評價管理、差評申訴、有償刪帖......電商平臺上“莫名消失”的差評背后，竟隱藏著一條利用平臺申訴規(guī)則，進行有償刪帖的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。近日，上海閔行警方根據(jù)線索成功搗毀一個“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙。嫌疑人通過偽造“敲詐”聊天記錄、批量發(fā)布重復(fù)差評等方式，為700余家商戶刪除差評4500余條，涉案金額達90余萬元。

1月6日，某短視頻平臺向閔行公安分局網(wǎng)安支隊報警稱，公司電商業(yè)務(wù)平臺中，多家商戶出現(xiàn)異常差評申訴?！坝械氖桥俊ⅰ鐾粭l差評，還有上傳商家被‘敲詐’的聊天記錄?！痹撈脚_網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)人表示，此類行為嚴(yán)重干擾平臺正常經(jīng)營秩序。

差評“莫名消失”。

接報后，警方立即展開調(diào)查。經(jīng)查，嫌疑人通常會虛構(gòu)、偽造“僅退款不退貨，否則給差評”“發(fā)個紅包刪差評”等商戶與消費者間的聊天記錄，并在申訴時上傳這些帶有“威脅、敲詐”性質(zhì)的對話，旨在利用該平臺審核機制的漏洞。例如，在某條申訴中，民警發(fā)現(xiàn)里面有多名“離職員工”惡意投訴商戶的對話，而這些其實是嫌疑人“自導(dǎo)自演”的“一臺戲”，是為了混淆事實、順利刪除差評。

犯罪團伙虛構(gòu)聊天記錄。

此外，他們還會充當(dāng)“水軍”在商品評論區(qū)重復(fù)發(fā)布相同內(nèi)容的差評，用于觸發(fā)平臺內(nèi)容屏蔽機制，使差評“被消失”。經(jīng)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同類“惡意申訴刪評”現(xiàn)象也在多款第三方消費點評軟件中出現(xiàn)，作案手法疑似為同一團伙。

經(jīng)縝密偵查，警方明確了一個涵蓋引流、接單、申訴等環(huán)節(jié)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙。1月22日，在當(dāng)?shù)鼐脚浜舷?，閔行警方于外省多地開展集中收網(wǎng)行動，在工作室內(nèi)抓獲犯罪嫌疑人8名，查獲作案手機11部、電腦6臺。

據(jù)團伙主要成員供述，去年起他們開設(shè)多個社交賬號，發(fā)布所謂“店鋪運營”的引流廣告，并以每條100至200元不等的價格為商家提供刪帖服務(wù)。他們通過登錄商家的管理后臺操作申訴功能。除已知手法外，他們還采用虛假“侵權(quán)”投訴、捏造離職員工報復(fù)等方式發(fā)起申訴。

“差評申訴本是為合規(guī)商家提供的正常維權(quán)渠道，但一些商家卻為了圖方便，雇傭‘水軍’用不正當(dāng)?shù)姆绞絹韯h評?！遍h行公安分局網(wǎng)安支隊民警徐寧指出，此類行為一方面會破壞平臺評分規(guī)則，導(dǎo)致商家間的不正當(dāng)競爭；另一方面也會影響市場秩序，侵犯消費者的知情權(quán)。

目前，犯罪嫌疑人胡某、谷某等8人因涉嫌非法經(jīng)營罪已被閔行警方依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步偵辦中。

近年來，閔行公安分局網(wǎng)安支隊緊盯各類涉企案件，依托“一站式”警企在線服務(wù)平臺進一步加強警企共同協(xié)作，持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”等涉網(wǎng)違法犯罪行為，維護企業(yè)合法權(quán)益，優(yōu)化法治化營商環(huán)境，全力護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題：《為700余家商戶刪除差評4500余條，上海警方抓獲“職業(yè)刪帖人”團伙》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 楊潔 特約通訊員 李輝 通訊員 陸毅豪