（記者　陳錦鋒）春風(fēng)送暖，萬物復(fù)蘇。在數(shù)字時代的浪潮中，通訊信息詐騙如暗流涌動，不斷翻新手段，威脅著人民群眾的財產(chǎn)安全。中國電信以科技為盾、以服務(wù)為橋，通過“愛心翼站”的暖心行動與AI技術(shù)的智慧賦能，為老人群體筑起一道堅固的反詐防線。

老人群體成為重點目標(biāo)

近年來，通訊信息詐騙呈現(xiàn)手段多樣化、場景網(wǎng)絡(luò)化、組織集團化的新特點。詐騙分子精準(zhǔn)捕捉不同人群的心理訴求，尤其針對老人防范意識薄弱、對新技術(shù)不熟悉的特點，布下重重陷阱。直播間“高價回收藏品”的虛假承諾，讓渴望變現(xiàn)的老年人血本無歸；冒充客服“關(guān)閉會員”的連環(huán)話術(shù)，誘使老人陷入轉(zhuǎn)賬騙局；虛假“高息理財”的甜蜜誘惑，更讓畢生積蓄瞬間蒸發(fā)。

北京警方2025年破獲的典型案例中，李大爺遭遇“扶貧善款”騙局，劉阿姨因“兒子出事”的謊言被騙走6萬元現(xiàn)金；更有詐騙團伙利用遙控車“零接觸”取款，手段令人震驚。

愛心翼站織密“防護網(wǎng)”

圖為中國電信邵陽分公司中心營業(yè)廳開展反詐宣傳活動。

面對嚴(yán)峻的詐騙形勢，中國電信以“愛心翼站”為陣地，將反詐宣傳融入便民服務(wù)，讓溫暖與守護觸手可及。在河南駐馬店的社區(qū)廣場，工作人員化身“反詐宣傳員”，通過發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊、現(xiàn)場講解典型案例，用方言俚語拆解詐騙套路；在安徽霍山的養(yǎng)老服務(wù)站，他們一對一為老人答疑，耐心提醒“不點陌生鏈接、不接可疑電話、不透露驗證碼”。

針對老人操作智能手機的困難，工作人員手把手教他們安裝國家反詐中心APP，識別釣魚網(wǎng)站和詐騙短信。一場場“反詐小課堂”開進社區(qū)，生動的案例、親切的互動，讓老人們從“被動聽課”變?yōu)椤爸鲃犹釂枴薄⑴c活動的李大媽感慨：“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才知道騙子花樣這么多！多虧了這些孩子們，我總算學(xué)會怎么防騙了?！敝袊娦庞谩懊鎸γ妗钡馁N心服務(wù)，為老人筑起第一道心理防線，讓反詐知識真正“入腦入心”。

科技賦能反詐“智慧眼”

在溫情服務(wù)之外，中國電信更以AI技術(shù)為利刃，構(gòu)建起“技防+人防”的雙重保障。一方面，天翼防騷擾業(yè)務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)攔截詐騙電話和垃圾短信。系統(tǒng)自動識別高頻呼叫、異常號碼，將風(fēng)險扼殺在源頭。據(jù)統(tǒng)計，天翼防騷擾已累計攔截騷擾電話超百億次，為用戶清凈通信空間。另一方面，中國電信依托反詐大模型和智能行為預(yù)測系統(tǒng)，對海量通信數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測與深度學(xué)習(xí)。

AI技術(shù)能夠識別AIGC偽造的語音、圖像，精準(zhǔn)定位詐騙行為鏈條。例如，當(dāng)詐騙分子利用AI換臉冒充親屬借錢時，系統(tǒng)可通過生物特征識別快速預(yù)警；當(dāng)虛假投資平臺試圖引流時，智能模型能提前阻斷鏈接傳播。嘉銀科技2024年反欺詐成果顯示，其AI技術(shù)矩陣?yán)塾嫈r截欺詐借款超281萬人，避免潛在損失59.57億元。中國電信將攔截響應(yīng)時間縮短至毫秒級，實現(xiàn)從“被動防御”到“主動預(yù)警”的質(zhì)變?？萍嫉牧α?，讓反詐防線既“快”又“準(zhǔn)”，守護群眾的“錢袋子”。

從愛心翼站的暖心服務(wù)到AI技術(shù)的智慧賦能，中國電信的反詐實踐詮釋了“科技向善”的深刻內(nèi)涵。一方面，工作人員用耐心與關(guān)懷填補老人的“數(shù)字鴻溝”，讓反詐宣傳不再是冰冷的警示，而是充滿人情味的守護；另一方面，AI技術(shù)以毫秒級的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)的識別能力，為傳統(tǒng)宣傳注入強大動力。兩者結(jié)合，如同春日細(xì)雨，既潤物無聲，又筑牢根基。

（圖片來源：中國電信供圖）