“能不能幫忙找工作，我有點(diǎn)自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個(gè)普工，平時(shí)不敢問(wèn)……”

3月13日下午2時(shí)，廣元蒼溪縣一名網(wǎng)友在“四川群眾呼聲”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上留下了這樣一句簡(jiǎn)短的求助，沒(méi)有具體履歷，也沒(méi)有明確崗位目標(biāo)。僅僅兩小時(shí)后，他收到了一份來(lái)自蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心的回復(fù)，不僅列出了3家工廠的崗位和聯(lián)系方式，還有一段非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)：“給內(nèi)向的您的具體求職建議”，里面提到可以“代溝通、陪面試，甚至準(zhǔn)備好了可能需要的話術(shù)”。這份回復(fù)在社交平臺(tái)迅速走紅，有網(wǎng)友直言“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”。

3月17日，在蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員的陪同下，當(dāng)事人小張去了一家鞋廠面試，目前已順利入職。3月25日，小張告訴紅星新聞?dòng)浾?，沒(méi)想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)。

經(jīng)辦人員：

為讓他感到輕松，重點(diǎn)考慮了回復(fù)措辭

收到這條求助留言的是蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心綜合股股長(zhǎng)易俊。在處理眾多常規(guī)咨詢和投訴中，這條簡(jiǎn)短的帖子引起了他的注意。按照流程，平臺(tái)上的求職要盡量做到“當(dāng)天回復(fù)”，回復(fù)的內(nèi)容也大多是“按需推薦，自行聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。但看到“自閉”二字，易俊和同事們討論了起來(lái)。

回復(fù)網(wǎng)上的求職信息是易俊日常工作的一部分（圖/新京報(bào)）

“我們當(dāng)時(shí)就在討論，這位網(wǎng)友可能比普通人更需要邁出第一步的勇氣。”易俊回憶，“他特意提到‘有點(diǎn)自閉’，說(shuō)明他對(duì)人際交往有顧慮，那么，推薦的崗位就需要精心選擇。”

易俊打開(kāi)就業(yè)服務(wù)中心日常更新的企業(yè)用工數(shù)據(jù)庫(kù)，嘗試尋找一些不需要太多人際溝通的崗位。蒼溪縣適配普工的主要是幾家鞋服廠和鏡片廠，崗位門檻低、環(huán)境比較穩(wěn)定。但易俊也猶豫過(guò)，不知道這個(gè)年輕人能不能接受重復(fù)操作的流水線工作。

“回復(fù)的措辭，也是我們考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。我們第一時(shí)間就想，傳統(tǒng)的電話溝通可能會(huì)給他造成壓力，如果用短信回復(fù)或者跟他在網(wǎng)上溝通，他可能會(huì)放松一些?！币卓≌f(shuō)，在他看來(lái)，如果繼續(xù)使用常規(guī)的官方回復(fù)，讓本來(lái)就不敢開(kāi)口的對(duì)方“自行聯(lián)系”，很可能不會(huì)有后續(xù)進(jìn)展。

沒(méi)有冰冷的“已關(guān)注”，也沒(méi)有格式化的“將處理”，一份飽含深情的回復(fù)很快出現(xiàn)在了帖子下方。這份回復(fù)跳出了程式化公文寫(xiě)作的窠臼，拿出了一連串細(xì)致入微的具體行動(dòng)方案。

在崗位推薦上，羅列了三個(gè)“少說(shuō)話、多做事”的適配崗位，還附上了每個(gè)工廠的薪資及構(gòu)成、工廠優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容。 另外，還有一段通常不會(huì)出現(xiàn)的內(nèi)容：“給內(nèi)向的您的具體求職建議”，稱可以幫忙投遞簡(jiǎn)歷、代為聯(lián)系企業(yè)、約好面試時(shí)間；如果有需要，可以安排工作人員陪同；盡量減少當(dāng)面溝通的壓力，還可以先去試工，感受工作環(huán)境。同時(shí)，該回復(fù)中還承諾“售后式”保障：“入職后如果遇到人際困擾，我們也可以幫您協(xié)調(diào)，做您的‘后盾’?！?/p>

針對(duì)小張的求職，易俊作出的回復(fù)

易俊的這條回復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)悄然走紅。

“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”“除了自閉，社恐也很需要，社恐人看到這個(gè)回復(fù)真的勇氣倍增”“感覺(jué)內(nèi)向的自己也被照顧了”……也有人分享自己通過(guò)人社局找工作的經(jīng)歷，表示“真想找工作直接打電話，他們很樂(lè)意幫你就業(yè)的”。

