賠付10萬(wàn)”。

　　今年1月，因山西多地消費(fèi)者在京東電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到了假貨，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)發(fā)文指出，京東作為大型平臺(tái)，具備完善的店鋪管理和商品審核條件，理應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品質(zhì)量承擔(dān)更嚴(yán)格的監(jiān)管義務(wù)。平臺(tái)內(nèi)多個(gè)店鋪長(zhǎng)期銷(xiāo)售非正品而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置，在消費(fèi)者投訴后也未有效追責(zé)涉事商家，明顯違反了法律規(guī)定。

　　律師：壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，暢通維權(quán)渠道

　　北京高文律師事務(wù)所律師楊爽指出，跨境電商的快速發(fā)展，不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序?yàn)榇鷥r(jià)。平臺(tái)方不應(yīng)僅作為單純提供信息展示的“收租方”，而必須切實(shí)承擔(dān)起電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，扮演好市場(chǎng)“守門(mén)人”的角色。

　　為履行這一職責(zé)，平臺(tái)應(yīng)著力于以下幾個(gè)方面：

　　一是強(qiáng)化入駐審核機(jī)制：平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審查入駐商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，尤其是針對(duì)跨境進(jìn)口商品，必須依法核驗(yàn)供應(yīng)商或品牌方的境外主體資格，以及對(duì)應(yīng)進(jìn)口商品的報(bào)關(guān)單證、檢驗(yàn)檢疫合格證明、符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的中文標(biāo)簽等全套合法文件，從源頭上杜絕“水貨”或涉嫌走私商品進(jìn)入平臺(tái)流通環(huán)節(jié)。

　　二是運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控：應(yīng)充分利用技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)商品信息發(fā)布和用戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容的合規(guī)性監(jiān)控。對(duì)于“人肉代購(gòu)”“直郵無(wú)票據(jù)”等可能涉及違規(guī)交易的敏感詞，應(yīng)建立有效的篩查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識(shí)別并處置異常經(jīng)營(yíng)行為。

　　三是嚴(yán)格執(zhí)行售后與懲戒措施：一旦查實(shí)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在銷(xiāo)售走私或假冒偽劣商品的行為，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，督促或支持商家履行“退一賠三”等法定賠償責(zé)任；對(duì)于性質(zhì)惡劣或涉及食品安全等特殊領(lǐng)域的情況，應(yīng)依法支持消費(fèi)者的“假一賠四”等懲罰性賠償主張。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)決對(duì)違規(guī)商家予以清退，并向社會(huì)公示，不得以任何理由拖延處理或予以包庇。

　　四是建立健全政企信息共享機(jī)制：平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、藥品監(jiān)督管理等行政主管部門(mén)的信息共享與協(xié)作，建立健全涉嫌違法線索的報(bào)告制度。對(duì)于在平臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的涉嫌走私、制假售假等違法線索，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查與打擊行動(dòng)，協(xié)助切斷非法產(chǎn)業(yè)鏈。

　　此外，楊爽也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品、醫(yī)療器械等特殊商品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺(tái)自營(yíng)等可信度較高的渠道。消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)索要并妥善保管相關(guān)購(gòu)物憑證，并注意核對(duì)商品的中文標(biāo)簽及進(jìn)口備案信息。如遇消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法線索，應(yīng)及時(shí)通過(guò)平臺(tái)投訴、撥打12315熱線或依法提起訴訟等途徑，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　3月18日，記者與京東負(fù)責(zé)外宣的經(jīng)理劉?？〉寐?lián)系，要求記者提供消費(fèi)者的訂單號(hào)、采訪問(wèn)題及記者證后，由他對(duì)接業(yè)務(wù)部門(mén)。記者按照要求提供后，截至發(fā)稿，京東沒(méi)有任何回應(yīng)。