文｜唐辰 圖｜“悟空”發(fā)布會現(xiàn)場 唐辰拍攝

悟空開啟電商真“智駕模式”。

3月17日，由釘釘團(tuán)隊(duì)打造的全球首個(gè)企業(yè)級AI原生工作平臺——“悟空”正式發(fā)布，它將會以獨(dú)立APP和釘釘內(nèi)置插件兩種形態(tài)存在。釘釘創(chuàng)始人、CEO陳航（花名“無招”）表示，“過去是人用釘釘來工作，未來是AI用釘釘來工作?！?/p>

最近一年來，阿里在AI上的很多大動(dòng)作，都是在杭州西溪園區(qū)對外釋放。比如高德掃街榜“飛行街景”、千問開啟“AI辦事時(shí)代”等。

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘也都會在現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，堅(jiān)定內(nèi)外部對“AI是阿里一把手工程”的信心。

“打碎”釘釘，煉出“悟空”

這一次，吳泳銘再次來到活動(dòng)現(xiàn)場，給臺上的無招帶來不小的壓力。為迎接這位“大圣”，釘釘進(jìn)行了組織和產(chǎn)品雙重意義上的“重構(gòu)”。

一方面，“悟空”亮相的前一天，阿里宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群，由吳泳銘直接掛帥，統(tǒng)籌通義實(shí)驗(yàn)室、MaaS業(yè)務(wù)線、千問事業(yè)部、悟空事業(yè)部及AI創(chuàng)新事業(yè)部，蓋從基礎(chǔ)模型研發(fā)、模型服務(wù)平臺，到個(gè)人與企業(yè)端AI應(yīng)用的完整布局。

這次架構(gòu)調(diào)整，理順了阿里AI的方向和打法。悟空事業(yè)部被定位為“B端AI原生工作平臺，將模型能力深度融入企業(yè)工作流”。釘釘則歸屬其中，并以品牌獨(dú)立運(yùn)營的方式運(yùn)作。

另外一方面，釘釘完成了堪稱“傷筋動(dòng)骨”的底層煥新，核心就是DingTalk CLI（命令行界面）改造，構(gòu)建起AI可操作的原子化指令體系。即把釘釘全部企業(yè)級能力重構(gòu)為AI可調(diào)用的命令行指令。

無招說，這不是接口封裝，“實(shí)際上是類似于建立一個(gè)Unix底層的內(nèi)核控制體系”。

圍繞CLI，釘釘還自研AI原生文件系統(tǒng)RealDoc，以及企業(yè)級安全體系。后者則是悟空和OpenClaw（龍蝦）最根本的區(qū)別，它從設(shè)計(jì)之初便瞄準(zhǔn)了企業(yè)級應(yīng)用的核心痛點(diǎn)：安全、可控與可審計(jì)，從身份權(quán)限控制、安全沙箱、專屬模型空間到認(rèn)證Skill，為企業(yè)用戶建立了一個(gè)獨(dú)立、安全的操作空間。

圖｜阿里CEO吳泳銘·悟空發(fā)布會現(xiàn)場

中國企業(yè)家雜志評價(jià)稱，龍蝦的邏輯，是AI模擬人點(diǎn)擊屏幕。一旦界面變了，程序就可能混亂、失效。而釘釘將傳統(tǒng)圖形界面（GUI），徹底重構(gòu)為AI原生命令行界面（CLI）。AI不再需要“找按鈕、點(diǎn)圖標(biāo)”，而是用標(biāo)準(zhǔn)化指令，調(diào)用釘釘超千項(xiàng)核心能力。

簡單說，龍蝦是AI學(xué)著像人一樣操作電腦；而悟空，直接把自己變成了一臺可供AI高效操作的平臺。

無招在現(xiàn)場表示，“今天，我們把釘釘打碎，再用AI重建，煉出‘悟空’。釘釘就要融入悟空了嘛，是不是釘釘不重要?！薄澳阏嬲o用戶的，不是一個(gè)軟件，而是思想的變革。這才是最厲害的武器。”

也就是說，悟空是釘釘徹底的“捏碎”再造，它是釘釘，但也不是釘釘了。

開啟電商真“智駕模式”

