為切實提升全員應(yīng)對突發(fā)暴力事件的實戰(zhàn)能力，有效保障客戶、員工人身安全和銀行資金財產(chǎn)安全，工商銀行延安韶山街支行精心組織了一場貼近實戰(zhàn)的防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練。此次演練以“客戶持刀企圖搶劫”為模擬場景，旨在檢驗預(yù)案流程、磨合協(xié)作機制、強化安全防范意識，確保在真實危機發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、規(guī)范處置、有效控制。

演練模擬了營業(yè)期間可能遭遇的極端情況：一名由員工扮演的“可疑客戶”進入大廳辦理業(yè)務(wù)，期間情緒陡然失控，突然亮出隨身攜帶的刀具威脅柜員意圖搶劫。面對這突如其來的險情，當(dāng)值柜員臨危不亂，第一時間隱蔽觸發(fā)了柜臺下方的無聲報警裝置，同時保持高度冷靜，沉著地與“歹徒”進行言語周旋，安撫其情緒，竭力穩(wěn)定現(xiàn)場態(tài)勢，為應(yīng)急處置爭取了關(guān)鍵時間窗口。

與此同時，敏銳的大堂經(jīng)理迅速察覺異樣，果斷啟動應(yīng)急疏散程序，清晰指引廳堂內(nèi)的其他客戶保持鎮(zhèn)定，沿著預(yù)設(shè)的安全通道快速、有序撤離至網(wǎng)點外安全區(qū)域，及時將潛在危險源與普通客戶有效隔離，最大程度保障了公眾安全。

警報信號發(fā)出后，訓(xùn)練有素的安保人員聞令即動，迅速攜帶防暴盾牌、鋼叉等專業(yè)防護裝備沖至事發(fā)區(qū)域。他們與前臺柜員、大堂經(jīng)理緊密配合，憑借日常反復(fù)訓(xùn)練的戰(zhàn)術(shù)動作，精準(zhǔn)出擊，協(xié)同作戰(zhàn)，以迅雷之勢將“歹徒”有效制服，成功解除其兇器威脅，迅速控制了現(xiàn)場局勢。

在成功控制“歹徒”后，安保人員立即將其帶離至指定區(qū)域進行看管，并嚴(yán)格保護現(xiàn)場痕跡物證。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人同步啟動報告機制，第一時間將事件概況及處置情況向上級行和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行了詳細(xì)匯報，并著手組織人員做好后續(xù)客戶安撫與解釋說明工作。

整個演練過程組織周密、指揮得當(dāng)、銜接順暢、處置高效。各崗位員工反應(yīng)迅速、職責(zé)清晰、配合默契、操作規(guī)范，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求執(zhí)行每一個環(huán)節(jié)。此次實戰(zhàn)演練，有效錘煉了員工在高壓環(huán)境下的心理承受能力和應(yīng)變能力，切實提升了全員在風(fēng)險識別、快速報警、客戶疏散、協(xié)同制敵等方面的實戰(zhàn)技能，進一步筑牢了“安全重于泰山”的思想防線。

演練結(jié)束后，支行負(fù)責(zé)人立即組織全體員工進行深度復(fù)盤總結(jié)。大家圍繞演練全過程，深入剖析關(guān)鍵環(huán)節(jié)、處置細(xì)節(jié)和團隊協(xié)作效果，查找存在的短板與不足，并針對性地對應(yīng)急預(yù)案進行了再梳理、再優(yōu)化、再完善。支行強調(diào)，安全運營是銀行的生命線，必須以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求常抓不懈。未來，支行將常態(tài)化、制度化開展各類貼近實戰(zhàn)的應(yīng)急演練，確保每位員工都能深刻理解安全責(zé)任、熟練掌握應(yīng)急預(yù)案、熟知自身崗位職責(zé)，時刻保持高度警惕。

工行延安韶山街支行將以此次成功演練為新的起點，持續(xù)深化安全保衛(wèi)體系建設(shè)，不斷夯實人防、物防、技防基礎(chǔ)，狠抓各項安全制度和操作規(guī)程的剛性執(zhí)行，著力打造一支素質(zhì)過硬、反應(yīng)敏捷、能打勝仗的安全保障隊伍。支行全體員工將始終堅守“安全第一、預(yù)防為主”的原則，以高度的責(zé)任感和專業(yè)的素養(yǎng)，為維護金融秩序穩(wěn)定、保障客戶資金安全構(gòu)筑起一道堅不可摧的“銅墻鐵壁”，用實際行動踐行守護一方金融平安的莊嚴(yán)承諾。(延安韶山街 張雨)