本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者方鳳嬌 南京報(bào)道

3月25日下午，于南京舉辦的第三屆全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)期間，一場(chǎng)聚焦試點(diǎn)成效的深度交流展開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地的心理健康和精神衛(wèi)生領(lǐng)域的專家學(xué)者、一線實(shí)踐者齊聚一堂，分享社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的創(chuàng)新探索與寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從甲骨文中汲取心理調(diào)適智慧，到精神專科急救站破解醫(yī)療難題，再到基層民警用心理服務(wù)化解家暴糾紛……一個(gè)個(gè)鮮活的“中國(guó)故事”彰顯出社會(huì)心理服務(wù)在基層治理中的獨(dú)特價(jià)值。國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心副主任黃長(zhǎng)群在總結(jié)時(shí)表示，中國(guó)不缺制度設(shè)計(jì)，不缺解決方案，也不缺好的故事。

全鏈條服務(wù)：從應(yīng)急救治到社區(qū)康復(fù)

精神障礙患者的救治與康復(fù)，一直是社會(huì)心理服務(wù)中的難點(diǎn)。鄭州市第八人民醫(yī)院急診科大科主任高詠莉帶來(lái)的《78號(hào)精神?？萍本日酒平忉t(yī)療救治難題》分享，展示了如何為這一特殊群體筑牢安全底線。面對(duì)疑似精神障礙患者急救中識(shí)別難、處置難、協(xié)同難、兜底難等現(xiàn)實(shí)困境，鄭州市于2024年12月18日揭牌成立了第78號(hào)精神?？萍本日荆⒕t(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，110現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)秩序和安全，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估和救治，必要時(shí)119和特警協(xié)同參與。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處置流程和閉環(huán)管理，鄭州市精神病人傷人致死案件從2023年的13起降至2024年的1起。高詠莉坦言，精神?？萍本仁恰暗都馍系钠鹞琛?，但通過(guò)制度規(guī)范、安全保障和能力提升，他們持續(xù)為社會(huì)心理服務(wù)貢獻(xiàn)兜底保障力量。

如果說(shuō)急救站解決的是“管起來(lái)”的問(wèn)題，那么成都市青羊區(qū)希望之光康復(fù)中心則在探索“回得去”的路徑。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳佳燚分享了《希望之光精神障礙社區(qū)康復(fù)實(shí)踐》。該中心起源于2008年地震災(zāi)后的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，由四川大學(xué)華西醫(yī)院組建，2012年開(kāi)始探索社區(qū)康復(fù)模式。通過(guò)引入國(guó)際先進(jìn)的會(huì)所模式和支持性教育，中心構(gòu)建了患者、家庭、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)等多元協(xié)同體系。以“復(fù)元”為核心理念，幫助康復(fù)者過(guò)有意義、有價(jià)值的生活，通過(guò)階梯式職業(yè)支持體系從工作技能訓(xùn)練到獨(dú)立就業(yè)，逐步恢復(fù)社會(huì)功能。十余年的實(shí)踐成效顯著，康復(fù)者復(fù)發(fā)率和再住院率顯著下降，就業(yè)與復(fù)學(xué)水平明顯提升。

江蘇省精神衛(wèi)生中心主任、南京腦科醫(yī)院院長(zhǎng)趙太宏在點(diǎn)評(píng)時(shí)指出，精神障礙患者回歸社會(huì)面臨污名化和病恥感兩大障礙，從政策層面需要社會(huì)認(rèn)同，不能因精神疾病而將其與職業(yè)隔離。他呼吁將精神疾病和心理疾病視為慢病管理，在穩(wěn)定期完全可以融入社會(huì)、參與工作。

