“人民郵電為人民”是信息通信行業(yè)不變的初心使命。為深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議精神，在工業(yè)和信息化部加強(qiáng)行業(yè)人工智能應(yīng)用總體部署下，廣東管局先行先試，在人工智能監(jiān)管領(lǐng)域勇于探索，全力構(gòu)建廣東省信息通信行業(yè)現(xiàn)代化治理體系，經(jīng)過半年研發(fā)與試用驗(yàn)證，2026年3月24日，廣東省通信管理局電信服務(wù)監(jiān)管智能體在全省信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議上正式發(fā)布。

該智能體全面歸集申訴、信訪、責(zé)任認(rèn)定等多維數(shù)據(jù)，深度融合行業(yè)數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建形成“深挖服務(wù)問題、鎖定監(jiān)管目標(biāo)、賦能行業(yè)共治”三大核心能力，同時嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)安全原則，全流程閉環(huán)管理、本地化算力運(yùn)行，切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。

一是以AI技術(shù)賦能，強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警：依托人工智能技術(shù)精準(zhǔn)研判、智能感知行業(yè)市場和服務(wù)中的突出問題，提前識別潛在風(fēng)險，筑牢電信服務(wù)風(fēng)險防線。

二是以智能體助力，推動精準(zhǔn)監(jiān)管：精準(zhǔn)鎖定市場服務(wù)風(fēng)險重點(diǎn)地市、重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施靶向監(jiān)管與精準(zhǔn)發(fā)力，推動監(jiān)管措施落地見效，以技術(shù)創(chuàng)新提升治理效能。

三是以規(guī)范治理筑基，促進(jìn)協(xié)同共治：聚焦行業(yè)共性問題，搭建投訴風(fēng)險預(yù)警、趨勢智能研判、問題閉環(huán)跟蹤等能力模塊，凝聚監(jiān)管合力，推進(jìn)行業(yè)協(xié)同共治。

此次電信服務(wù)監(jiān)管智能體的正式發(fā)布，標(biāo)志著我省電信用戶服務(wù)監(jiān)管邁入數(shù)字化、智能化新階段，是廣東省通信管理局落實(shí)工業(yè)和信息化部人工智能賦能監(jiān)管要求、嚴(yán)守數(shù)據(jù)安全底線、在全國信息通信領(lǐng)域AI監(jiān)管實(shí)踐中走在前、作示范的有益探索。

下一步，我局將持續(xù)優(yōu)化智能體功能，深化數(shù)據(jù)資源應(yīng)用，不斷提升電信服務(wù)監(jiān)管效能，切實(shí)維護(hù)廣大電信用戶合法權(quán)益，助力全省信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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