我注意到另外一個(gè)關(guān)鍵信息：阿里業(yè)務(wù)生態(tài)ToB能力將以Skills（技能）形式逐步接入悟空，成為阿里AI能力在企業(yè)辦公場景的統(tǒng)一出口。

在無招演示的OPT（One Person Team，一人團(tuán)隊(duì)）十大解決方案中，就包括電商，阿里旗下淘寶、天貓、1688、支付寶、阿里云等B端商業(yè)能力的Skill，將逐步接入。

這意味著阿里過去二十余年的電商基建、商家服務(wù)能力、商業(yè)體系，比如生意經(jīng)營、店鋪運(yùn)營、營銷導(dǎo)購、數(shù)據(jù)分析以及支付結(jié)算等，都被“原子化”封裝成標(biāo)準(zhǔn)化的“Skill（技能模塊）”。

當(dāng)這些能力全部匯入阿里悟空，商家可以像搭積木一樣，把這些Skill進(jìn)行組合，在悟空上創(chuàng)造自己的AI工作流，搭建出一支覆蓋開店、選品、營銷、運(yùn)營、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的AI Agent團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)模式和養(yǎng)龍蝦很像，有觀點(diǎn)便稱，“電商版龍蝦”來了。但悟空并不是簡單的“電商龍蝦”，更是AI Agent對電商的一次底層重構(gòu)。對千萬商家而言，也是電商經(jīng)營模式從“手動(dòng)擋”向“智駕模式”的一次代際切換。

注：釘釘AI作詞作曲的開場曲 唐辰現(xiàn)場錄制

在悟空出現(xiàn)之前，電商商家并不缺少AI工具。

2025年的天貓雙11發(fā)布會上，阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫稱之為“AI重構(gòu)淘寶”。他在與唐辰在內(nèi)的媒體溝通中表示，淘天要做“好用的AI”，團(tuán)隊(duì)主要做了三件事——提高流量匹配效率，為商家降本增效，以及打造新的AI導(dǎo)購產(chǎn)品。

這屆天貓“雙11”，也被稱為“首個(gè)AI全面落地的天貓‘雙11’”，AI帶來的提效令人驚喜。公開數(shù)據(jù)顯示，“生意管家”通過1個(gè)“AI店長”和6個(gè)“AI員工”的Agent組合，服務(wù)了500萬商家，平均幫助商家節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。AIGC能力累計(jì)生成圖片和視頻素材共1.5億個(gè)，通過AB驗(yàn)證，AI商品圖幫助商家商品點(diǎn)擊率提升10%。

但AI在改寫電商的運(yùn)轉(zhuǎn)模式的同時(shí)，也存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)：AI工具是割裂的。

在傳統(tǒng)模式下，一個(gè)典型電商商家的工作流程可能是這樣：每天在1688找貨源、在淘寶后臺上架、在生意參謀看數(shù)據(jù)、在直通車調(diào)投放，最后還要去支付寶對賬。

即便在每個(gè)環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的AI輔助能力，但它們彼此獨(dú)立，無法聯(lián)動(dòng)。商家依然需要像個(gè)熟練的司機(jī)，在七八個(gè)儀表盤之間手忙腳亂地切換，靠人工串聯(lián)起整個(gè)流程。

商家缺的不是單點(diǎn)的“輔助駕駛”功能，而是一個(gè)能統(tǒng)一調(diào)度所有資源、安全可靠的“自動(dòng)駕駛系統(tǒng)”。龍蝦提供了一個(gè)新的AI改造電商的思路，但它不懂電商，更無法深入到電商平臺，關(guān)鍵是存在致命的安全隱患。

“悟空”能給商家經(jīng)營帶來什么樣的變革？用無招的話說就是，“1個(gè)店主+阿里悟空=一支電商團(tuán)隊(duì)?！?/strong>

他還在現(xiàn)場演示了一個(gè)場景：用戶只需說“幫我找1688上兒童玩具的高銷商品”，悟空便自動(dòng)調(diào)用1688的選品Skill進(jìn)行分析；接著說“我要買得力A4紙”，它立刻調(diào)用供應(yīng)商調(diào)查Skill進(jìn)行比價(jià)和背調(diào)；如果發(fā)現(xiàn)商品主圖點(diǎn)擊率低，它又自動(dòng)調(diào)用素材優(yōu)化Skill進(jìn)行調(diào)整，甚至直接生成經(jīng)營周報(bào)。

