3月15日，中國(guó)金融傳媒發(fā)布《2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例名單》，中英人壽憑借《多維聯(lián)動(dòng)構(gòu)建防范金融“黑灰產(chǎn)”教育宣傳網(wǎng)》案例，成功獲評(píng)“金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例”，成為金融消保與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的標(biāo)桿之一。

當(dāng)前，非法“代理退?！薄按砭S權(quán)”等金融“黑灰產(chǎn)”行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益造成一定影響。中英人壽深入落實(shí)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)工作部署，將防范金融“黑灰產(chǎn)”列為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容，搭建起“創(chuàng)意破圈—深度解析—全員聯(lián)動(dòng)—公眾參與”的立體化教育宣傳體系，助力消費(fèi)者認(rèn)清金融“黑灰產(chǎn)”潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升自我防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)市場(chǎng)的良好秩序。

全年統(tǒng)籌推進(jìn)宣教工作常態(tài)化

中英人壽打破單一宣傳活動(dòng)的模式限制，以“全年統(tǒng)籌+多點(diǎn)開(kāi)花”的思路，在2025年持續(xù)開(kāi)展防范金融“黑灰產(chǎn)”教育宣傳工作。一季度，中英人壽消保卡通IP愛(ài)小?；韨鹘y(tǒng)神話(huà)哪吒形象，以趣味動(dòng)畫(huà)的形式科普金融知識(shí)，讓消保宣傳更具趣味性。二至三季度，中英人壽通過(guò)專(zhuān)題系列圖文和數(shù)字人短視頻，系統(tǒng)拆解金融“黑灰產(chǎn)”的常見(jiàn)套路、潛在危害，同時(shí)講解合法合規(guī)的維權(quán)方式，為消費(fèi)者搭建起“識(shí)別—防范—維權(quán)”的完整知識(shí)體系。9月金融教育宣傳周期間，中英人壽推出“聲動(dòng)中英?不負(fù)托付”系列宣傳，全國(guó)17家分公司總經(jīng)理與一線(xiàn)優(yōu)秀員工代表共同發(fā)聲，形成“高管解讀+一線(xiàn)落地”的傳播格局。四季度，中英人壽結(jié)合“十五運(yùn)會(huì)”帶來(lái)的全民運(yùn)動(dòng)熱潮，創(chuàng)新推出《悅動(dòng)?悅消?！废盗袃?nèi)容，將金融消保知識(shí)融入各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消保宣傳的生活化、場(chǎng)景化傳播。

教育聯(lián)動(dòng)實(shí)踐引導(dǎo)公眾主動(dòng)參與

在開(kāi)展常態(tài)化教育宣傳的基礎(chǔ)上，中英人壽注重將教育宣傳與金融“黑灰產(chǎn)”打擊治理工作相結(jié)合。2025年下半年，中英人壽面向社會(huì)公眾開(kāi)展打擊非法“代理退?！焙诨耶a(chǎn)線(xiàn)索有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，將消費(fèi)者從消保知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)象，轉(zhuǎn)變?yōu)榉婪逗痛驌艚鹑凇昂诨耶a(chǎn)”的參與主體，為中英人壽后續(xù)開(kāi)展相關(guān)打擊工作提供了有效線(xiàn)索支持，推動(dòng)金融消保教育從單純的知識(shí)普及，向引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)踐行的方向升級(jí)。

深耕內(nèi)容傳播筑牢消保防護(hù)屏障

2025年，中英人壽累計(jì)發(fā)布防范金融“黑灰產(chǎn)”原創(chuàng)宣傳作品超100次，借助官網(wǎng)、社交媒體、公益教育平臺(tái)等多元渠道，形成全媒體、多波次、立體化的傳播矩陣。系列宣傳內(nèi)容以“套路剖析+案例警示+依法維權(quán)”為核心，層層遞進(jìn)向消費(fèi)者傳遞消保知識(shí)，切實(shí)提升了消費(fèi)者對(duì)金融“黑灰產(chǎn)”的識(shí)別能力和防范意識(shí)，從源頭降低消費(fèi)者被金融“黑灰產(chǎn)”誘導(dǎo)的可能性。

此次獲評(píng)年度優(yōu)秀案例，是對(duì)中英人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的肯定。未來(lái)，中英人壽將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，持續(xù)探索多元化的金融消保實(shí)踐路徑，不斷提升消保工作質(zhì)效，為營(yíng)造清朗、安全的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。