近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州范公亭支行收到一封飽含真情的感謝信，字里行間滿是客戶張女士的感激之情。一次緊急求助、一場(chǎng)快速響應(yīng)、一趟暖心上門，農(nóng)行用以客戶為中心的實(shí)際行動(dòng)，為焦急的客戶送去安心與溫暖，生動(dòng)詮釋了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

事情源于張女士母親的一次緊急用藥需求。老人急需取出銀行卡內(nèi)資金購(gòu)買藥品，可偏偏忘記了銀行卡密碼，無(wú)法正常取款?？粗赣H急需用藥，資金卻無(wú)法支取，張女士心急如焚，抱著試一試的心態(tài)撥通了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州范公亭支行的求助電話。

電話那頭，農(nóng)行工作人員耐心傾聽、細(xì)致安撫，在了解到老人行動(dòng)不便、無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況后，當(dāng)即承諾特事特辦、上門服務(wù)。掛斷電話，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，迅速安排專人攜帶移動(dòng)外拓設(shè)備，第一時(shí)間趕往張女士家中。

在客戶家中，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，細(xì)心核驗(yàn)身份信息、耐心引導(dǎo)流程操作，高效為老人完成了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。從受理求助到辦結(jié)業(yè)務(wù)，全程高效便捷、貼心周到，沒有讓客戶多跑一步路，沒有讓老人多等一分鐘。

密碼重置成功的那一刻，張女士懸著的心終于放下，老人也順利取出資金買到了藥品。面對(duì)農(nóng)行工作人員專業(yè)又溫暖的服務(wù)，張女士深受感動(dòng)。她坦言，在最焦急無(wú)助的時(shí)候，是農(nóng)行主動(dòng)伸出援手，把服務(wù)送到家門口，把關(guān)懷送到心坎上，真正做到了時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想。為表達(dá)謝意，張女士特意送來感謝信，向每一位伸出援手的農(nóng)行工作人員致以最誠(chéng)摯的敬意。

一紙感謝信，滿滿農(nóng)行情。這只是范公亭支行日常服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，農(nóng)行始終堅(jiān)守金融為民初心，把客戶的急難愁盼放在心上，針對(duì)老年、患病、行動(dòng)不便等特殊群體，常態(tài)化提供上門辦卡、密碼重置、賬戶激活等延伸服務(wù)，用腳步縮短服務(wù)距離，用溫情打通金融服務(wù)“最后一米”。

未來，范公亭支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷融入每一次服務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，用更便捷、更暖心、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的美好生活，以真情服務(wù)踐行國(guó)有大行的使命與擔(dān)當(dāng)。（劉承濤）