“以前總擔(dān)心出門忘關(guān)燃?xì)?，現(xiàn)在把鑰匙托管給物業(yè)，心里踏實(shí)多了！”近日，重慶高新區(qū)含谷鎮(zhèn)某安置房小區(qū)的陳嬢嬢，看著上門排查安全隱患的物業(yè)工作人員，臉上滿是安心之色。

▲陳嬢嬢將鑰匙托管給物業(yè)。受訪單位 供圖

這暖心的一幕，正是含谷鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“應(yīng)急鑰匙托管”舉措，破解安置房老年群體消防安全難題的生動(dòng)縮影。

老年群體“三清三關(guān)”落實(shí)難

基層治理遇堵點(diǎn)

含谷鎮(zhèn)轄區(qū)老舊小區(qū)、安置房集中，老齡人口占比大，部分老人因記憶力減退，外出時(shí)忘記關(guān)閉水、電、氣閥門的情況時(shí)有發(fā)生，成為潛藏在居民家中的“隱形炸彈”。

“我這記性，有時(shí)候出門走到半路，突然想不起燃?xì)怅P(guān)沒(méi)關(guān)，又折返回去看一遍?！标悑輯萏寡?，盡管社區(qū)經(jīng)常宣傳“三清三關(guān)”（清廚房、清陽(yáng)臺(tái)、清樓道，關(guān)火、關(guān)電、關(guān)氣），但有時(shí)“聽(tīng)是聽(tīng)進(jìn)去了，做起來(lái)卻總忘”。

如何讓消防安全宣傳真正落地？如何打通消防安全“最后一米”？這是基層消防安全治理的共同難題。

變“管理”為“服務(wù)”

一把“小鑰匙”應(yīng)運(yùn)而生

面對(duì)這一難題，含谷鎮(zhèn)跳出常規(guī)宣傳檢查的局限，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變視角，創(chuàng)新推出“應(yīng)急鑰匙托管”的暖心舉措，以“小鑰匙”破解“大難題”，用細(xì)節(jié)服務(wù)筑牢老年群體的安全防線。

鑰匙托管 信任為先

據(jù)含谷鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“應(yīng)急鑰匙托管”服務(wù)堅(jiān)持以居民意愿為核心，以居民信任為基礎(chǔ)，以居民需求為導(dǎo)向，通過(guò)面對(duì)面、心貼心的服務(wù)讓安全管理更有溫度。

在推行機(jī)制前，村社工作人員逐戶上門走訪，與老人及家屬面對(duì)面溝通鑰匙托管的目的、流程及安全保障措施，打消居民“鑰匙托管不安全”“隱私受侵犯”等顧慮。

▲鑰匙保管箱。受訪單位 供圖

在完全自愿的前提下，居民、物業(yè)雙方簽訂托管協(xié)議，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中保管備用鑰匙，為后續(xù)應(yīng)急處置和“無(wú)感服務(wù)”奠定堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，真正做到“尊重意愿、自愿參與、全程透明”。

“一開(kāi)始我也擔(dān)心，鑰匙交給別人，家里安不安全？”陳嬢嬢回憶起當(dāng)時(shí)的顧慮，“后來(lái)社區(qū)和物業(yè)的人上門解釋了好幾遍，說(shuō)鑰匙只用于緊急情況，平時(shí)進(jìn)門也會(huì)提前打招呼，我才放了心?！?/p>

應(yīng)急處置 快字當(dāng)頭

事故應(yīng)急處置重在及時(shí)，鑰匙托管正是為了搶抓初起事故處置的“黃金時(shí)間”。一旦接到消防煙感、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)等消防物聯(lián)感知設(shè)備報(bào)警，或是鄰居反映有異常情況，物業(yè)工作人員可以第一時(shí)間通過(guò)托管鑰匙入戶核查處置，快速撲救初起火災(zāi)、關(guān)閉燃?xì)忾y門，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效解決了“險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)無(wú)人開(kāi)門、處置不及時(shí)”的問(wèn)題，為老年群體居家安全保駕護(hù)航。

▲業(yè)主將鑰匙托管給物業(yè)。受訪單位 供圖

不止于應(yīng)急 更在于常態(tài)

依托鑰匙托管機(jī)制，含谷鎮(zhèn)還將基層消防安全服務(wù)延伸到了千家萬(wàn)戶，把“三清三關(guān)”要求細(xì)化為可視化、常態(tài)化的暖心服務(wù)。

“他們定期都來(lái)，幫我看燃?xì)夤艿览蠜](méi)老化，插座有沒(méi)有發(fā)燙，比我兒子還細(xì)心?！标悑輯菪χf(shuō)，“現(xiàn)在我出門前，都會(huì)想起他們叮囑的那句‘關(guān)火關(guān)電關(guān)氣’，慢慢也養(yǎng)成習(xí)慣了。”

征得同意后，物業(yè)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員定期上門，幫助老人檢查電器線路、燃?xì)忾y門是否存在隱患，清理廚房、陽(yáng)臺(tái)及樓道雜物，耐心提醒老人日常用火用電用氣注意事項(xiàng)，手把手指導(dǎo)老人掌握基礎(chǔ)消防安全知識(shí)，讓“三清三關(guān)”真正融入居民日常生活。

自“應(yīng)急鑰匙托管”服務(wù)推行以來(lái)，含谷鎮(zhèn)各安置房小區(qū)的消防安全環(huán)境得到實(shí)質(zhì)性改善，成功避免了多起潛在火災(zāi)和燃?xì)庑孤┦鹿?，切?shí)保障了老年群體的消防安全。

同時(shí)，主動(dòng)上門的暖心服務(wù)拉近了物業(yè)與居民、社區(qū)與群眾的距離，居民的歸屬感、安全感顯著增強(qiáng)，鄰里關(guān)系愈發(fā)和諧，讓基層治理更有溫度。

目前，該機(jī)制已在含谷鎮(zhèn)2個(gè)安置房小區(qū)穩(wěn)步運(yùn)行，取得了良好的社會(huì)反響和安全管理實(shí)效。下一步，含谷鎮(zhèn)將繼續(xù)完善“應(yīng)急鑰匙托管”機(jī)制，推動(dòng)基層消防安全治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓更多老年居民感受到“安全就在身邊”。