（來源：衢州日?qǐng)?bào)）

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　　本報(bào)訊 （記者 吳紅梅 通訊員 王紫怡） 3月17日，柯城區(qū)白云街道新湖社區(qū)玫瑰園小區(qū)業(yè)主老許如約交齊了所有欠繳物業(yè)費(fèi)。一場(chǎng)持續(xù)五年之久的物業(yè)費(fèi)糾紛，借助社區(qū)“玫瑰議事廳”平臺(tái)，終于畫上圓滿句號(hào)。

　　老許是玫瑰園小區(qū)小高層業(yè)主，于2016年入住。三年物業(yè)優(yōu)惠期滿后，他認(rèn)為物業(yè)服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配，自2021年起便拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。其間，物業(yè)公司多次催繳無果，于2023年起訴至法院。今年1月，老許收到法院傳票后，先后輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門咨詢求助，但問題始終未能妥善解決。無奈之下，他向社區(qū)尋求幫助。

　　社區(qū)黨總支書記朱華芳耐心翻閱材料，并不時(shí)詢問細(xì)節(jié)，梳理矛盾的焦點(diǎn)。她意識(shí)到，此事若處理不當(dāng)，不僅雙方要付出高昂的訴訟成本，更可能激化矛盾，影響社區(qū)和諧氛圍。她決定啟動(dòng)社區(qū)“玫瑰議事廳”多方協(xié)同議事平臺(tái)，牽頭聯(lián)系柯城區(qū)住建局物管中心、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，定于3月13日上午在“玫瑰議事廳”里進(jìn)行當(dāng)面溝通。

　　“我們不是不講理，但這幾年物業(yè)服務(wù)確實(shí)有不到位的地方，憑什么要按原價(jià)交？”“業(yè)主不交費(fèi)，我們物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)也困難，這是合同約定好的價(jià)格。”雙方各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)。

　　面對(duì)僵局，社區(qū)工作人員充分發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”作用，引導(dǎo)雙方放下芥蒂，坦誠(chéng)溝通。柯城區(qū)住建局物管中心工作人員則化身“政策通”，結(jié)合相關(guān)法規(guī)，對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)責(zé)任邊界等問題進(jìn)行細(xì)致解讀，幫助雙方厘清法律上的“盲區(qū)”與認(rèn)識(shí)上的“誤區(qū)”。

　　朱華芳適時(shí)引導(dǎo)雙方換位思考：“老許，你對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見，可以通過正當(dāng)渠道反映，但不能成為不繳費(fèi)的理由；物業(yè)公司也要反思，業(yè)主的訴求是不是真的落實(shí)了？”

　　一個(gè)多小時(shí)的溝通，從針鋒相對(duì)到逐漸冷靜，再到理性協(xié)商。最終，在社區(qū)見證下，雙方達(dá)成共識(shí)。老許承諾在3月17日前繳清所欠費(fèi)用三萬余元，物業(yè)公司也表示將針對(duì)業(yè)主提出的合理建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　這場(chǎng)持續(xù)五年的糾葛，在社區(qū)介入的短短一周內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從“對(duì)簿公堂”到“握手言和”的轉(zhuǎn)變。

　　“基層治理不是‘管’而是‘疏’。我們要做的，就是當(dāng)好這個(gè)‘疏導(dǎo)員’，讓居民有地方說話，讓矛盾有地方解決。”朱華芳相告，社區(qū)將持續(xù)用好“玫瑰議事廳”多方協(xié)同議事平臺(tái)，聚焦居民“急難愁盼”問題，不推諉矛盾、不留存問題，用心用情用力化解各類矛盾糾紛，讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的“避風(fēng)港”。