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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)全面開花，滲透到了社會生活的各個方面。數(shù)據(jù)顯示，2025年我國網(wǎng)上零售額15.97萬億元，同比增長8.6%。蓬勃向上的數(shù)字電商讓國人體驗到觸手可及的購物體驗，同時也給無數(shù)商家創(chuàng)造了大機會。

近期國內(nèi)知名電商平臺得物在2026年全員會上，公布了過去一年的戰(zhàn)果：商家入駐、社區(qū)創(chuàng)作者收入規(guī)模同比上漲60%以上。整體業(yè)務(wù)實現(xiàn)雙位數(shù)增長，在線鑒別用戶量激增184%。用戶遍及186個國家，30歲以下用戶占比超過70%。

創(chuàng)始人楊冰表示，未來十來得物將持續(xù)聚焦“情緒消費”，幫助用戶做最優(yōu)決策的路線選擇。具體到2026年，全面擁抱智能化，將AI技術(shù)部署到更多的業(yè)務(wù)場景中。不過當(dāng)下電商競爭白熱化，為商家和用戶著想這組“共生密碼”，能幫助得物暢通無阻嗎？

潮玩生意不好做

都說一代人有一代人的App，對于電商圈來說也是如此。追求性價比的中老年人喜歡拼多多，一、二線城市的90后偏愛京東，淘寶則是80后的經(jīng)典記憶。每家購物App都有自己的專屬粉絲，作為國內(nèi)前十大電商平臺，得物做的是潮流年輕人的生意。

2015年“毒App”正式上線，這款由國內(nèi)最大體育社區(qū)虎撲孵化的軟件，最初的目的是為體育發(fā)燒友提供信息交流和球鞋鑒定。2016年為了滿足用戶需求，增加購買功能，將消費者導(dǎo)流至淘寶賣家。2017年毒App再次升級，實現(xiàn)站內(nèi)交易，“先鑒別，后發(fā)貨”的模式受到了廣大網(wǎng)友的認可。

2018年毒App脫離虎撲開啟獨立運營，當(dāng)年月度GMV基本穩(wěn)定在2億元上下，電商業(yè)務(wù)初顯規(guī)模。2019年初月活量超過100萬，到了年中月活量猛漲至近800萬。同年8月，毒App入選“2019年中國互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè)20強”。

用戶數(shù)量的爆發(fā)，標(biāo)志著毒App開始從小眾走向主流。2020年元旦毒App啟動品牌升級，更名為得物。朗朗上口、通俗易懂的新名字讓得物收獲了更多關(guān)注，2021年GMV突破800億元，成為國內(nèi)第九大電商平臺。

從0到躋身頭部陣營，得物只花了不到6年時間。之所以有這么亮眼的表現(xiàn)，原因在于緊盯潮流垂直賽道+社區(qū)化運營。例如早期專門做球鞋單一賽道，針對男性消費群體。

2016年是“體育大年”，國人運動健身熱情高漲。得物繼承了虎撲優(yōu)良的社區(qū)基因，早就積累了一大批直男粉絲。男人三大愛好：汽車、游戲、球賽。雖然在消費市場，向來有女人、老人、孩子的錢好賺，男人排在最底層的說法，但為了愛好收集裝備，男人們同樣會很瘋狂。

再加上2017年國內(nèi)炒鞋風(fēng)潮漸起，很多人把限量鞋當(dāng)作股票一樣去交易，球鞋市場火爆異常?？梢哉f得物的成功離不開天時地利人和，不過炒股有起起伏伏，潮品的生意同樣有風(fēng)險。2019年NBA莫雷辱華、2020年國外惡意抹黑新疆棉花，國人開始抵制耐克、阿迪達斯等體育大牌，炒鞋熱度驟降。

雪上加霜的是，三年疫情讓潮玩市場陷入低迷，年輕人不僅對球鞋失去了興趣，連手辦、盲盒都不愛了。大環(huán)境變了，得物也遭受了影響。2024年6月因欠薪數(shù)月，廊坊云倉外包員工突發(fā)罷工。同年8月因組織效率不及預(yù)期，宣布裁員5%。實際上，經(jīng)過多年的超高速發(fā)展，得物所面臨的困境還遠不止這些。

層出不窮的假貨

今年1月份有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，自己在得物購買的Lululemon的Ball Cap Nano包，收到貨后發(fā)現(xiàn)LOGO刺繡做工粗糙，疑似假貨。向平臺反饋后，得物無法提供官方證明，客服給出的解釋為內(nèi)部鑒定為真。

網(wǎng)友對這一說法并不信服，如何鑒定？怎么鑒定？僅憑一句內(nèi)部為真就確保是正品了嗎？其實像這樣的案例，近些年得物已經(jīng)發(fā)生了無數(shù)起。截至今年2月，得物在黑貓投訴平臺的投訴量已經(jīng)超過28萬次，其中大多數(shù)都和售假有關(guān)。

做電商生意，避免不了假貨的問題。各大平臺想盡了一切辦法，推出各種應(yīng)對機制來保護用戶權(quán)益。但為何消費者對得物的怨念這么大呢？原因就在于其本身的強承諾機制。每件商品上架之前會進行樣品采買、建檔入庫、制定鑒別標(biāo)準(zhǔn)和出具研究報告。

接著專業(yè)鑒別團隊再進行多重檢查、多人交叉鑒別，確定真?zhèn)魏蟀l(fā)貨。例如一款運動鞋要經(jīng)過十幾道程序、上百個質(zhì)檢點，才能到買家手中。有這樣嚴(yán)苛的交付品質(zhì)承諾，消費者自然買得放心。

