在平安人壽廈門分公司，柯寶玉的名字始終與“堅守”緊密相連。如同鉆石般歷經(jīng)歲月打磨依然閃耀，她以始終如一的專業(yè)與熱忱，在保險之路上詮釋著“長期主義”的價值與光芒。

為陪孩子“轉(zhuǎn)身”，因榜樣“定心”

2008年1月21日，在老鄉(xiāng)的偶然引薦下，對保險一無所知的她懵懂踏入這一領(lǐng)域；18年后的今天，她不僅創(chuàng)下連續(xù)87個月達成鉆石級別的亮眼紀(jì)錄，更在日復(fù)一日的服務(wù)中，將“幫人先于賺錢、服務(wù)長于推銷”的信念刻進職業(yè)底色，成為行業(yè)里可復(fù)制的績優(yōu)樣本。

“最初連平安的品牌都不太了解，就是抱著試試看的心態(tài)入行?！笨聦氂裰两裼浀脛偨佑|保險時的茫然，但很快，服務(wù)中的一個個瞬間讓她看清了這份職業(yè)的本質(zhì)——不是單純的銷售，而是能實實在在幫到人的事業(yè)。有客戶因一場疾病差點拖垮家庭，是她此前規(guī)劃的保險理賠款幫其渡過難關(guān)；也有客戶在風(fēng)險來臨時，因為有了保障而不用慌不擇路?！耙粓黾膊【湍軌嚎逡粋€家，可保險能幫他們扛過去?！边@些經(jīng)歷讓她逐漸形成對保險的核心認知：這是一份“幫助別人，也能成就自己”的雙贏事業(yè)——客戶獲得風(fēng)險兜底的安全感，自己則在兌現(xiàn)保障承諾的過程中，收獲了遠超以往的價值感，連生活品質(zhì)也隨之提升。

剛?cè)胄袝r，柯寶玉追求鉆石榮譽，最初是為了更高的收入——“沒做鉆石，傭金基本不算高”。但隨著服務(wù)的客戶越來越多，這份目標(biāo)慢慢變成了對自己的職業(yè)底線。“鉆石不只是個稱號，更是對客戶負責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。”她總說，只有達到這個標(biāo)準(zhǔn)，才能保證服務(wù)質(zhì)量不打折，才能不辜負客戶把家庭保障托付過來的信任。

在柯寶玉心里，保險從不是“一錘子買賣”?！百I件衣服，付了錢交易就結(jié)束了；但保險不一樣，客戶簽單只是開始，后期服務(wù)才是關(guān)鍵?！笔四陙恚冀K堅持一套嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣：每天清晨提前規(guī)劃好當(dāng)日的客戶拜訪安排，把每一位客戶的溝通重點熟記于心；夜晚睡前，她也會認真復(fù)盤當(dāng)天的服務(wù)細節(jié)，并同步至公司內(nèi)部系統(tǒng)進行分類管理，為后續(xù)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

她始終注重與客戶之間的情感連接。每逢節(jié)日或客戶的重要日子，她會送上祝福，傳遞溫暖與關(guān)懷?！凹毠?jié)才會打動客戶，只有讓他們感受到持續(xù)的重視，保障才有溫度?！边@句話，是柯寶玉常掛在嘴邊的服務(wù)信念。

談及保險的意義，柯寶玉總有樸素卻深刻的理解：“一個家庭沒有保障，就像在薄冰上行走，太危險了?！?strong>在她看來，保險的本質(zhì)是“聚沙成塔”的風(fēng)險共同體，是“人人為我，我為人人”的責(zé)任傳遞。這份認知，來自她經(jīng)手的一次又一次理賠。有位客戶的丈夫確診腸癌，她陪著客戶整理材料、提交申請，最終拿到20多萬元理賠金，幫這個快撐不下去的家庭渡過了難關(guān)；還有一對夫妻先后遭遇重疾，累計獲賠40多萬元，事后夫妻倆總說要感謝她，可柯寶玉總說：“不用謝我，該感謝的是你相信保險，也感謝這份‘大家?guī)痛蠹摇臋C制?！?/p>

正是這些真實的經(jīng)歷，讓她的客戶轉(zhuǎn)介紹率始終保持在30%-40%，而且大多是理賠過的客戶主動推薦?！翱蛻粽嬲龔谋ｋU中受益了，才會認可這份價值，才愿意把它介紹給身邊人?！痹诳聦氂裱劾铮恳淮卫碣r，都是“風(fēng)險共擔(dān)”最好的印證；每一次轉(zhuǎn)介紹，都是“人人為我，我為人人”最生動的實踐。

如今已經(jīng)50多歲的柯寶玉，依舊保持著旺盛的學(xué)習(xí)熱情。雖然對AI等新工具的掌握還在起步階段，但她總會通過短視頻、公司培訓(xùn)補充金融、保險知識?！靶袠I(yè)在變，客戶需求也在升級，不學(xué)習(xí)就跟不上?！彼傔@么提醒自己，也這么告誡身邊的年輕人。

對于正在沖刺鉆石的同行，柯寶玉最想分享的，還是自己堅守多年的理念：“先想清楚保險能幫到別人什么，再定目標(biāo)、養(yǎng)習(xí)慣。每天的訪量別停，學(xué)習(xí)別斷，把‘長期服務(wù)’‘利他共生’記在心里，就一定能走得遠。”

18年保險路，從懵懂入行的新人，到連續(xù)87鉆的績優(yōu)標(biāo)桿，柯寶玉沒有什么驚天動地的技巧，靠的只是始終踐行“幫人先于賺錢、服務(wù)長于推銷、共擔(dān)勝于獨扛”的初心。而這份堅守，正是保險行業(yè)最珍貴的力量。

1.本文人員系保險代理人。

2.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。