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近日，華商網(wǎng)報(bào)記者報(bào)道，一位47歲女子因注射玻尿酸后太陽(yáng)穴鼓包，而陷入醫(yī)美的維權(quán)難題。

今年3月，西安市的邰女士找到了華商報(bào)記者，講述了令自己后悔不已的醫(yī)美經(jīng)歷。

邰女士表示，從2024年底至今，她因在西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院做的一次“輪廓固定”注射，走上了漫無(wú)止境的維權(quán)之路。

邰女士告訴記者，她在西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院注射玻尿酸后，不僅沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果，還因醫(yī)生操作問(wèn)題，面部出現(xiàn)異常凸起。歷經(jīng)近一年反復(fù)注射溶解酶修復(fù)，問(wèn)題依舊沒(méi)解決。她向醫(yī)院提出全額退款并承擔(dān)后續(xù)修復(fù)費(fèi)用，院方卻以“施打沒(méi)有問(wèn)題”為由拒絕。

圖源：百度地圖

“頭包臉”變成“大鼓包”

邰女士稱，2024年底，為了達(dá)到當(dāng)下流行的頭面部“頭包臉”年輕效果，經(jīng)朋友介紹，她于2024年12月，到西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院面診。

邰女士回憶說(shuō)，面診溝通時(shí)，院方工作人員了解她的訴求后，向她推薦了“輪廓固定”項(xiàng)目。具體方案是在耳朵上方位置注射10支玻尿酸，邰女士認(rèn)可方案并當(dāng)場(chǎng)交了20000元。

等上了手術(shù)臺(tái)馬上要注射時(shí)，負(fù)責(zé)注射的醫(yī)生突然告知邰女士，原定的10支玻尿酸數(shù)量不夠，建議她多買(mǎi)幾支。邰女士當(dāng)場(chǎng)拒絕。

“我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不太對(duì)勁，怎么術(shù)前算好的量，打了一半怎么說(shuō)不夠？”邰女士覺(jué)得不對(duì)。術(shù)后更讓她無(wú)法接受的事情發(fā)生了，實(shí)際注射的位置并不是耳上，而是集中在太陽(yáng)穴區(qū)域，并伴有明顯鼓包。

術(shù)后兩天，邰女士發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)穴鼓包更明顯了，肉眼可見(jiàn)的凸出一塊。

邰女士立刻回西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院討說(shuō)法。針對(duì)術(shù)后情況，院方承諾免費(fèi)為她注射溶解酶修復(fù)。

要知道，雖然在醫(yī)美的行業(yè)共識(shí)中，溶解酶是玻尿酸的“解藥”，常用于糾正注射過(guò)量或形態(tài)不佳的狀況。

但中國(guó)醫(yī)藥信息查詢平臺(tái)卻顯示，注射用玻璃酸酶是用于促使眼局部積貯的藥液、滲出液或血液的擴(kuò)散，促使玻璃體混濁的吸收、預(yù)防結(jié)膜化學(xué)燒傷后瞼球粘連，并消除有關(guān)的炎癥反應(yīng)。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，在藥品監(jiān)管層面屬于“藥品說(shuō)明書(shū)外用法”，并未被國(guó)家藥監(jiān)局正式批準(zhǔn)寫(xiě)入說(shuō)明書(shū)。

圖源：中國(guó)醫(yī)藥信息查詢平臺(tái)

起碼對(duì)于邰女士來(lái)說(shuō)，溶解酶并沒(méi)有完全解決她的問(wèn)題。去年一整年，邰女士為修復(fù)太陽(yáng)穴凸起，在該院接受了3次溶解酶注射。她告訴記者，每次溶解后鼓包會(huì)有所減輕，但始終無(wú)法徹底消除。

“每次去醫(yī)院，他們態(tài)度都挺好，說(shuō)再打打溶解酶就好了。但一年過(guò)去了，問(wèn)題還在?！臂⑴勘硎?，頻繁的注射修復(fù)讓她身心疲憊，她對(duì)醫(yī)院的診療水平已經(jīng)失去信心。

在該機(jī)構(gòu)反復(fù)修復(fù)近一年仍無(wú)根本改善后，今年3月中，忍無(wú)可忍的邰女士到西安一家知名三甲醫(yī)院整形科做更加專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)的檢查。經(jīng)該院診斷：玻尿酸施打?qū)哟芜^(guò)淺，且注射過(guò)量。