深度融合：社會(huì)心理服務(wù)嵌入基層治理

當(dāng)社會(huì)心理服務(wù)與法治實(shí)踐、基層治理深度融合，會(huì)碰撞出怎樣的火花？江蘇省檢察院控告申訴檢察部副主任張敏帶來(lái)的《探索建立“心治+法治”工作新模式》給出了答案。面對(duì)大量信訪群眾，尤其是經(jīng)過(guò)多道司法程序、長(zhǎng)期訴訟的信訪者，往往情緒偏執(zhí)、理性不足。最高檢于2023年9月在江蘇、吉林等省市開(kāi)展引入心理咨詢參與涉法涉訴矛盾化解試點(diǎn)，目前已在全國(guó)全面推開(kāi)。江蘇省組建了120余名心理咨詢師的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)訪前心理評(píng)估、訪中情緒疏導(dǎo)、訪后跟蹤回訪，將心理服務(wù)融入信訪全過(guò)程。2024年，檢察機(jī)關(guān)接收群眾信訪總量和重復(fù)訪量同比分別下降10.2%和11.6%。

更令人動(dòng)容的是南京市公安局江北新區(qū)分局陽(yáng)溝街派出所社區(qū)民警范妍妍講述的《以愛(ài)破冰，重燃心光——妍妍笙磬工作室化解基層矛盾糾紛創(chuàng)新實(shí)踐》。方女士在兩年內(nèi)三次報(bào)警，遭受丈夫22次家暴，陷入“動(dòng)手—道歉—原諒—再動(dòng)手”的惡性循環(huán)。范妍妍認(rèn)識(shí)到，很多矛盾糾紛的本質(zhì)是心理創(chuàng)傷積壓和情感鏈接斷裂。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改變“只問(wèn)打沒(méi)打”的慣性，第一時(shí)間追問(wèn)“分房多久”“平時(shí)如何交流”，識(shí)別出“長(zhǎng)期冷漠”這一核心病灶。工作室總結(jié)提煉出“五必一固”工作法，聯(lián)合社區(qū)、婦聯(lián)、心理老師等多方力量，幫助方女士從“受害者敘事”轉(zhuǎn)向“主體性覺(jué)醒”。幾個(gè)月后，方女士夫妻關(guān)系緩和，丈夫開(kāi)始主動(dòng)接送孩子，方女士也從絕望中走出，重拾自信笑容。2025年，工作室成功干預(yù)化解各類基層矛盾糾紛137起，矛盾糾紛復(fù)發(fā)率從傳統(tǒng)模式的40%降至8%。

中國(guó)科學(xué)院心理研究所研究員劉正奎在點(diǎn)評(píng)時(shí)指出，這三個(gè)報(bào)告分別從區(qū)域、行業(yè)和基層三個(gè)層面，將社會(huì)心理服務(wù)融入矛盾化解，模式有據(jù)可依、可落地、可復(fù)制，成本相對(duì)較低且效果顯著。北京理工大學(xué)教授賈曉明則從專業(yè)角度提出，中國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)正在創(chuàng)造獨(dú)有經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是安陽(yáng)的甲骨文智慧，還是檢察院的“心治+法治”融合，抑或基層民警的心理干預(yù)，都是中國(guó)獨(dú)有的實(shí)踐創(chuàng)新。

本土探索：傳統(tǒng)文化賦能人文關(guān)懷

安陽(yáng)市關(guān)工委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳利群帶來(lái)的《發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“心”優(yōu)勢(shì)，探索本土特色社會(huì)心理服務(wù)新路徑》分享，展現(xiàn)了文化滋養(yǎng)的獨(dú)特魅力。作為甲骨文故鄉(xiāng)、周易文化發(fā)源地，安陽(yáng)市從甲骨文字形中提煉心理調(diào)適密碼，首創(chuàng)“甲骨文廣播體操”，讓傳統(tǒng)文化以鮮活形式走進(jìn)群眾生活。創(chuàng)新“五步仁義調(diào)解法”，通過(guò)仁心傾聽(tīng)、義理剖析、禮讓協(xié)商、智匯定策、信守承諾，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。針對(duì)新業(yè)態(tài)職工，舉辦職工心理健康運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓外賣員、快遞員從“趕時(shí)間的人”變成“被治愈的人”。吳利群也坦陳，基層隊(duì)伍穩(wěn)定性差、專業(yè)資質(zhì)缺乏有效認(rèn)可、財(cái)政保障面臨壓力，建議加大經(jīng)費(fèi)支持，將社會(huì)心理服務(wù)人員納入職稱評(píng)定體系。

