大象新聞記者 魏劉濤 通訊員 陳夢姣 袁曉蕾

走進金水區(qū)綜治中心，左手是金水法院“淾順人和·安居樂業(yè)”調(diào)解工作站，右手是該院派駐的訴訟服務站。在這里，群眾不僅能找到說理的地方，更能一次性實現(xiàn)“調(diào)解+確認”全流程。近日，一起長達五年的空置房物業(yè)費糾紛，就在這里畫上了圓滿的句號。

五年僵局：一紙欠費單，兩頭都是難

“我不是故意拖欠，實在是生意失敗，外面還背著一身債……”調(diào)解室里，業(yè)主舒某的聲音里滿是疲憊。

五年前，舒某因生意經(jīng)營不善，名下房屋一直空置。起初他覺得“沒住人就不該交費”，后來生意失敗，又替他人做了擔保，外債纏身，這筆物業(yè)費便一拖再拖。到今年，欠費已累計8990元。

物業(yè)公司也很委屈：“服務一直在提供，公共區(qū)域保潔、設備維護一樣沒少，這么多年收不上費，我們的工作也很難開展?！?/p>

雙方各執(zhí)一詞，僵持五年。為尋求矛盾化解的突破口，物業(yè)公司主動找到金水法院淾順人和·安居樂業(yè)調(diào)解工作站，申請介入調(diào)解。

一站通辦：從“望聞問切”到“定向診療”

收到該案的特邀調(diào)解員沒有急于評判任何一方對錯，而是采取工作站升級后的“三分一定”定向診療調(diào)解法進行調(diào)解。

“分類甄別”明性質(zhì)。調(diào)解員仔細梳理案情，發(fā)現(xiàn)糾紛癥結(jié)不在于物業(yè)服務本身，而在于兩點：一是業(yè)主對空置房繳費政策的認識問題，二是業(yè)主確實因生意失敗、擔保負債陷入經(jīng)濟困難。這屬于“認知偏差+履約能力不足”的復合型糾紛。

“分層疏導”解心結(jié)。調(diào)解員先找到業(yè)主舒某，面對面釋法明理：“根據(jù)《河南省物業(yè)管理條例》，目前省內(nèi)確實沒有空置房物業(yè)費減免的強制性規(guī)定。物業(yè)提供服務，咱們享受了小區(qū)環(huán)境、安全保障，這筆費用從法律上講是應當履行的義務?！彪S后她又找到物業(yè)公司，如實反映業(yè)主的困境：“生意失敗還替人擔保，現(xiàn)在確實是困難時期。物業(yè)費該收，但如果能給他一點彈性空間，也許比打官司效果更好?！?/p>

“分級施策”開良方。經(jīng)釋法明理，雙方情緒都緩和下來后，調(diào)解員組織雙方在調(diào)解室進行面對面溝通。物業(yè)公司感于調(diào)解員的耐心調(diào)解，在了解業(yè)主的實際困難后，同意在8990元欠費基礎上優(yōu)惠990元，剩余8000元分三期支付。業(yè)主當場表示接受，并承諾第一期款項立刻支付。

零距離確認：隔壁辦公，定分止爭

協(xié)議達成了，但雙方心里還有一些顧慮：“要是到時候又不認賬怎么辦？”調(diào)解員笑著指了指同一層樓的另一側(cè)：“別擔心，法官就在隔壁?！彼S即整理好調(diào)解協(xié)議及相關卷宗，不出綜治中心大門，直接移送至金水法院派駐綜治中心的訴訟服務站，王鑫法官當場對協(xié)議的自愿性、合法性進行審查，迅速完成司法確認。

從握手言和到司法確認，全程不過兩小時。業(yè)主當場支付了第一期款項，并承諾剩余款項將按期償還。物業(yè)公司負責人握著調(diào)解員的手說：“五年了，沒想到在綜治中心一天就解決了，還不用交訴訟費，990元的優(yōu)惠也讓業(yè)主感受到了人情味，這個結(jié)果我們很滿意?！?/p>

安居樂業(yè)是人民群眾最樸素的期盼。金水法院“淾順人和·安居樂業(yè)”調(diào)解工作站，聚焦物業(yè)糾紛，在“望聞問切、定向診斷”調(diào)解法基礎上，總結(jié)升級為“三分一定”定向診療調(diào)解法，新的調(diào)解法在“診斷”的基礎上，更加注重“精準治療”層面，實現(xiàn)從“發(fā)現(xiàn)問題”到“解決問題”的良好效果。工作站同步建立起“收案—調(diào)解—司法確認”全鏈條閉環(huán)機制，調(diào)解成功的案件，卷宗移送從“跨部門跑腿”變成了“隔壁辦公室移送”，司法確認從“另約時間”變成了“當場辦理”。這種“零距離、零時差、零反復”的模式，既給調(diào)解協(xié)議賦予了強制執(zhí)行的法律效力，也給群眾吃下了定心丸。

進一扇門，解五年結(jié)。這扇門后既是金水法院淾順人和·安居樂業(yè)調(diào)解工作站，又是金水法院訴訟服務站，更是人民群眾對公平正義的期盼。淾順人和，方能安居樂業(yè)。這里的每一件調(diào)解案件、每一次握手言和、每一份司法確認，都在為“安居金水”寫下最溫暖的注腳。