寧夏
適老服務顯溫情 專業(yè)高效解民憂--中信銀行銀川分行暖心服務獲老年客戶致電表揚
近日，一位老年客戶專程致電中信銀行95558客服熱線，對銀川分行某支行貼心、耐心、專業(yè)的適老化服務表示高度認可與誠摯感謝。
2026年3月初，一位年事已高、腿腳不便的老年客戶來到中信銀行銀川某支行辦理已故親屬存款查詢及繼承業(yè)務。親人離世讓老人情緒低落，加之隨身材料雜亂、部分原件缺失，老人一時焦急無措。支行工作人員第一時間上前安撫情緒，并迅速為老人開通綠色服務窗口，用溫暖與關懷緩解老人的焦慮與不安。
業(yè)務辦理過程中，支行全程落實適老化服務標準。柜員放慢語速、耐心講解流程，悉心指導老人填寫單據(jù)，主動協(xié)助整理完善材料；針對材料非原件等特殊情況，該支行會計經理快速對接分行相關部門，在驗證材料真實性和嚴守合規(guī)底線的前提下，積極優(yōu)化流程、減少老人往返奔波，高效順暢完成全流程業(yè)務辦理。
此次老年客戶專程致電表揚，既是對支行廳堂人員專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務的充分肯定，也是對中信銀行銀川分行適老化服務體系建設和員工培訓的全面認可。
下一步，中信銀行銀川分行將持續(xù)堅守金融為民初心，以運營提質為抓手，以服務升級為目標，不斷深化適老化金融服務，用有溫度、有速度、有態(tài)度的優(yōu)質服務彰顯金融企業(yè)責任擔當，讓每一次業(yè)務辦理都成為傳遞溫情、踐行使命的生動實踐。
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