除了電商經(jīng)營，商家還能通過悟空接入財(cái)稅、法務(wù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)等各類專業(yè) Skill，組建起一套完整的企業(yè)職能 AI Agent 團(tuán)隊(duì)。

這套“智駕模式”的核心就是，電商能力的原子化。悟空統(tǒng)一調(diào)度原本散落的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營AI化。

一個(gè)理想的場景：未來商家在1688上選品找貨源時(shí)，“悟空”可以幫助進(jìn)行全景式供應(yīng)商背景調(diào)查、全網(wǎng)比價(jià)、自動(dòng)排雷；商家開新網(wǎng)店時(shí)，可以基于1688官方分銷供應(yīng)鏈，通過AI自動(dòng)經(jīng)營，快速上架商品。

這種深度的業(yè)務(wù)打通，將模型能力從單純的對話交互，嵌入了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程之中。對于中小商家，這也是一種“AI能力平權(quán)”，個(gè)人的角度從執(zhí)行者變成了決策者，核心競爭力從“誰手速快”變成了“誰的判斷準(zhǔn)”。

圖｜悟空“原子化”能力 唐辰拍攝

悟空的使命不止是在提效，它也不單純一款新產(chǎn)品，其真正的價(jià)值是阿里整個(gè)商業(yè)生態(tài)的AI化出口。它也正在改寫兩個(gè)層面的規(guī)則：

一是，垂直SaaS的邊界在瓦解。過去，商家會為各種垂直SaasS服務(wù)付費(fèi)，比如選品工具、ERP系統(tǒng)等。但悟空則將開箱即用、按需調(diào)用、按結(jié)果付費(fèi)的Skills，打包擺到經(jīng)營者工具包里。這也跑出一個(gè)新的MaaS(模型即服務(wù))，其貨幣標(biāo)準(zhǔn)就是Token。

二是，全球最大ToB Skill市場正在成形。依托阿里業(yè)務(wù)生態(tài)的體量，一個(gè)覆蓋千萬級商家的AI服務(wù)市場已現(xiàn)雛形。企業(yè)和開發(fā)者可以將自己的經(jīng)驗(yàn)（如獨(dú)特的選品邏輯、客服話術(shù)）標(biāo)準(zhǔn)化為Skill，上架交易。這交易的不再是軟件，而是“工作能力”本身。

這兩個(gè)層面規(guī)則的改寫，也在實(shí)現(xiàn)吳泳銘的規(guī)劃，即提升MaaS戰(zhàn)略地位。在他看來，MaaS業(yè)務(wù)推動(dòng)的增長是AI和云營收的核心關(guān)鍵因素。

換句話說，大廠AI競速，悟空為阿里筑起一道新的堤壩，并在推動(dòng)阿里從流量模式轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)力服務(wù)商。

隨著“悟空”能力的不斷完善，阿里電商的智能化也在進(jìn)一步深入，開啟電商行業(yè)真“自動(dòng)駕駛”時(shí)代。未來電商經(jīng)營，終將擺脫人力密集的桎梏，轉(zhuǎn)向“意圖驅(qū)動(dòng)”的決策模式，每個(gè)商家都能擁有一支24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)字經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

但阿里的挑戰(zhàn)也很多，比如電商涉及真金白銀，AI“誤操作”的容錯(cuò)率極低，如何建立可靠的“剎車機(jī)制”和權(quán)限圍欄，如何讓習(xí)慣了親手操作的商家真正信任AI，都是必須跨過的坎。

這是悟空“取經(jīng)”需要?dú)v的難，但路已經(jīng)趟出來了，就可以一直走下去。

參考資料：

中國經(jīng)營報(bào)，《阿里財(cái)報(bào)另一面，AI已從“可選工具”成為商家“基礎(chǔ)設(shè)施”》

中國企業(yè)家雜志，《對話無招：打碎釘釘，破除“我執(zhí)”》

36氪頭條轉(zhuǎn)載：

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