為切實(shí)維護(hù)廣大群眾合法消費(fèi)權(quán)益，規(guī)范價(jià)格收費(fèi)行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)，深入整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，雅安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雅安市發(fā)展和改革委員會(huì)、雅安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局特向社會(huì)公開(kāi)征集問(wèn)題線索。

一、征集范圍

（一）工程收費(fèi)不透明、價(jià)格行為不規(guī)范：包括安裝費(fèi)公示不完整、計(jì)量不實(shí)、缺乏計(jì)價(jià)依據(jù)、未簽訂協(xié)議或未履行告知義務(wù)等問(wèn)題。

（二）違規(guī)收取或變相收取費(fèi)用：違規(guī)收取開(kāi)口費(fèi)、開(kāi)戶(hù)費(fèi)等明令禁止的費(fèi)用，或向用戶(hù)收取建筑區(qū)劃紅線外、計(jì)量裝置、無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)及驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)等不應(yīng)由用戶(hù)承擔(dān)的費(fèi)用。

（三）強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)：以通氣、點(diǎn)火為條件，強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、指定品牌燃?xì)饩呋蚪邮芴囟ǚ?wù)。

（四）借“個(gè)性化”名義實(shí)施價(jià)格欺詐：將常規(guī)安裝轉(zhuǎn)為虛假個(gè)性化需求，或在燃?xì)獗矶螔煅b、設(shè)施改造時(shí)，收費(fèi)不透明、未事前約定服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

（五）員工私自收費(fèi)、不開(kāi)票據(jù)：工作人員私下收受費(fèi)用或紅包，不按規(guī)定開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，企業(yè)監(jiān)管不到位。

（六）工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：違規(guī)使用無(wú)資質(zhì)單位、無(wú)證人員或假冒偽劣配件、材料。

（七）限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)置不合理門(mén)檻：排斥第三方施工單位，或第三方施工前未與供氣單位協(xié)商，導(dǎo)致工程返工、增加用戶(hù)成本。

（八）服務(wù)定價(jià)不規(guī)范、材料未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)：戶(hù)內(nèi)設(shè)施安裝、改造服務(wù)收費(fèi)顯著高于市場(chǎng)合理價(jià)格且無(wú)正當(dāng)依據(jù)；使用材料未向用戶(hù)提前明示價(jià)格、未履行協(xié)商告知義務(wù)。

（九）壟斷經(jīng)營(yíng)：限定燃?xì)夤こ讨荒苡勺约夯蚶嫦嚓P(guān)方設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)。

（十）計(jì)量計(jì)費(fèi)不規(guī)范：存在燃?xì)獗礤e(cuò)抄、漏抄、計(jì)費(fèi)周期不固定，或使用未經(jīng)首次強(qiáng)制檢定的燃?xì)獗怼?/p>

（十一）投訴處理機(jī)制不健全：服務(wù)及投訴管理缺失，未能有效解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。

二、不予受理的情形

（一）與征集范圍不相符的；

（二）沒(méi)有明確的反映對(duì)象；

（三）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

三、反映渠道

（一）全市問(wèn)題線索受理電話：

（二）現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)：可直接前往轄區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

四、提供線索須知

舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，包括所涉燃?xì)馄髽I(yè)名稱(chēng)、具體問(wèn)題描述及相關(guān)證據(jù)（如圖片、視頻、合同等），并注明本人聯(lián)系方式，以便核查處理。我們將對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，依法保障其合法權(quán)益。

如反映線索涉及相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)、屬地街道（社區(qū)）及其工作人員存在違規(guī)違紀(jì)行為，或相關(guān)部門(mén)（單位）及其工作人員在辦理過(guò)程中存在不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、壓案不辦等情形的，一經(jīng)查實(shí)，將按程序移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。

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