一聲聲甜膩的“干媽”，竟讓七旬老人狂刷54萬元美容卡。當家人察覺異常要求退款時，公司卻拿出一本“糊涂賬”。近日，上海靜安區(qū)消保委揭開了一場針對老年人的“親情圍獵”。

2023年，自劉女士走進該美容院，店員便對她展開了“溫情攻勢”。店員一口一個“干媽”叫得親熱，噓寒問暖，關(guān)懷備至。在這種精心營造的“親情”氛圍下，劉女士的防線逐漸瓦解，只要對方開口“沖業(yè)績”，她就大方充值。兩年下來，竟已累計充值46萬元。

2025年1月，家人察覺異常后與門店協(xié)商，約定退款26萬元，剩余費用不再續(xù)充。本以為此事到此為止，誰知“親情牌”并未停止。在“干兒女”的熱情攻勢下，劉女士為幫其完成業(yè)績，再次充值8萬元。當家人發(fā)現(xiàn)后，提出對卡內(nèi)約10萬元余額進行退款，卻遭門店拒絕。

調(diào)解中，雙方最大的分歧在于余額核算。門店提出的核算邏輯更是令人咋舌：劉女士收到的羽絨服、食品等與美容項目完全無關(guān)的禮品，均為員工“自掏腰包”購買，要求計入已消費金額，最終要由老人自己買單。

更令人心酸的是，劉女士在逢年過節(jié)還會私下發(fā)紅包給“干兒女”，將其視為親近晚輩?？蛇@份“親情”在退費時卻變得格外冰冷。這些私下的資金往來未走公賬，公司借此模糊賬目，試圖減少退款金額。

面對這筆“糊涂賬”，消保委工作人員耐心核對三十多頁交易記錄、充值憑證等材料，厘清實際消費、折扣優(yōu)惠、贈品價值，形成一份雙方認可的清晰賬目。經(jīng)多輪調(diào)解，雙方達成協(xié)議：公司分兩筆退款9.2萬元，三個月付清，并終止合同。為保障退款落實，消保委啟動“訴調(diào)對接”機制，對調(diào)解協(xié)議進行司法確認，賦予調(diào)解結(jié)果更強的法律約束力和執(zhí)行力。

消保委提醒

老年消費者要警惕“親情式”消費誘導(dǎo)，切勿因情感沖動大額充值；涉及大額支出時，務(wù)必與家人商量，切勿讓甜言蜜語掏空了您的“錢袋子”。