江蘇
市民反映
要說(shuō)“佛系”的銀行網(wǎng)點(diǎn)，鹽城工商銀行濱海支行必須擁有姓名。人家三處自助服務(wù)窗口，齊刷刷上演“集體靜默”——兩扇大門(mén)直接貼出“暫停服務(wù)”的冷臉，剩下一扇好不容易推開(kāi)了，好家伙，屏幕上赫然寫(xiě)著“暫停使用”，主打一個(gè)“你來(lái)或不來(lái)，我就在那里，不動(dòng)不響”。
本來(lái)想著自助渠道能“光速辦事”，結(jié)果愣是體驗(yàn)了一把“自助式閉門(mén)羹”。
作為國(guó)有大行的基層網(wǎng)點(diǎn)，自助設(shè)備本該是便民服務(wù)的“毛細(xì)血管”，結(jié)果現(xiàn)在倒好，直接“血管堵塞”，全線停擺。咱也不知道這到底是服務(wù)意識(shí)“缺了氧”，還是管理能力“閃了腰”？一句“設(shè)備故障”就想平復(fù)大家跑空的怨氣？怕不是把市民的信任當(dāng)成了“可循環(huán)使用”的消耗品。
如今銀行業(yè)卷得跟“神仙打架”似的，這邊口號(hào)喊得震天響——“以客戶為中心”，那邊連自助機(jī)都“集體翹班”。咱就是說(shuō)，便民承諾能不能別只活在宣傳冊(cè)的PPT里？日常運(yùn)維都穩(wěn)不住，還談什么金融服務(wù)“有溫度”？
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