未成年人偷偷購買偶像演唱會門票,因行程變化向票務(wù)平臺申請退票退款,平臺不同意怎么辦?北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日審結(jié)了一起案件,認定與票務(wù)平臺訂立的、超出未成年人年齡與智力范圍的購票合同屬于效力待定合同,在法定代理人明確拒絕追認的情況下,不產(chǎn)生法律效力,平臺不得僅依據(jù)合同條款拒絕退款。

法院同時認定,這名未成年人的監(jiān)護人未能充分履行監(jiān)護職責(zé),票務(wù)平臺也未嚴格落實未成年人保護措施,雙方均存在過錯。判決合同無效,平臺須退還部分購票款項。

據(jù)介紹,原告陳禾(化名)是一名初中生,因喜愛某明星,在未經(jīng)監(jiān)護人同意的情況下,使用其母親手機號注冊的票務(wù)賬號購買了兩張演出門票,購票所填的觀演人信息均為未成年人。

后來,因為同行人行程變動,陳禾先就該訂單申請退票退款,隨后重新購買了一張供自己單獨觀演的門票。再次購票后,陳禾收到學(xué)業(yè)考試安排通知,考試時間與演出時間沖突,再次向平臺申請退款。

但購票條款中有“同一購票人、同一購票賬戶,在產(chǎn)生一次退票后再次購買同場次活動票后不再享有退票權(quán)益”的規(guī)定,平臺拒絕了陳禾的退款請求。

陳禾將運營該票務(wù)平臺的某文化傳媒公司起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,主張其作為學(xué)生,經(jīng)濟完全依賴監(jiān)護人,購買演唱會門票的行為超出其年齡、智力和經(jīng)濟能力范疇,且未經(jīng)法定代理人同意,依法應(yīng)屬無效。

陳禾還認為平臺拒絕退票所依據(jù)的條款,屬于其單方制定的格式條款,該條款在購票時未以合理方式提請其注意,也未作明確說明,排除了原告的主要權(quán)利,應(yīng)屬無效,平臺以此拒絕退款,侵害了自己的合法權(quán)益。

票務(wù)平臺辯稱,雙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系成立,相關(guān)協(xié)議及規(guī)則不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定,對雙方具有約束力。平臺已在售票頁面及下單流程中,以顯著方式提示門票“有條件退”,并明確“同一購票人、同一購票賬戶,在產(chǎn)生一次退票后再次購買同場次活動票后不再享有退票權(quán)益”。

平臺方認為,相關(guān)購票須知規(guī)定,若觀演人為未成年人,視為其購票行為已獲監(jiān)護人同意,相應(yīng)責(zé)任由監(jiān)護人承擔(dān),未成年人退票須按平臺規(guī)則辦理。此外,原告未能證明購票主體確系陳禾本人,且即便屬實,購買門票屬與其年齡、智力相適應(yīng)的行為,不同意原告訴請。

購票的是孩子本人嗎?法院經(jīng)審理認為,結(jié)合陳禾本人在法庭上關(guān)于購票起因、下單過程及退票經(jīng)過的陳述,并綜合考量演出內(nèi)容特點、陳禾的年齡及其母親年齡等因素,可以認定涉案購票行為確系未成年人陳禾本人實施。

購買演唱會門票,孩子能“做主”嗎?法院經(jīng)審理認為,陳禾下單時年僅14周歲,日常消費多為學(xué)習(xí)、生活用品,涉案演唱會門票金額明顯超出其作為初中生的正常消費范圍,演唱會門票屬于娛樂性消費,不同于一般生活必需支出,未成年人對此類消費的行為性質(zhì)及后果往往缺乏足夠的理性認知能力。因此,涉案購票合同應(yīng)屬效力待定,因為陳禾的法定代理人明確拒絕追認,該合同自始不發(fā)生法律效力,涉案“同一購票人、同一購票賬戶,在產(chǎn)生一次退票再次購買同場次活動票后不再享有退票權(quán)益”合同條款同樣無效。

購票的錢該退嗎?雙方過錯如何劃分?北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭(少年法庭)法官毛春聯(lián)分析,本案中,原告的家長監(jiān)護責(zé)任未盡到位,沒有對未成年人消費行為進行必要引導(dǎo)與約束,也疏于對其可支配錢財?shù)墓芾?存在一定過錯;涉案平臺作為專業(yè)票務(wù)平臺,僅通過服務(wù)協(xié)議條款規(guī)定未成年人購票視為獲得監(jiān)護人準許,既沒有采取有效身份識別措施,也沒有設(shè)置合理機制確保監(jiān)護人知情同意,未盡到保護未成年人的合理注意義務(wù)。

考慮雙方過錯程度及損失情況,法院酌定被告退還原告部分門票費用,駁回原告的其他訴訟請求。該案判決后,原被告均未上訴,判決已生效。

毛春聯(lián)介紹,隨著粉絲經(jīng)濟與演藝經(jīng)濟深度融合,部分未成年人在追星過程中出現(xiàn)了非理性消費,由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛日益增多。此類糾紛不僅關(guān)系未成年人合法權(quán)益,也觸及平臺經(jīng)營規(guī)范、行業(yè)健康發(fā)展及未成年人網(wǎng)絡(luò)空間治理等多重議題。

根據(jù)未成年人保護法和《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》的規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當為未成年人設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限管理和消費管理功能,合理限制其消費金額,不得提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。毛春聯(lián)表示,作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺也應(yīng)積極履行保護未成年人的法律義務(wù),提升事前防護,加強身份核驗與消費監(jiān)測;落實事中保護,加強信息告知與風(fēng)險提示;完善事后保障,優(yōu)化未成年人糾紛處理機制。

為督促引導(dǎo)被告公司完善未成年人網(wǎng)絡(luò)消費保護機制,從源頭上預(yù)防和減少此類糾紛,北京互聯(lián)網(wǎng)法院向案涉票務(wù)平臺公司發(fā)送了司法建議書。該公司收到司法建議書后向法院回函表示,未來在涉及未成年人的交易糾紛中,會依法依規(guī)更加穩(wěn)妥、審慎處理,并將參照市場上其他票務(wù)平臺的措施優(yōu)化交易流程,更好地兼顧未成年人保護、行業(yè)發(fā)展、主辦方及平臺利益。

毛春聯(lián)提醒,未成年人在追星時,也應(yīng)樹立理性、健康的觀念,注重汲取偶像身上的積極品質(zhì)與正向價值,將學(xué)業(yè)發(fā)展作為成長階段的首要任務(wù),購票觀看線下演出等活動,須在監(jiān)護人充分知情并同意的前提下,妥善安排課余時間,并確保理性適度參與,避免盲目消費或過度投入,以免影響正常學(xué)習(xí)生活。

來源：中國青年報