“姨，我來看您啦！”3月23日早上，一聲溫暖的問候在銅川市王益區(qū)青年路社區(qū)面粉廠家屬院的樓道里響起。來訪者是社區(qū)網(wǎng)格員周亮，應(yīng)聲為他開門的，是一位高齡老人。

這位老人已年逾七旬，因視力欠佳，平日很少下樓。子女在外工作，兄弟姐妹經(jīng)常過來看看，幫忙買這買那。針對老人視力不好、獨居的情況，網(wǎng)格員周亮和同事扮演起了“臨時兒女”的角色。他們定期上門，幫忙查看藥品有沒有過期，冰箱里的菜有沒有壞，還會在電話聯(lián)系不上時立即上門探訪，確保老人安全。

“姨，您坐著歇會兒，地我來拖，垃圾我等會兒下樓帶下去。”“阿姨身體硬朗著呢，你快坐下，別累著。”“今天還需要買什么菜嗎？您想起來隨時給我打電話，我下午忙完就送過來?！币焕弦簧伲阋谎晕乙徽Z，屋內(nèi)歡聲笑語不斷。周亮一邊與老人嘮家常，一邊仔細檢查家中水、電、氣、暖等設(shè)施的安全狀況，并細致記錄下老人的生活困難，為后續(xù)提供精準(zhǔn)幫扶打好基礎(chǔ)。

在王益區(qū)，像周亮這樣身著紅馬甲的基層工作者還有很多。他們穿梭于街頭巷尾，用真誠的微笑、耐心的解答和溫暖的陪伴，為社區(qū)居民排憂解難，驅(qū)散孤獨。

“高齡補貼現(xiàn)在通過‘陜西民政通’微信小程序就能辦理。您看，點進去，按提示完成人臉識別，眨眨眼、搖搖頭……”另一名網(wǎng)格員趙群正耐心地指導(dǎo)著老人。工作六年來，趙群對轄區(qū)情況了如指掌。這里老房子多，老年居民集中，代繳費用、查詢信息、調(diào)解矛盾、打掃衛(wèi)生都是她的日常工作?！皩τ诟啐g、行動不便或不會使用智能設(shè)備的老人，我們一律提供上門服務(wù)，手把手教，有時還錄好操作視頻，并協(xié)助與后臺溝通，確保審批順利。”趙群介紹道。

“和老人相處久了，他們愿意跟我們說說心里的疙瘩，比如和子女的小矛盾、和鄰居的小誤會。我們幫忙疏導(dǎo)、調(diào)解，矛盾少了，心情好了，社區(qū)也就更和諧了?！壁w群笑著說。

“孩子們在外地，平時就我一個人。咱社區(qū)三天兩頭地惦記著我，你們一來，我心里就亮堂了許多?！本用裢醮鬆敇銓嵉脑捳Z，道出了老人們發(fā)自內(nèi)心的感激。

青年路街道相關(guān)負責(zé)人表示，“我們將持續(xù)以‘幸福和諧星’建設(shè)為著力點，聚焦空巢老人、獨居老人等特殊群體的實際需求，用心、用力、用情做好民生服務(wù)工作，不斷提升轄區(qū)居民的歸屬感?！鼻嗄曷方值擂k相關(guān)負責(zé)人說。

關(guān)愛“一老一小”，歷來是王益區(qū)民生工作的重中之重。通過社區(qū)日常走訪與主動服務(wù)，一次次嘮嗑叮嚀，一次次伸手相助，正默默地將一個個“空巢”家庭，托舉成為充滿溫情的“暖巢”。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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