當(dāng)前，我國經(jīng)濟持續(xù)回升向好，穩(wěn)中有進，恢復(fù)和擴大消費仍是穩(wěn)定經(jīng)濟增長的關(guān)鍵抓手，更是惠及民生、激活市場活力的重要路徑。作為服務(wù)地方經(jīng)濟的國有大行主力軍，建行青島市分行堅守金融為民初心，立足“建生態(tài)、搭場景、拓用戶”理念，將金融消費者權(quán)益保護貫穿業(yè)務(wù)全程，以場景化、普惠化、精準(zhǔn)化金融服務(wù)深度融入市民衣食住行娛等多元場景，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗、釋放消費潛力、助力商戶增收，為青島消費市場提質(zhì)擴容注入源源不斷的金融活水。

深耕場景金融，構(gòu)建全域惠民消費服務(wù)體系

走進李滄利客來、四方凱德MALL等商業(yè)綜合體，不少市民發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬時的優(yōu)惠活動更“便捷了”?！耙郧耙獡屓?、輸碼、核銷，現(xiàn)在建行的‘立減金’支付就行直接觸發(fā)滿減，這種‘無感’體驗還挺實在?！闭谫徫锏氖忻裨S女士感嘆道。這種便捷源于建行青島市分行對“場景金融”的深耕。

消費是經(jīng)濟增長的第一動力，金融則是激活消費市場的重要引擎。建行青島市分行精準(zhǔn)對接市民“好吃、好住、好行、好游、好購、好玩”的核心需求，整合全行優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建起覆蓋線上線下、貫穿衣食住行、惠及全民的金融促消費體系，推動金融服務(wù)從“柜臺”走向“場景”、從“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“生態(tài)”，真正實現(xiàn)惠民、便民、利民。

在實體商圈，建行青島市分行重點聚焦青島萬象匯、樂客城、李滄利客來、四方凱德MALL等核心商業(yè)綜合體，精心打造優(yōu)惠化消費場景，推出支付滿減、專屬折扣、積分兌換等一系列惠民活動?；顒硬捎谩盁o感優(yōu)惠”模式，市民使用建行卡消費可自動享受對應(yīng)優(yōu)惠，無需繁瑣操作，有效降低消費成本、提升線下消費意愿，成功實現(xiàn)銀行、商戶、市民三方共贏。

在特色客群服務(wù)方面，建行青島市分行以信用卡為核心載體，精準(zhǔn)布局高頻剛需消費場景，推出多元化專屬權(quán)益。針對市民休閑娛樂需求，開展覆蓋多家主流影院的觀影滿減活動；響應(yīng)綠色低碳發(fā)展號召，上線覆蓋青島市主要站點的新能源汽車充電滿減服務(wù)；圍繞商超民生場景，打造華潤萬象等專屬優(yōu)惠，將惠民福利全方位嵌入日常采購全流程，讓金融權(quán)益真正落到市民心坎上。

在線上服務(wù)領(lǐng)域，依托建行生活A(yù)PP搭建“線上引流、線下消費”的閉環(huán)模式，常態(tài)化推出“新人禮”“一分購”等惠民活動，持續(xù)發(fā)放立減金、優(yōu)惠券。同時，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)明細(xì)查詢、支付結(jié)算等一站式辦理，以科技賦能提升金融消費的便捷性與安全性，讓數(shù)字化金融服務(wù)惠及更多市民群眾。

創(chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)激活消費市場內(nèi)生動力

不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)，消費需求各不相同。建行青島市分行結(jié)合青島區(qū)域消費特點與市民需求，創(chuàng)新推出“1+N”立體化服務(wù)矩陣，以精細(xì)化、差異化服務(wù)，精準(zhǔn)激活不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)、不同客群的消費潛力，推動消費市場從“規(guī)模增長”向“質(zhì)效雙升”穩(wěn)步轉(zhuǎn)變。

“1+N”服務(wù)矩陣以居民核心消費需求為主線，聚焦民生、品質(zhì)、綠色三大消費領(lǐng)域，制定統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以核心商圈、特色市場、社區(qū)門店等為N個服務(wù)載體，堅持“一商圈一策略、一業(yè)態(tài)一特色”，為不同場景量身定制差異化服務(wù)方案。其中，民生類場景側(cè)重高頻優(yōu)惠供給，商業(yè)綜合體側(cè)重全品類階梯優(yōu)惠，社區(qū)商戶側(cè)重就近便捷服務(wù)，實現(xiàn)金融服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、高效落地。

