近日，廣州的宋女士（化姓）向南都鑒定評測實驗室投訴，她2025年6月花費4000多元購買一款天梭（Tissot）機械手表，多次出現(xiàn)手表停走、刻度脫落等問題，購買的4個月內送修4次，問題至今沒得到解決，宋女士表示實在忍無可忍。

針對此事，3月17日，涉事門店向南都·灣財社記者表示，該手表損壞為人為情況造成，并稱已就此事給消費者提供協(xié)商解決方案但對方沒回復。

天梭隸屬于瑞士鐘表巨頭斯沃琪集團（Swatch）。3月18日，天梭相關負責人向南都·灣財社記者表示，品牌方高度重視此事，經過品牌方核實，該消費者購買店鋪為品牌非授權店鋪，維修點也并非品牌授權維修點，目前，品牌方已與消費者取得聯(lián)系并將涉事產品送檢。

投訴：

消費者投訴天梭手表多次停走、刻度掉落等

購買4個月內送修了4次

2025年6月11日，宋女士花費4040元在廣州市南沙區(qū)銘時鐘表店購買了一款原價為5050元的天梭品牌機械手表，型號為T101207.36.031.00，質保一年。

宋女士告訴南都·灣財社記者，她并非每天佩戴這塊手表，而機械手表長時間不佩戴會停走，需要手動上鏈讓手表恢復動力，她購買手表后的一個月重新佩戴，卻發(fā)現(xiàn)手表短暫運行后就停擺了。

于是，2025年7月14日，她將手表送去門店檢修，商家于次日將手表修好。讓宋女士沒想到的是，取回手表后，手表再次停走，無奈之下，同年8月1日，她再次送修，8月14日，手表再次短暫運行后停走，并出現(xiàn)表盤刻度脫落的情況，“我晃了一下，鐘表的刻度竟然脫落，掉到表盤上了”。

宋女士提供的視頻顯示，宋女士搖晃手表，表盤的部分刻度脫落，指針無走動。

據(jù)宋女士提供的聊天記錄，商家于2025年8月20日向宋女士表示，經檢測宋女士的手表停走是因為人為碰撞導致手表零件受損，需要宋女士支付330元的維修費。

對此，宋女士拒絕支付，也不認可商家的說法，她告訴南都·灣財社記者，她的手表未碰撞過任何東西，但有可能戴在手上時不小心磕到桌面，“打球我都將手表摘下放包里，店家卻一直說是人為碰撞”。

宋女士與商家的聊天截圖

南都·灣財社記者獲悉，宋女士后來于2025年10月14日再次將手表送修，也就是說，自購買手表的4個月里，她因手表停走等問題送修了4次，宋女士未支付過維修費用，最后一次送修中，宋女士要求商家退貨退款，但商家并不同意。

宋女士將該門店投訴至12315平臺，平臺頁面顯示，2025年11月5日，廣州市南沙區(qū)南沙街市場監(jiān)管所反饋稱，已受理宋女士的投訴，但商家明確拒絕調解，該單位決定終止調解。宋女士表示，在當?shù)乇O(jiān)管部門的調解下，去年年底，商家曾答應退還50%的金額（即2020元），但要求宋女士撤銷投訴，宋女士不答應，因此該糾紛一直未能解決。

涉事門店：

手表為消費者自己摔壞的

已給出協(xié)商方案但消費者沒回復

3月17日，涉事門店工作人員向南都·灣財社記者表示，該手表是消費者自己摔壞的，每次手表修理好后，門店都會觀察一段時間確定手表沒問題再還給消費者，“如果是人為問題造成損壞的話，是需要消費者自己出維修費的，但我們每次都貼錢維修”。

門店表示，該消費者已將此事投訴至市場監(jiān)管部門，雙方已就此事當面協(xié)調，門店也提供了相應的協(xié)商方案給消費者，但消費者沒有回復，“我們也不清楚她要不要這筆錢”。門店還表示，這塊天梭手表是正品，建議消費者有關于產品質量問題的投訴可以出具相應的報告或證明給到門店。

天梭：

已與消費者取得聯(lián)系并將涉事產品送檢

該消費者購買店鋪為品牌非授權店鋪

3月18日，天梭（Tissot）相關負責人向南都·灣財社記者表示，品牌方高度重視此事，經過品牌方核實，該消費者購買店鋪為品牌非授權店鋪，維修點也并非品牌授權維修點，目前，品牌方已與消費者取得聯(lián)系并將涉事手表送檢。

此外，天梭相關負責人提供的客訴情況說明顯示，2025年7月14日，消費者首次送修該款手表，門店檢測為“把芯斷裂”，店鋪免費更換把芯后恢復正常，門店師傅認為，造成手表把芯斷裂的情況大概率是人為碰撞或者摔壞；2025年8月1日，第二次送修，門店檢測為該手表閑置過久沒有動力而限制擺輪卡住，調整后恢復正常；2025年8月14日，第三次送修，消費者反映手表停走同時表盤刻度脫落，店鋪提議將手表寄回公司檢測，消費者同意；同年8月20日，公司檢測判定為外力碰撞致內部零件受損，維修需30個工作日，該消費者要求詳細檢測數(shù)據(jù)，不愿自行前往天河天梭檢測點核實；2025年9月21日，手表維修完成，消費者當場確認無問題并取走；2025年10月14日：消費者反饋手表再次掉針、停走，要求退貨，店鋪上級回復稱刻度掉落屬外力導致的外觀配件問題，需自費維修，消費者主張屬質保范圍，強烈要求退貨，此后未再回復。

天梭相關負責人還表示，建議消費者能去正規(guī)授權店鋪購買，享受正規(guī)授權保修服務。

南都·灣財社記者于3月18日從宋女士處獲悉，天梭官方售后客服已與其取得聯(lián)系，宋女士將把手表送檢。

天梭品牌隸屬于瑞士斯沃琪集團（Swatch），官方顯示，斯沃琪集團是全球最大的腕表制造商，集團業(yè)務涵蓋腕表、珠寶、機芯及零部件的生產制造。該集團旗下腕表品牌還包括Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集團2025年財報顯示，按固定匯率計算，2025財年集團凈銷售額同比下降1.3%至62.8億瑞士法郎，凈利潤同比下滑88.6%至2500萬瑞士法郎。

南方都市報（nddaily）報道

南都·灣財社記者 馮家鉅

受訪者供圖