小區(qū)里的垃圾桶太臭、地磚松動有安全隱患、游攤占道影響出行……這些看似不起眼的“身邊小事”，往往最讓居民煩心，卻又不知該找誰解決。3月20日，重慶市江津區(qū)幾江街道小什字社區(qū)老津一中院內(nèi)，江津區(qū)城市管理局各科室負(fù)責(zé)人集體進(jìn)社區(qū)，主動收集問題，面對面聽取群眾訴求，當(dāng)場回應(yīng)、現(xiàn)場解決。這也是江津區(qū)正在推進(jìn)的“津管家服務(wù)零距離”行動的一個縮影。

群眾現(xiàn)場提問 “小事”一件件被記下

20多位居民代表圍坐在院壩里，圍繞城市管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)暢所欲言。

“垃圾桶擺放不合理，一出門就聞到味道?！薄坝械牡卮u松動，踩上去不安全。”“游攤占道，我們走路都不方便?！?/p>

問題五花八門，幾乎都是發(fā)生在家門口的“小事”。江津區(qū)城市管理局黨委書記、局長劉榮剛認(rèn)真傾聽，逐條記錄，不時點(diǎn)頭回應(yīng)：“大家放心，一個一個來，我們現(xiàn)場解決?！?/p>

隨即，他請區(qū)城市管理局城治辦、園林科、市政科、市容環(huán)衛(wèi)科、執(zhí)法支隊(duì)、路燈所等相關(guān)負(fù)責(zé)人逐一“接題”，當(dāng)場作出回應(yīng)。

針對游攤占道問題，執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人坦言，這是一道“治理難題”：既要給攤販一定的生存空間，又不能侵占公共空間、影響市民出行和休閑?！斑@是一個兩難的問題，但再難也要協(xié)調(diào)解決！”他表示，當(dāng)天就去現(xiàn)場查看，優(yōu)化管理方式，在規(guī)范與民生之間找到平衡點(diǎn)。

市政科負(fù)責(zé)人介紹，居民反映的地磚松動問題，與街道、社區(qū)對接，將利用商戶空檔期及時修補(bǔ)，同時開展常態(tài)化巡查，逐步排查整治類似隱患。

針對垃圾桶問題，市容環(huán)衛(wèi)科負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解釋道：“目前垃圾清運(yùn)時間為每天上午9點(diǎn)至11點(diǎn)、下午4點(diǎn)至6點(diǎn)。此外，我們將根據(jù)居民的反映，優(yōu)化垃圾桶的擺放位置、增加設(shè)施，并加強(qiáng)宣傳和督促，確保居民能夠立行立改?！?/p>

一問一答之間，原本抽象的管理問題變成了具體的解決方案。

一棵黃葛樹引發(fā)關(guān)注 現(xiàn)場勘查給出思路

在眾多問題中，小區(qū)里一棵傾斜的黃葛樹引起了大家的集中關(guān)注。

居民反映，這棵樹已有約百年歷史，生長在沒有物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)。近年來由于根基不穩(wěn)，樹體出現(xiàn)傾斜，存在安全隱患，大家既擔(dān)心發(fā)生危險，又舍不得這棵“老樹”。

開完會，劉榮剛立即帶隊(duì)來到現(xiàn)場實(shí)地查看。高大的黃葛樹雖枝葉繁茂，但樹干已有明顯傾斜，靠近居民樓一側(cè)，確實(shí)存在潛在風(fēng)險。

“這類樹木的處置，首先要明確產(chǎn)權(quán)?！眲s剛現(xiàn)場解釋，若有明確栽種主體，則由權(quán)屬人負(fù)責(zé)；若無法確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，則屬于小區(qū)共有資產(chǎn)，需要大多數(shù)業(yè)主達(dá)成一致意見，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。

他表示，下一步將在充分征求居民意見的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)力量進(jìn)行評估，制定科學(xué)合理的處置方案，在安全與保護(hù)之間尋找最優(yōu)解。

從“找不到人”到“上門服務(wù)”

“以前遇到這些問題，真不知道該找哪個部門。”76歲的居民尹婆婆說，“沒想到他們直接到小區(qū)來，當(dāng)面聽、當(dāng)面答，我們心里也踏實(shí)了?！?/p>

這樣的轉(zhuǎn)變，正是“津管家”機(jī)制帶來的變化。

據(jù)了解，“津管家”是江津區(qū)推動城市管理向基層延伸的重要舉措，通過整合城管系統(tǒng)資源，組織專業(yè)力量深入社區(qū)、小區(qū)，面對面傾聽群眾訴求，宣傳政策法規(guī)，解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。

劉榮剛表示，有些居民提出的問題，嚴(yán)格來說其實(shí)并不完全屬于城管職責(zé)范圍，“但這并不意味著我們可以不管！”他認(rèn)為，部門掌握的信息更多，可以發(fā)揮“橋梁”作用，幫助群眾對接相關(guān)單位，推動問題解決，“城市管理要下‘繡花功夫’，越是細(xì)小的事情，越考驗(yàn)治理水平?！?/p>

共建共治讓更多人參與

在劉榮剛看來，城市治理不僅是政府部門的職責(zé)，也需要社會多方參與。

“‘津管家’不僅是城管部門的角色，更是一種理念。”他認(rèn)為，企業(yè)、商戶、市民，都可以成為城市的“管家”，一起參與、提出建議、貢獻(xiàn)力量。

當(dāng)天的現(xiàn)場辦公會，不僅解決了一批具體問題，也讓居民更直觀地感受到城市管理的溫度與效率。

院壩里，問題一條條被記錄、被回應(yīng)；院壩外，一件件民生小事正在被推進(jìn)解決。

從“找誰管”到“主動管”，從“反映難”到“現(xiàn)場辦”，這樣的變化，正悄然發(fā)生在城市的每一個角落。

上游新聞 劉波