商丘市文化廣電和旅游局關(guān)于面向全市范圍內(nèi)征集“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”線索的公告

為深入糾治旅游市場(chǎng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等問(wèn)題，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營(yíng)造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，即日起至2026年12月31日，商丘市文化廣電和旅游局面向全市范圍內(nèi)征集“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）旅行社發(fā)布不合理低價(jià)游產(chǎn)品、作出虛假承諾，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，或?qū)⒂慰徒挥蔁o(wú)資質(zhì)主體服務(wù)的行為；

（二）旅行社以免費(fèi)旅游、購(gòu)物贈(zèng)游、康養(yǎng)避暑旅居等形式，招徠、組織、接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)的行為；

（三）旅行社不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不簽訂或不規(guī)范簽訂旅游合同，簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，拒絕履行合同的行為；

（四）旅行社未經(jīng)游客書(shū)面同意擅自拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)、變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，變相實(shí)施不合理低價(jià)游的行為；

（五）旅行社通過(guò)欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式促使游客消費(fèi)，不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬、違規(guī)收取導(dǎo)游押金或管理費(fèi)的行為；

（六）導(dǎo)游配合旅行社實(shí)施不合理低價(jià)游，以欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式要求游客購(gòu)物或參與自費(fèi)項(xiàng)目的行為；

（七）無(wú)合法資質(zhì)擅自從事導(dǎo)游服務(wù)，擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)、惡意甩客甩團(tuán)的行為；

（八）導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)、變相收取額外費(fèi)用，與經(jīng)營(yíng)主體串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受回扣等不正當(dāng)利益的行為；

（九）未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置、官方網(wǎng)站等渠道公示旅游投訴受理方式的問(wèn)題；

（十）對(duì)外公布的旅游投訴電話無(wú)人接聽(tīng)，設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信箱等非人工方式規(guī)避受理，或服務(wù)態(tài)度惡劣，漠視、推諉游客合理訴求的問(wèn)題；

（十一）旅游投訴辦理質(zhì)量低、涉案不轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

二、征集方式

（一）政務(wù)服務(wù)便民熱線（全天）：0370-12345

（二）郵箱：sck31606088@126.com

（三）商丘市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及各縣（市、區(qū)）文旅主管部門舉報(bào)投訴電話（工作時(shí)間）：

商丘市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)：0370-3259355

梁園區(qū)文化和旅游局：0370-2276859

睢陽(yáng)區(qū)文化和旅游局：0370-3335118

城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)文化旅游局：0370-3335338

民權(quán)縣文化廣電和旅游局：0370-8527318

睢縣文化廣電和旅游局：0370-8111668

寧陵縣文化廣電和旅游局：0370-7811204

柘城縣文化廣電和旅游局：0370-7266063

虞城縣文化廣電和旅游局：0370-4112149

夏邑縣文化廣電和旅游局：0370-6286766

永城市文化廣電和旅游局：0370-5118807

三、注意事項(xiàng)

為便于核查處置，請(qǐng)各位市民、游客提供線索盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費(fèi)記錄、票據(jù)等），并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我局會(huì)對(duì)個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保合法權(quán)益不受侵害。

旅游市場(chǎng)秩序是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，商丘市文化廣電和旅游局將以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求推進(jìn)專項(xiàng)整治走深走實(shí)，重拳整治旅游亂象，歡迎廣大市民游客、文旅從業(yè)人員及社會(huì)各界積極參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督，共同攜手打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，助力商丘文旅高質(zhì)量發(fā)展。

商丘市文化廣電和旅游局

2026年3月20日

來(lái)源：商丘市文廣旅局