山姆這次是真的翻車(chē)了，而且翻得還挺難看！

這到底是真回事？

你交了幾百塊錢(qián)會(huì)員費(fèi)，屁顛屁顛跑去深圳前海的山姆店，心想“貴有貴的道理”，買(mǎi)了一塊黑豬瘦肉。結(jié)果回家一掃碼，傻眼了——這頭豬是2025年11月9日宰的。

2025年11月9日。

你沒(méi)看錯(cuò)，是去年11月。到現(xiàn)在，四個(gè)多月了。一塊四個(gè)多月前的豬肉，被包裝得漂漂亮亮，擺在冷鮮肉的貨架上，等著你把它買(mǎi)回家。

這還不算完。

消費(fèi)者姜女士打電話問(wèn)門(mén)店，工作人員說(shuō)可以退貨，還振振有詞地解釋了一句讓人聽(tīng)了直冒冷汗的話——“冷鮮肉有120天保質(zhì)期”。

我特意去查了一下。冷鮮肉，也叫排酸肉，屠宰后迅速冷卻到0到4度，全程保持這個(gè)溫度。這種肉的保質(zhì)期，一般不超過(guò)7天。120天？那是冷凍肉的標(biāo)準(zhǔn)。這位工作人員要么是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)，要么是培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W的就是這套說(shuō)辭。不管是哪種，都挺嚇人的。

被消費(fèi)者繼續(xù)追問(wèn)之后，工作人員改口了，說(shuō)是“溯源碼沒(méi)有更新”。

更絕的還在后面。3月19日，姜女士再次掃碼，發(fā)現(xiàn)那個(gè)“山姆區(qū)塊鏈?zhǔn)称钒踩匪菹到y(tǒng)”里的信息，沒(méi)了。干干凈凈，啥也查不到了。

這操作，你說(shuō)巧不巧？

那山姆官方又是什么態(tài)度？

消息一出，直接沖上微博熱搜。山姆坐不住了，3月20日趕緊回應(yīng)。他們說(shuō)網(wǎng)傳的“凍化鮮”“數(shù)月前屠宰”都是不實(shí)信息，相關(guān)商品是“新鮮合規(guī)的冷鮮肉”，有合格的批次檢疫證明。至于那個(gè)日期，是“系統(tǒng)信息同步與校驗(yàn)失誤造成的”。

系統(tǒng)失誤。又是系統(tǒng)失誤。

我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：山姆說(shuō)“優(yōu)化期間可能會(huì)出現(xiàn)部分商品的溯源二維碼暫時(shí)無(wú)法查詢(xún)”。換句話說(shuō)，他們承認(rèn)那個(gè)溯源信息確實(shí)“暫時(shí)”查不到了，但原因不是心虛刪數(shù)據(jù)，而是在“優(yōu)化系統(tǒng)”。

這個(gè)解釋你信不信，反正我是存疑的。

北京德恒福州律師事務(wù)所的林倩律師說(shuō)得挺直接：對(duì)于保質(zhì)期短的生鮮肉品，把幾個(gè)月前的屠宰日期藏著，只標(biāo)當(dāng)天的包裝日期，足以讓消費(fèi)者對(duì)新鮮度和保質(zhì)期產(chǎn)生重大誤解，這本身就是一種欺詐行為。

這話說(shuō)得夠重了。

當(dāng)然，最讓人心塞的是山姆接下來(lái)的動(dòng)作！

就在豬肉事件發(fā)酵的同一天——3月20日，山姆密集回應(yīng)了另一件事：退貨政策調(diào)整。

事情是這樣的。3月18日，山姆在官方APP上發(fā)了個(gè)退貨政策更新征求意見(jiàn)稿，說(shuō)線上購(gòu)買(mǎi)的商品享受“7天無(wú)理由退貨”。網(wǎng)友們一看就炸了：你之前不是90天無(wú)憂退嗎？怎么突然變成7天了？

山姆趕緊解釋?zhuān)翰皇强s水，是誤讀。線上明確7天無(wú)理由退貨是依法辦事，線下門(mén)店該90天還是90天，沒(méi)變。這次調(diào)整主要是為了明確線上換貨的適用情形，還新增了售后處理評(píng)價(jià)功能。

表面上看，確實(shí)是個(gè)誤會(huì)。但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)太巧了——一邊是豬肉出問(wèn)題，一邊是退貨政策調(diào)整征求意見(jiàn)。你把這兩件事放在一起看，消費(fèi)者的第一反應(yīng)是什么？

“你出事了，就想收緊退貨政策，不讓我退貨了？”

這就是所謂的“次生輿情”。不管山姆怎么解釋?zhuān)@個(gè)印象已經(jīng)種下了。就像網(wǎng)友說(shuō)的：“之前都說(shuō)貴有貴的道理，看來(lái)不過(guò)如此。”

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)介入核查了，說(shuō)“有結(jié)果將會(huì)及時(shí)通報(bào)”。咱們就等著看結(jié)果吧。

現(xiàn)在有一個(gè)很有意思的問(wèn)題——為什么山姆要在這個(gè)時(shí)候冒天下之大不韙去動(dòng)退貨的刀子？

我們翻開(kāi)沃爾瑪?shù)呢?cái)報(bào)就能找到最直接的答案。

根據(jù)最新披露的數(shù)據(jù)，2025年山姆中國(guó)的銷(xiāo)售額突破了1400億元，同比增長(zhǎng)約40%，付費(fèi)會(huì)員超過(guò)了1070萬(wàn)。更關(guān)鍵的是，在剛剛舉行的2025年沃爾瑪中國(guó)供應(yīng)商峰會(huì)上，官方透露其電商業(yè)務(wù)占比已經(jīng)攀升到了近50%。一半的銷(xiāo)售額都來(lái)自線上下單，隨之而來(lái)的就是極其高昂的冷鏈配送和逆向退貨物流成本。加上這兩年確實(shí)有不少人利用規(guī)則漏洞薅羊毛，山姆高層顯然是覺(jué)得線上退貨的成本兜不住了，必須趕緊出臺(tái)硬性條款來(lái)堵住這個(gè)盈利漏洞。

但山姆錯(cuò)就錯(cuò)在，它在錯(cuò)誤的時(shí)間，展現(xiàn)出了絕對(duì)壟斷地位下的傲慢。在前端，你的豬肉被曝出可能是凍品解凍，連個(gè)溯源標(biāo)簽都能隨意消失，讓消費(fèi)者的信任跌入谷底；在后端，你不僅沒(méi)有拿出身段來(lái)安撫消費(fèi)者，反而急不可耐地把線上退貨期明確縮短到僅僅符合國(guó)家最低法律標(biāo)準(zhǔn)的7天。

這給老百姓的直觀感受就是，你賣(mài)著日期不明的肉，還生怕我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找你退貨，所以趕緊把線上退貨的大門(mén)給關(guān)窄了。

這不是在作死嗎？