陪同面試：

工作人員帶他去工廠，已通過(guò)面試順利入職

線上的回復(fù)只是開(kāi)始，真正的接力在線下展開(kāi)。

“第一時(shí)間撥打了求職者留下的電話，但溝通并不順暢。年輕小伙回應(yīng)很慢，問(wèn)一句答一兩個(gè)字，很快又沒(méi)聲音?！必?fù)責(zé)對(duì)接工作的蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心就業(yè)創(chuàng)業(yè)股工作人員蔣蓉介紹，后來(lái)電話是小伙子的奶奶接的，溝通中她得知小伙姓張，今年22歲，他平時(shí)和奶奶一起生活，因?yàn)闃O度內(nèi)向，不敢自己接聽(tīng)電話，但是求職的意愿仍然強(qiáng)烈。

蔣蓉告訴紅星新聞?dòng)浾撸?3日、14日，她兩次電話聯(lián)系了小伙，但她沒(méi)在電話里追問(wèn)更多，怕問(wèn)多了，這孩子一緊張就退縮。

3月17日，在征得其奶奶同意后，蔣蓉決定主動(dòng)上門。當(dāng)天下午，在家人陪同下，蔣蓉帶著小張前往廣元舒之恒鞋業(yè)有限公司面試，該企業(yè)也是蒼溪縣認(rèn)定的就業(yè)幫扶基地之一。

一路上，小張幾乎沒(méi)怎么開(kāi)口。但蔣蓉的默默陪伴，讓一家人深受感動(dòng)，“孩子當(dāng)初發(fā)帖也是抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到工作人員能把工作做到這個(gè)份上?！痹谄髽I(yè)面試通過(guò)后，小張開(kāi)始學(xué)習(xí)制鞋機(jī)操作。

25日，蔣蓉告訴紅星新聞?dòng)浾?，小張已?jīng)成功入職一周多了，昨天她還去看望了小張，同時(shí)工廠跟她反饋，盡管不怎么說(shuō)話，但小張聽(tīng)話，肯學(xué)，做事認(rèn)真，讓他坐在一個(gè)位置上練習(xí)，一坐可以坐一下午。

在制鞋廠里，小張?jiān)诰毩?xí)針車操作

小伙本人：

沒(méi)想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)

隨著事件的發(fā)酵，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這份回復(fù)的文字結(jié)構(gòu)帶有AI潤(rùn)色的痕跡。對(duì)此，易俊沒(méi)有回避，他表示，在確定了回復(fù)框架、崗位篩選、具體幫扶方式等核心內(nèi)容后，自己確實(shí)用了AI做輔助，“就是想讓回復(fù)更溫暖一些”。

易俊坦言，看到評(píng)論說(shuō)是AI寫(xiě)的，第一反應(yīng)是擔(dān)心帶來(lái)負(fù)面影響。但隨后網(wǎng)友的留言讓他徹底釋然?！凹夹g(shù)可以輔助表達(dá)，但無(wú)法替代真心”“即便文字是AI的，那份設(shè)身處地的心意是真的”……易俊欣然說(shuō)道，“最終得到大家的認(rèn)可，說(shuō)明這份用心，大家感受到了。正如大家所說(shuō)，技術(shù)可以輔助表達(dá)，卻無(wú)法替代那份‘主動(dòng)接住你’的真心?！?/p>

25日下午，紅星新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系上小張，經(jīng)過(guò)幾天的工作和與他人相處，感覺(jué)他的緊張有所緩解，但還是有點(diǎn)惜字如金。他告訴記者，自從沒(méi)有讀書(shū)后，他就待在家里，父親要外出打工掙錢，他主要是跟奶奶一起生活。之前，他也出來(lái)找過(guò)工作，甚至來(lái)到了現(xiàn)在上班的這家鞋廠，但是他沒(méi)有敢問(wèn)。

小張稱，一直在家由奶奶照顧，他又長(zhǎng)大了，覺(jué)得應(yīng)該出來(lái)上班。有一次在手機(jī)上看到別人網(wǎng)上求職，于是他也決定試一試，就在網(wǎng)上進(jìn)行了留言，沒(méi)想到很快就得到了回復(fù)，還有人帶他去工廠面試。

“沒(méi)想到這么快找到工作，現(xiàn)在已適應(yīng)，我還在學(xué)習(xí)中，估計(jì)再有半個(gè)月就能完全學(xué)會(huì)了。非常謝謝蔣老師！”小張說(shuō)。

紅星新聞?dòng)浾?湯小均

編輯 包程立 審核 任志江