早期得物出圈的關(guān)鍵也正是基于此。按理來說，在得物購買到假貨的概率比彩票中獎幾率還低。可是隨著得物不斷壯大，假貨現(xiàn)象卻頻繁發(fā)生，“先鑒別、后發(fā)貨”的機制似乎形同虛設(shè)。

2025年有消費者向媒體反映，出于信任在得物下單購買了八瓶茅臺，收到貨后總感覺不對。接到投訴后，記者和得物工作人員將茅臺送去第三方檢測機構(gòu)鑒定，結(jié)果顯示8瓶茅臺中有2瓶為假。

在傳統(tǒng)強項球鞋業(yè)務(wù)上，得物同樣翻車不斷。去年7月有網(wǎng)友發(fā)帖稱在得物購買了一雙全新洞洞鞋，不僅包裝不完整，而且鞋內(nèi)有一張寫有“拼多多”+數(shù)字的紙條。得物客服對此解釋稱，平臺本身沒有任何貨源，僅提供鑒定服務(wù)。

這兩個案例的出現(xiàn)，說明得物在某些品類上缺乏專業(yè)的鑒別能力，且引以為傲的鑒別體系出現(xiàn)了疏忽。通過專業(yè)人士+現(xiàn)代化科技為產(chǎn)品打包票，看上去讓人放心，實則不然。檢測前后環(huán)節(jié)工序繁雜，一旦其中一項出現(xiàn)錯誤，就不能自證清白。

不過得物口碑下滑的原因并非經(jīng)營中出現(xiàn)的各種疏忽，還在于又當(dāng)又立。據(jù)多家媒體報道，得物用戶協(xié)議中，實物鑒別服務(wù)由平臺接入的第三方睹煜（上海）信息提供。而這家公司和楊冰有著千絲萬縷的聯(lián)系。既充當(dāng)運動員，又擔(dān)任裁判，商品真?zhèn)巫约赫f了算，怎么服眾呢？

全品類失去特色

2022年11月，得物宣布與中檢上海成立消費品鑒別聯(lián)合研究團隊，雙方將在箱包、配飾、手表等領(lǐng)域的鑒別環(huán)節(jié)展開深度交流。早在2019年得物便和中檢集團奢侈品中心達成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，中檢集團始建于1980年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，是國內(nèi)最權(quán)威的綜合性質(zhì)量評估機構(gòu)。

牽手國家隊，得物有自己的小算盤：一方面鞏固“鑒定”護城河，另一方面為擴張做準(zhǔn)備。2023年得物啟動全品類招商，完成了前期準(zhǔn)備后，在2024年4月的“浙江招商大會”上正式宣布要告別小而美，擁抱全品類。

2025年5月得物發(fā)布《社區(qū)公約》，創(chuàng)始人楊冰表示未來一年內(nèi)以超過300億曝光、30萬件免費商品以及5億元現(xiàn)金扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者成長。如今兩年時間過去，打開得物映入眼簾的是各種琳瑯滿目的商品：金飾、吹風(fēng)機、香水、茅臺、iPhone、辣條……

近年來，各大電商平臺都在拓展邊界。如何增長是企業(yè)永恒的主題，從發(fā)展思路來看，得物的想法是擺脫潮品的束縛，向全品類靠攏，進而將用戶群體從直男變成全生態(tài)。

2025年各項增長的數(shù)據(jù)表明，得物轉(zhuǎn)型初見成效。不過互聯(lián)網(wǎng)大廠們習(xí)慣了報喜不報憂，具體真實情況外界不得而知。就目前來看，突擊全品類確實是得物的必經(jīng)之路，然而可能不是最優(yōu)解。

從商業(yè)模式分析，得物在運營層面屬于輕資產(chǎn)模式，主要靠傭金、服務(wù)費賺錢。交易量越多、流量越大，是否就意味著沒有后顧之憂呢？可能并不是，因為和其他電商平臺相比，得物的核心服務(wù)業(yè)務(wù)卻是實打?qū)嵉闹刭Y產(chǎn)。

例如鑒定需要招聘大量的專業(yè)人才，商品入庫需要建倉，以前只專注潮流產(chǎn)品，現(xiàn)在品類超過20個，商品數(shù)達千萬級，需要的資源可想而知。如果配套建設(shè)跟不上品類增長的速度，結(jié)果顯而易見：服務(wù)變差。

缺少專業(yè)人員，為了追進度會壓縮鑒定時間，導(dǎo)致出錯率激增；倉儲物流不足，消費者等待時間變長，購物體驗變差。這也是近兩年得物投訴量上升的原因之一。

與此同時，雖說開發(fā)了新陣地，用降低費率吸引了一些傳統(tǒng)平臺的商家，簽約種草達人、MCN機構(gòu)大搞社區(qū)文化，但沒有了激勵紅利，得物又拿什么留住新買家和賣家呢？況且如此做法，社區(qū)內(nèi)容是豐富了，但當(dāng)大量的種草帖子把真實分享經(jīng)驗掩蓋，得物明顯失去了原來的特色。

結(jié)語

經(jīng)商之道，誠信為本。生意買賣想要做長久，必須建立在信任之上。作為鑒定電商的開創(chuàng)者，得物依靠信義二次闖出了一番天地。然而在從垂直向綜合躍遷的過程中，得物卻陷入了信任危機。

“小而美”想變成“大而強”，并非一朝一夕。如今電商內(nèi)卷嚴(yán)重，好數(shù)據(jù)并不能代表一切，有證書也并不一定是正品。得物急迫長大的心情可以理解，但不應(yīng)該忘記分辨真?zhèn)蔚某跣摹?/p>

【天眼查顯示】上海得物信息集團有限公司 (曾用名：上海識裝信息科技有限公司) ，成立于2015年，得物成員，位于上海市，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本200萬人民幣，超過了69%的上海市同行，實繳資本100萬人民幣，并已于2019年完成了A輪。