在職工心理關(guān)愛(ài)領(lǐng)域，幾位嘉賓代表的分享各有特色。北京市海淀區(qū)總工會(huì)黨組成員、副主席王春生介紹了如何發(fā)揮區(qū)域綜合資源優(yōu)勢(shì)賦能職工心理健康。海淀區(qū)擁有近1萬(wàn)家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、80萬(wàn)職工會(huì)員，總工會(huì)充分利用轄區(qū)內(nèi)北大、北師大等高校資源，構(gòu)建“專家指導(dǎo)+專職運(yùn)營(yíng)+兼職服務(wù)”三級(jí)人才體系，通過(guò)調(diào)研、定制、執(zhí)行、評(píng)估、優(yōu)化全閉環(huán)管理，服務(wù)滿意度接近80%。

南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院黨委委員王繁可分享了《以“雙滿意”為坐標(biāo) 人文賦能高質(zhì)量發(fā)展》，醫(yī)院早在2012年就提出“員工滿意、患者滿意”的雙滿意理念，圍繞身心健康、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)愛(ài)三大維度構(gòu)建系統(tǒng)化員工關(guān)愛(ài)體系，醫(yī)務(wù)人員滿意度連續(xù)四年滿分，近三年平均離職率降至0.3%。

中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司心理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王超介紹了《溫暖靠譜陪伴：南航員工心理健康促進(jìn)工作體系建設(shè)實(shí)踐》，南航構(gòu)建“專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用”的心理服務(wù)體系，針對(duì)飛行員職業(yè)特點(diǎn)打造“五心項(xiàng)目”，將心理服務(wù)融入安全生產(chǎn)。

在青少年心理健康領(lǐng)域，廣西壯族自治區(qū)腦科醫(yī)院黨委書(shū)記劉慧華以《青少年厭學(xué)拒學(xué)綜合干預(yù)模式創(chuàng)新》為題，分享了打造“醫(yī)院+學(xué)校+家庭+社工”四位一體的綜合干預(yù)模式，通過(guò)個(gè)案管理標(biāo)準(zhǔn)化和“8+5+5+3”全流程閉環(huán)，2025年3月啟動(dòng)以來(lái)共服務(wù)165名青少年，成功復(fù)學(xué)率近60%。武

漢市精神衛(wèi)生中心副院長(zhǎng)盧鈺分享了《武漢市青少年心理健康促進(jìn)醫(yī)教協(xié)同體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)》，通過(guò)衛(wèi)健和教育雙牽頭，建立家校醫(yī)三方聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“找得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、治得好、回得順”，16個(gè)區(qū)的1002所中小學(xué)實(shí)現(xiàn)心理就診綠色通道全覆蓋。

中國(guó)科學(xué)院心理所教授祝卓宏在點(diǎn)評(píng)時(shí)表示，職工心理服務(wù)從1.0版本的重點(diǎn)篩查到3.0版本與生產(chǎn)安全、管理運(yùn)營(yíng)深度融合，體現(xiàn)了中國(guó)心理服務(wù)的特色。中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)心理健康專業(yè)委員會(huì)主任檀培芳認(rèn)為，企業(yè)心理服務(wù)淵源深厚，如何將企業(yè)心理服務(wù)與社會(huì)治理相結(jié)合，履行社會(huì)責(zé)任，是值得深入探索的方向。西南交通大學(xué)教授寧維衛(wèi)指出，心理健康已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，社會(huì)心理服務(wù)要立足醫(yī)、擴(kuò)大防、構(gòu)建網(wǎng)，只有不同領(lǐng)域、不同專業(yè)攜手合作，工作才能做得實(shí)、做得深。

國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心副主任黃長(zhǎng)群在總結(jié)時(shí)表示，從這次成效交流可以看出，中國(guó)不缺制度設(shè)計(jì)，不缺解決方案，也不缺好的故事。社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性長(zhǎng)期工程，期待以本次大會(huì)為新起點(diǎn)，凝聚共識(shí)、匯聚合力，共同推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，為健康中國(guó)、平安中國(guó)貢獻(xiàn)智慧和力量。

責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