本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

基層是社會治理的“最后一公里”，矛盾糾紛化解是基層治理的重中之重。近年來，馬鞍山經(jīng)開區(qū)錨定“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的一線優(yōu)勢，讓網(wǎng)格員化身排查員、調(diào)解員、宣傳員，將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格、解決在基層，織密基層平安和諧“防護(hù)網(wǎng)”。

建強(qiáng)網(wǎng)格體系，織密矛盾排查“一張網(wǎng)”。市經(jīng)開區(qū)構(gòu)建 “黨工委統(tǒng)籌、綜治中心主抓、鎮(zhèn)村聯(lián)動、網(wǎng)格落實(shí)”的矛盾化解體系，科學(xué)劃分微網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，選拔網(wǎng)格員、村民代表等擔(dān)任矛盾排查骨干。網(wǎng)格員每日穿梭街巷田間，通過巡查、走訪常態(tài)化排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等小微隱患，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早上報”。同時依托“網(wǎng)格+智能”模式，通過手機(jī)APP將矛盾線索實(shí)時錄入平臺，形成動態(tài)數(shù)字臺賬，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”全流程閉環(huán)，2026年以來累計(jì)線上線下排查各類矛盾隱患30余起，讓矛盾排查更精準(zhǔn)、處置更高效。

深耕調(diào)解主業(yè)，當(dāng)好矛盾化解 “和事佬”。市經(jīng)開區(qū)網(wǎng)格員堅(jiān)守 “小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)” 原則，成為群眾身邊的金牌調(diào)解員。面對商鋪裝修噪音、樓道堆物、宅基地邊界等常見糾紛，網(wǎng)格員以情動人、以理服人，找準(zhǔn)癥結(jié)化解分歧。針對網(wǎng)格內(nèi)復(fù)雜矛盾，通過 “網(wǎng)格吹哨、部門報到” 機(jī)制，聯(lián)動司法所、公安、社區(qū)等形成調(diào)解合力，2026年成功調(diào)解各類矛盾糾紛30余起，調(diào)解成功率超95%，讓絕大多數(shù)小微矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)得到妥善解決，真正實(shí)現(xiàn)矛盾“止于萌芽”。

堅(jiān)持調(diào)普結(jié)合，筑牢源頭治理“思想堤”。市經(jīng)開區(qū)推動 “調(diào)解+普法”深度融合，讓網(wǎng)格員在解紛同時當(dāng)好法治宣傳員。網(wǎng)格員結(jié)合調(diào)解案例，用通俗語言向群眾普及《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，2026年以來共發(fā)放普法宣傳單頁1000余份，舉辦法治講座2場，現(xiàn)場為群眾答疑解惑40余人次。針對老年人等重點(diǎn)群體，通過播放普法視頻、入戶宣講等方式開展交通安全、鄰里和諧等主題宣傳；依托網(wǎng)格微信群推送法治知識和典型案例50余條，讓普法融入日常，不斷提升群眾法治素養(yǎng)，從源頭減少矛盾糾紛發(fā)生。

融合暖心服務(wù)，架起黨群連心“暖心橋”。市經(jīng)開區(qū)網(wǎng)格員將矛盾化解與為民服務(wù)深度結(jié)合，針對空巢老人、殘疾人、低保戶等特殊群體開展 “一對一” 幫扶，累計(jì)提供上門代辦、生活照料、政策講解等暖心服務(wù)120余次，從根源上減少因生活困難引發(fā)的矛盾。網(wǎng)格員的民情本記錄著群眾急難愁盼，手機(jī)里存著群眾求助號碼，用腳步丈量民生溫度，用行動解決群眾操心事、煩心事，以貼心服務(wù)凝聚民心，為矛盾化解營造良好群眾基礎(chǔ)。

網(wǎng)格雖小，承載民生；平凡崗位，彰顯擔(dān)當(dāng)。市經(jīng)開區(qū)的網(wǎng)格員們用腳步織密平安網(wǎng)，用真情架起連心橋，讓 “小網(wǎng)格”釋放基層治理 “大能量”。下一步，市經(jīng)開區(qū)將持續(xù)完善網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，深化“網(wǎng)格+調(diào)解+普法+服務(wù)”模式，不斷提升網(wǎng)格員專業(yè)能力，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效，以網(wǎng)格和諧匯聚平安合力，為建設(shè)更高水平的平安馬鞍山、法治馬鞍山貢獻(xiàn)經(jīng)開區(qū)力量。（蔡依凡）