北京
3月13日清晨8:30，人保壽險北京市分公司柜面服務人員王茜撲向電腦查看昨晚提交的一份綠通批復意見。此時電話突然響起，“姑娘，我剛接到醫(yī)院通知，上午就要去辦住院手續(xù)，可我的滿期領(lǐng)取……”電話那頭，李奶奶（化名）焦急地說。
原來，昨天下午，因突發(fā)疾病等待住院的李奶奶急需籌措住院費用，但其保單為異地大額保單，無法線上領(lǐng)取。得知情況后，王茜立即向公司申請加急開通老年人服務綠通，并承諾上門服務。
“李奶奶您別著急，我和同事馬上去醫(yī)院為您辦理，還能陪您說說話。”查到綠通獲批的信息，王茜安撫老人道。
放下電話，她迅速備好資料和設備，一邊聯(lián)系業(yè)務經(jīng)理，一邊趕往停車場。
10:00王茜與業(yè)務經(jīng)理驅(qū)車30公里趕到醫(yī)院，在大廳順利為李奶奶辦理完滿期金領(lǐng)取申請，老人的焦慮漸漸消散。
10:41，剛剛住進病房的李奶奶就收到了審批通過的短信。
13:50，李奶奶的電話再次打來：“姑娘，銀行通知我，保險公司的錢到賬啦，太謝謝你們了！......”
已回到工位的王茜接聽完老人家的電話，面帶微笑，摁下叫號器，準備迎接下一位客戶。柜面服務人員的職場從來不止三尺柜臺，他們用服務讓溫暖走出方寸之地，傳遞到北京的街巷之間。
（人保壽險北京市分公司供稿）
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