建行青島市分行還創(chuàng)新采用“全客單階梯折扣＋平臺流量導(dǎo)流”模式，大幅降低商戶參與門檻，優(yōu)惠資金可直接入賬，有效降低商戶運營成本；市民則可通過建行卡、手機銀行等多元支付方式消費，自動享受立減優(yōu)惠。

截至目前，系列惠民促消費活動已聯(lián)動725家商戶、2022家門店參與，覆蓋便利店、生鮮商超、餐飲美食、休閑購物等多元業(yè)態(tài)，吸引超1.9萬人次參與，首季交易額達(dá)6339萬元，同比增長31%。亮眼數(shù)據(jù)的正構(gòu)建起“銀行有支持、商圈有活力、商戶有效益、客戶得實惠”的良性循環(huán)生態(tài)。

聚焦綠色升級，打造特色化民生金融服務(wù)品牌

隨著綠色發(fā)展理念深入人心，新能源汽車推廣、綠色出行普及已成為消費新趨勢。建行青島市分行將綠色金融與消費金融深度融合，聚焦汽車消費全鏈條，精心打造特色服務(wù)品牌，全力助力綠色消費升級，切實踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

建行青島市分行四方支行率先創(chuàng)新推出“車惠四方”特色服務(wù)活動，圍繞“購車-用車-養(yǎng)車-維?！睒?gòu)建車主全周期服務(wù)體系，將金融支持、專屬權(quán)益與出行保障深度融合。四方支行舉辦多場“家門口”新能源汽車試駕活動，進駐企業(yè)、商圈現(xiàn)場集中展示新款新能源車型、專業(yè)講解綠色出行知識、提供免費試駕體驗，讓市民沉浸式感受綠色出行的便捷與環(huán)保。

活動現(xiàn)場，建行青島市分行工作人員同步宣講購車分期、信用卡優(yōu)惠等金融產(chǎn)品，一對一解答市民各類疑問，實現(xiàn)試駕體驗與金融服務(wù)的無縫銜接，獲得現(xiàn)場市民及合作單位的高度認(rèn)可，成為“金融＋場景＋生態(tài)”服務(wù)模式的生動實踐。

未來，建行青島市分行將持續(xù)做強“車惠四方”等特色服務(wù)，常態(tài)化開展試駕進社區(qū)、進園區(qū)活動，不斷豐富洗車、充電等民生權(quán)益供給，優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)，全面滿足市民全周期出行需求，助力區(qū)域綠色消費持續(xù)升級。

堅守為民初心，筑牢金融消費者權(quán)益保護防線

建行青島市分行始終將金融消費者權(quán)益保護作為立身之本、發(fā)展之基，將權(quán)益保護貫穿業(yè)務(wù)全流程，全力守護市民金融消費安全，著力營造安全、放心、便捷的金融消費環(huán)境。分行通過規(guī)范各項活動全流程管理，確保優(yōu)惠政策公開透明、信息披露真實準(zhǔn)確，讓市民明明白白消費、安安心心享受服務(wù)。在支付環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化支付系統(tǒng)安全性，強化風(fēng)險防控能力，全面排查各類風(fēng)險隱患，全力保障市民資金安全。

此外，在消費者教育層面，建行青島市分行常態(tài)化開展金融知識普及活動，通過網(wǎng)點宣傳、商圈宣講、線上推送、社區(qū)講座等多種渠道，廣泛普及征信管理、防范金融詐騙、理性消費等相關(guān)知識，結(jié)合典型案例提升市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。同時，暢通咨詢投訴渠道，建立快速響應(yīng)機制，及時回應(yīng)市民合理訴求，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

從繁華商圈的消費滿減，到汽車消費的金融支持，再到深入社區(qū)的消保宣講，建行青島市分行用務(wù)實行動，將金融服務(wù)的溫度融入城市生活的細(xì)節(jié)之中。未來，建行青島市分行將持續(xù)深化場景生態(tài)建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，推動惠民服務(wù)常態(tài)化、精準(zhǔn)化，以有溫度、有力度、有速度的金融服務(wù)，為青島消費升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。