“醫(yī)生說(shuō)一來(lái)玻尿酸打的層次過(guò)淺，二來(lái)注射過(guò)量了?！贬t(yī)生告訴邰女士，這種因?qū)哟螁?wèn)題導(dǎo)致的形態(tài)異常，即便反復(fù)注射溶解酶，也難以完全清除殘留的交聯(lián)劑，恢復(fù)組織原始平整度，后續(xù)修復(fù)難度大且費(fèi)用高。

圖源：海報(bào)新聞

3月26日，邰女士給記者看了3月16日的彩色超聲檢查報(bào)告單，超聲顯示，右側(cè)太陽(yáng)穴皮下軟組織厚約0.7cm，左側(cè)太陽(yáng)穴皮下軟組織厚約0.7cm，內(nèi)回聲不均勻，CDFI顯示其內(nèi)無(wú)明顯血流信號(hào)。

西安一家三甲醫(yī)院整形外科醫(yī)生告訴記者，“耳朵上方”注射通常是顳部發(fā)際線內(nèi)的深層支撐，目的是提拉面頰，“太陽(yáng)穴”注射是顳部填充，目的是改善凹陷。這兩個(gè)位置相鄰，但目的和技術(shù)要求完全不同。

該醫(yī)生分析，“如果消費(fèi)者描述屬實(shí)，醫(yī)院擅自更改注射部位且未征得同意，侵犯了患者知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，注射層次過(guò)淺會(huì)導(dǎo)致‘丁達(dá)爾現(xiàn)象’（發(fā)藍(lán)）或外觀上的條索狀、塊狀凸起，修復(fù)很麻煩?！?/p>

拿到三甲醫(yī)院診斷后，邰女士再次聯(lián)系西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院，提出全額退還當(dāng)初繳納的20000元治療費(fèi)用，以及由院方承擔(dān)她后續(xù)在三甲醫(yī)院的修復(fù)治療合理費(fèi)用。

但是，這兩點(diǎn)訴求卻在多次溝通中陷入僵局，遭到了院方的拒絕，院方堅(jiān)稱“醫(yī)生的施打沒(méi)有問(wèn)題”，并表示邰女士若對(duì)效果有異議，可通過(guò)第三方醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。

圖源：海報(bào)新聞

3月26日，記者聯(lián)系西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院，相關(guān)工作人員稱，據(jù)她了解，邰女士顳區(qū)此前有過(guò)注射史。

“我們醫(yī)生的注射沒(méi)有問(wèn)題，邰女士術(shù)前術(shù)后的照片、包括所有證據(jù)材料我們都有，如果邰女士堅(jiān)持認(rèn)為我們存在問(wèn)題，可以到權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。”該工作人員說(shuō)。

3月26日，記者從西安市新城區(qū)衛(wèi)生健康局了解到，邰女士已向該局投訴。目前，相關(guān)科室工作人員正在調(diào)解醫(yī)院和患者雙方。若調(diào)解無(wú)果，患者可向人民法院提起訴訟。訴訟中，患者需提供充分證據(jù)證明醫(yī)院過(guò)錯(cuò)和自身?yè)p失，所以證據(jù)收集和保存很重要，建議患者及時(shí)固定相關(guān)證據(jù)。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，尚未查詢到該事件的后續(xù)公開(kāi)進(jìn)展。

太陽(yáng)穴注射再度翻車(chē)

西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院 (曾用名：西安新城東方麗誠(chéng)中醫(yī)醫(yī)院) ，成立于2014年，注冊(cè)資本100萬(wàn)，機(jī)構(gòu)法人為李某某。醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)為：PDY10143561010217A1002。有效期至2028年3月31日，診療科目包括：預(yù)防保健科 、內(nèi)科腎病學(xué)專(zhuān)業(yè) 、 外科燒傷科專(zhuān)業(yè)、 婦產(chǎn)科，婦科專(zhuān)業(yè) 、醫(yī)療美容科，美容外科、美容皮膚科 、麻醉科 、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科 、中西醫(yī)結(jié)合科等。

圖源：國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)

去年8月，西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院因違反《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定發(fā)布廣告行為，被西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了罰款5000元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

實(shí)際上，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)不是第一次因?yàn)樽⑸涮?yáng)穴而遭到消費(fèi)者的投訴。

早在2024年11月23日，一位消費(fèi)者向消費(fèi)保投訴西安新城東方麗誠(chéng)醫(yī)院美容醫(yī)院。

該消費(fèi)者稱，其于2022年5月1日12點(diǎn)被類(lèi)似醫(yī)托的人員帶至該機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)沒(méi)有公示明確的項(xiàng)目?jī)r(jià)格表，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全由該機(jī)構(gòu)的工作人員隨口而定。

