一段視頻，引發(fā)一場改變。2025年12月，外賣騎手阿鋒通過兩條短視頻，吐槽昆明市五華區(qū)普吉街道轄區(qū)內(nèi)吾悅廣場停車難、云南冶煉廠生活區(qū)樓棟如迷宮。幾天后，他再次舉起鏡頭，用四條短視頻記錄下煥然一新的變化：吾悅廣場劃出騎手專屬停車區(qū)，云冶生活區(qū)60棟樓120個(gè)單元裝上了清晰放大的發(fā)光標(biāo)識(shí)牌，15個(gè)岔道口豎起指引路標(biāo)。他在視頻中感慨：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、街道、社區(qū)、社會(huì)共同的看見與行動(dòng)，將理解與尊重澆筑成了這些實(shí)實(shí)在在的、帶溫度的設(shè)施。新的一年，因這座城市的積極回應(yīng)而充滿溫度?！?/p>

從指尖上的“吐槽”到心坎里的“點(diǎn)贊”——正是昆明市五華區(qū)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線、踐行正確政績觀的生動(dòng)寫照。

聽·讓民生有回聲

過去，群眾的吐槽往往止于屏幕，有發(fā)聲無回響。而此次，阿鋒的視頻發(fā)出后，迎來的是“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的迅速回應(yīng)。

街道“網(wǎng)絡(luò)民情信息員”迅速將信息推送至街道及社區(qū)，街道、社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)合商場管理方、物業(yè)實(shí)地勘察了解情況，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，就視頻反映問題的解決途徑展開討論。市、區(qū)兩級(jí)社會(huì)工作部、街道和社區(qū)兩級(jí)黨組織主動(dòng)聯(lián)系阿鋒線下座談，深入了解騎手們從業(yè)中的困難和訴求，圍繞騎手城市生活便利度問題以及如何引導(dǎo)騎手發(fā)揮優(yōu)勢參與基層治理進(jìn)行了充分的探討和交流。

短短3天時(shí)間，視頻中反映的問題就有了回應(yīng)和一系列行動(dòng)，騎手阿鋒向同行分享：“你們的呼聲已被‘聽見’”。

行·讓梗阻變通途

回應(yīng)不止于傾聽和討論，更在于以行動(dòng)“讓改變發(fā)生”。針對(duì)吾悅廣場因公寓住戶、外圍商家反饋非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放阻礙通行而設(shè)置隔離路樁導(dǎo)致騎手停車難、取餐不便的問題，綜合考慮商家位置分布、騎手取餐便捷路線，在商場不同入口設(shè)置6個(gè)外賣騎手停車區(qū)域，從“不讓?！钡絼澏ǖ胤健耙?guī)范?！保瑥摹昂唵谓埂钡健翱茖W(xué)疏導(dǎo)”，服務(wù)的標(biāo)尺精確對(duì)準(zhǔn)不同群體的需求。

針對(duì)云冶生活區(qū)樓棟多、編號(hào)標(biāo)識(shí)不醒目，導(dǎo)致騎手找路難、送件易超時(shí)的問題，街道黨工委運(yùn)用“兼職委員制”機(jī)制召開現(xiàn)場會(huì)議，討論小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善給居民、訪客、快遞外賣人員帶來的不便，并分析研判消防救援、醫(yī)療急救等緊急突發(fā)事件需要，初步明確解決方案，23天內(nèi)完成樓棟編號(hào)梳理、優(yōu)化方案、居民代表意見征詢、資金申請(qǐng)審批、夜間可視發(fā)光標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作安裝等一系列工作。

實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)讓這個(gè)“找樓如開盲盒”的老舊小區(qū)，在夜晚也有了清晰的方向指引的迷宮有了溫暖的陽光”。

破·讓解憂先于發(fā)聲

視頻反映的兩個(gè)問題解決了，但行動(dòng)的腳步并未就此止步。為進(jìn)一步幫助騎手破解車難停、樓難找、保障弱、融入難等問題，五華區(qū)在全區(qū)10個(gè)街道發(fā)起“騎手友好”行動(dòng)，一方面通過區(qū)級(jí)部門牽頭、街道和社區(qū)召開聯(lián)席會(huì)議、上門走訪等形式聯(lián)動(dòng)老舊居民小區(qū)、商圈樓宇物業(yè)，逐一收集商戶、騎手、快遞員和居民意見，動(dòng)員小區(qū)和商圈增設(shè)導(dǎo)引牌、外賣快遞運(yùn)送推車及便利充電、飲水、歇腳點(diǎn)。

另一方面，該區(qū)召開“騎手議事會(huì)”，向騎手代表們了解在轄區(qū)跑單遇到的突出難題、意見建議及服務(wù)需求，并同步發(fā)布線上問卷調(diào)查，向廣大騎手朋友“問需問難”，把那些還沒說出口的難處找在前、解決在前，為下一步的服務(wù)措施更具針對(duì)性、精準(zhǔn)性奠定良好基礎(chǔ)。聚焦騎手切身感受和核心需求，在全區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置“小哥泊位”430個(gè)、智能存取餐柜11個(gè)、充電樁285個(gè)，切實(shí)提升服務(wù)精細(xì)化水平。

新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，走的是網(wǎng)絡(luò)，通的是人心。要樹立和踐行正確政績觀，知行合一，真抓實(shí)干，從解決一件事到辦好一類事，從“被動(dòng)聽”到“主動(dòng)為”，當(dāng)基層治理跑在訴求之前，這條路，就真正通向了民心。(沈婉燕)

來源：五華區(qū)委組織部