“真是智商稅！”浙江寧波，一男子花了20000多元買了一張進(jìn)口大牌床墊，誰知睡了沒多久，邊緣竟嚴(yán)重塌陷，一坐就凹進(jìn)去一大塊！男子懷疑買到了翻新貨，氣沖沖找門店要求換新，不料女老板直接變臉拒絕，只同意返廠加硬！網(wǎng)友：花兩萬多買個(gè)氣受！
謝先生住在寧波，去年搬新家時(shí)，為了睡個(gè)踏實(shí)覺，他特意跑到線下門店，挑中了標(biāo)榜1898年由俄國(guó)移民二代在美國(guó)創(chuàng)立的品牌“金可兒”床墊。

這張床墊銷售單原價(jià)高達(dá)45900元，優(yōu)惠后謝先生實(shí)付了20000多元，標(biāo)注著美國(guó)進(jìn)口。同時(shí)，他一起買的另外3張床墊則標(biāo)注的是上海產(chǎn)地。
去年2月份，第一張床墊送到了家。可謝先生睡到九十月份，發(fā)現(xiàn)角落塌陷得不得了。他趕緊找到第六空間大宅中心金可兒床墊門店的負(fù)責(zé)人褚女士要求更換。
當(dāng)時(shí)他在店里試了試樣品，覺得樣品稍微偏硬還挺舒服，褚女士便同意把樣品換給了他。

可萬萬沒想到，換回來的樣品送上門第二天，謝先生又發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。這床墊中間支撐力還可以，但左右邊緣和床尾軟塌塌的，一坐下去整個(gè)人都是斜的，沒法正常坐。
謝先生平時(shí)睡在左側(cè)，感受格外明顯，他甚至懷疑這床墊是被人睡過、翻新過的。
謝先生再次找到褚女士要求換貨，這次褚女士強(qiáng)硬拒絕了。褚女士解釋說，這是智能床墊，為了能彎折起來，膝蓋和臀部關(guān)節(jié)處的護(hù)邊設(shè)計(jì)本來就不一樣。
加上人每天在側(cè)邊起床穿衣，坐了好幾個(gè)月，體感自然有變化。為了平息糾紛，褚女士提出可以自掏腰包把床墊一次性返廠，將護(hù)邊改成非智能款，再順便把上層墊層加硬，一并解決謝先生太太覺得床墊偏軟的問題。

但對(duì)于謝先生堅(jiān)決要求退換的訴求，褚女士一口回絕，表示做生意不能因?yàn)槊總€(gè)人的體感發(fā)生變化就無限次退換。品牌客服也表示，如果塌陷需要退回原廠檢測(cè)是否存在質(zhì)量問題。
無奈之下，謝先生只能先回家考慮是否同意寄回廠家檢測(cè)。

這場(chǎng)名牌床墊風(fēng)波，讓謝先生看清了高端消費(fèi)維權(quán)時(shí)的現(xiàn)實(shí)與無奈。這件事被曝光到網(wǎng)上后，迅速引發(fā)了大家的關(guān)注。
有人說：“20000多元買個(gè)床墊還得返廠大修，這質(zhì)量和解釋對(duì)得起這價(jià)格嗎？大牌的溢價(jià)全用在忽悠上了！”
也有人認(rèn)為：“商家換過一次樣品已經(jīng)算仁至義盡了，床墊這東西本來就是個(gè)人體感，總不能覺得軟就無限換新，先返廠檢測(cè)有問題再維權(quán)也不遲?！?br/>

這事兒說到底，就是高端品牌在售前宣傳與售后體驗(yàn)上的巨大落差造成的。
消費(fèi)者花20000多元買大牌，圖的就是品質(zhì)和省心，結(jié)果卻換來邊緣塌陷和漫長(zhǎng)的扯皮。
商家雖然對(duì)智能床墊的特殊結(jié)構(gòu)給出了解釋，但這種可能導(dǎo)致邊緣支撐力不足的結(jié)構(gòu)差異，是否在售前向消費(fèi)者進(jìn)行了充分告知？這必須打個(gè)大大的問號(hào)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，如果經(jīng)過原廠或第三方檢測(cè)，認(rèn)定該床墊的邊緣塌陷確實(shí)屬于質(zhì)量缺陷，而非單純的個(gè)人體感差異，謝先生完全有權(quán)依法要求商家退換貨。
商家不能以“體感不同”為借口，用簡(jiǎn)單的返廠加硬來逃避可能存在的質(zhì)量責(zé)任。作為高端品牌，更應(yīng)該用過硬的質(zhì)量和真誠的售后對(duì)得起消費(fèi)者的信任。
對(duì)此，你怎么看？