近日，一則題為“在萬達廣場經(jīng)營的血淚控訴”的發(fā)文引發(fā)關(guān)注。發(fā)帖人自稱是濟寧建設(shè)路萬達廣場的商戶，稱自2025年11月以來，其店鋪在半年多時間內(nèi)連續(xù)遭遇三次入室盜竊，蒙受經(jīng)濟損失，且對商場管理方的后續(xù)應(yīng)對深感失望。

根據(jù)發(fā)帖人提供的材料，包括監(jiān)控畫面截圖、濟寧市公安局任城分局共青團路派出所出具的行政案件立案告知書（濟公任（共）立告字〔2026〕68號）及調(diào)取證據(jù)通知書（濟公任（共）調(diào)證字〔2026〕967號），警方已就2026年3月20日報稱的被盜案立案偵查，案件編號為A3708114500002026030018。監(jiān)控時間戳顯示，相關(guān)事件發(fā)生在2025年11月至2026年3月之間。

發(fā)帖商戶的核心質(zhì)疑在于：在支付了物業(yè)及管理費用后，為何基礎(chǔ)安防依然漏洞頻出？商場管理方對連續(xù)的安全事件有無具體整改和保障措施？對于商戶損失，商場是否應(yīng)承擔管理責任？

商場物業(yè)應(yīng)承擔何種責任？

結(jié)合事件與相關(guān)法律實踐，商場管理方（物業(yè)）的責任主要可從以下幾個方面分析：

1. 法定的安全保障義務(wù)

根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。商場作為公共商業(yè)經(jīng)營場所的管理者，對入駐商戶的財產(chǎn)安全負有合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。這包括提供符合標準且運行有效的安防監(jiān)控系統(tǒng)、安排合理的保安巡邏、對可疑情況及時響應(yīng)與處置等。如果因監(jiān)控大面積失效、巡邏嚴重缺失、報警響應(yīng)機制癱瘓等明顯管理疏漏導致盜竊發(fā)生并擴大損失，商場可能被認定未盡到安全保障義務(wù)。

2. 合同約定的管理責任

商戶與商場簽訂的租賃或物業(yè)管理合同中，通常會對商場提供的服務(wù)內(nèi)容、標準（包括安保）進行約定。商場收取的物業(yè)管理費一般涵蓋了公共區(qū)域的秩序維護與安全防范費用。如果商場實際提供的安防服務(wù)嚴重低于合同承諾或行業(yè)通常標準，特別是在已發(fā)生盜竊事件后仍未采取合理升級措施，導致?lián)p失再次發(fā)生，則可能構(gòu)成違約，需承擔相應(yīng)的違約責任。

3. 責任認定的關(guān)鍵：過錯與因果關(guān)系

商戶需證明商場的安防管理存在具體過錯（如監(jiān)控長期故障、保安擅離崗位、門禁形同虛設(shè)等），且該過錯與盜竊事件的發(fā)生或損失擴大存在法律上的因果關(guān)系。例如，若盜賊多次從商場管理松懈的貨運通道或損壞的消防門進入，商場則難辭其咎。反之，如果盜竊系通過技術(shù)開鎖等難以常規(guī)防范的手段直接進入商戶獨立租賃空間內(nèi)實施，商場責任則相對較輕。“加強巡場”若僅為口頭回應(yīng)，而無實際人員配置、巡邏路線、響應(yīng)時間的優(yōu)化與落實，則難以被視作已盡到合理義務(wù)。

4. 損失賠償?shù)姆秶?/strong>

如果商場被認定需承擔責任，其賠償范圍通常限于因商場未盡到安全保障義務(wù)而直接造成的損失。商戶需對損失金額承擔舉證責任，如提供進貨單據(jù)、盤點記錄、報警回執(zhí)、物價鑒定意見等。對于“無法安心經(jīng)營”等間接損失或精神損害，在司法實踐中獲得支持難度較大。

事件反思與建議

本案中，商戶“半年三次”被盜的遭遇，已強烈提示該點位或商場整體安防存在系統(tǒng)性風險。商場管理方僅以“加強巡場”回應(yīng)，在事件屢次發(fā)生后顯得蒼白無力，暴露出其在風險復盤、隱患整改、應(yīng)急預案升級方面的缺失。

對于商戶而言，除報警和與商場交涉外，也應(yīng)：

• 仔細審閱租賃及物業(yè)管理合同，明確雙方權(quán)責，特別是安保服務(wù)的具體標準。
• 強化自身安防，加裝獨立監(jiān)控和報警器，保管好高價值商品。
• 注意保存所有損失證據(jù)、與商場溝通的記錄（郵件、微信截圖、錄音等）。

對于商場管理方，品牌信譽建立在安全可靠的運營基礎(chǔ)上。面對安全事件，“加強巡場”四字遠非終點，而應(yīng)是徹底排查物理安防漏洞、評估并升級監(jiān)控與報警系統(tǒng)、優(yōu)化保安布防與響應(yīng)流程、與商戶建立透明溝通與聯(lián)動機制的起點。在極端情況下，商戶可向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴，或通過法律訴訟途徑維權(quán)。

安全無小事，尤其是對以體驗和消費環(huán)境為核心競爭力的商業(yè)綜合體而言。商戶的“血淚控訴”是一面鏡子，照出的不僅是某個店主的損失，更映射出運營管理者對“安全保障義務(wù)”這一法定及契約責任的理解與執(zhí)行深度。希望此事能促使相關(guān)方真正重視起來，將“安全”二字，從墻上的標語，切實轉(zhuǎn)化為讓商戶安心經(jīng)營的基石。