該消費(fèi)者提到，其在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了太陽(yáng)穴填充和填充下巴項(xiàng)目，總共7萬(wàn)多，按照打版價(jià)下來(lái)最后花費(fèi)5萬(wàn)。該機(jī)構(gòu)工作人員表示，只要交了5萬(wàn)，后期想要補(bǔ)隨時(shí)來(lái)不收錢(qián)，并且效果可以保持20年，此項(xiàng)承諾使得該消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格毫無(wú)清晰的認(rèn)知，也無(wú)法進(jìn)行合理的費(fèi)用規(guī)劃，最終支付的費(fèi)用遠(yuǎn)超正常預(yù)期。

該消費(fèi)者還投訴稱，該機(jī)構(gòu)在推銷(xiāo)過(guò)程中刻意夸大產(chǎn)品和服務(wù)的效果，比如太陽(yáng)穴填充項(xiàng)目宣稱填充效果可持續(xù)20年，并且做完就是頭包臉沒(méi)有副作用，但實(shí)際效果與宣傳天差地別，做完之后太陽(yáng)穴一直處于瘙癢狀態(tài)。

該消費(fèi)者表示，在進(jìn)行太陽(yáng)穴填充時(shí)，該機(jī)構(gòu)使用的是未經(jīng)備案的注射藥物，嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)，給該消費(fèi)者的身體健康帶來(lái)極大的隱患。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者還指出，為其進(jìn)行操作的醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，這是對(duì)消費(fèi)者生命安全的極大漠視和嚴(yán)重違規(guī)行為。

該消費(fèi)者還提到，在消費(fèi)結(jié)束后，該機(jī)構(gòu)并未給其開(kāi)發(fā)票以及收據(jù)，5萬(wàn)的消費(fèi)有一部分進(jìn)入美容醫(yī)師的私人賬戶，懷疑該機(jī)構(gòu)偷稅漏稅。

該消費(fèi)者強(qiáng)烈懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)能夠迅速介入，對(duì)該醫(yī)院進(jìn)行全面深入的調(diào)查，并依法予以嚴(yán)厲懲處，責(zé)令其整改不規(guī)范行為。

該消費(fèi)者的訴求是該醫(yī)院退還其全部費(fèi)用并給予其相應(yīng)的賠償。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，該消費(fèi)者于2025年3月25日評(píng)價(jià)表示根本就不處理，一直踢皮球。

圖源：消費(fèi)保

深度美業(yè)注意到，截至去年7月，該消費(fèi)者仍未放棄投訴，通過(guò)該消費(fèi)者的表述可以看到，事情仍未得到根本性的解決。

圖源：消費(fèi)保

甩不掉的醫(yī)美貸

此外，還有消費(fèi)者表示，在該機(jī)構(gòu)遭遇套路貸問(wèn)題。去年10月11日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，2018年1月，即分期伙同西安新城東方麗誠(chéng)中醫(yī)醫(yī)院，以免費(fèi)美容并可獲利為誘餌，誘騙該消費(fèi)者在東方麗誠(chéng)接受隆鼻手術(shù)，費(fèi)用共計(jì)32000元。

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)引導(dǎo)其通過(guò)即分期應(yīng)用程序簽訂貸款合同，在貸款資金未實(shí)際轉(zhuǎn)入其賬戶的情況下，即完成了整形醫(yī)美貸款。

該消費(fèi)者還說(shuō)，在還款四期后，經(jīng)家人和朋友提醒，方知該整形貸款屬于套路貸，遂停止還款。停止還款期間，該消費(fèi)者遭到該分期機(jī)構(gòu)雇傭的第三方人員持續(xù)騷擾，手段包括電話威脅、短信恐嚇、侮辱謾罵、電話“呼死你”等卑劣的催收方式。

該消費(fèi)者指出，期間其家人亦遭電話及短信騷擾，對(duì)其生活造成極大困擾。

該消費(fèi)者補(bǔ)充到，2019年1月，其作為被告被即分期起訴，在其未出庭的情況下，法院按照系列同案判決，駁回即分期訴訟，認(rèn)定其行為構(gòu)成套路貸、高利貸，以合法形式掩蓋非法收入。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者表示，本著息事寧人的態(tài)度，未再追究即分期與東方麗誠(chéng)中醫(yī)醫(yī)院的責(zé)任，然而對(duì)方的非法活動(dòng)始終未停止。即使在國(guó)家公安機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)非法手段予以打擊后，對(duì)方仍持續(xù)實(shí)施騷擾，包括短信威脅恐嚇、陌生電話騷擾、在網(wǎng)上發(fā)帖并披露該消費(fèi)者電話等。

這些非法行為致該消費(fèi)者生活受到極大困擾，精神衰弱，近期其家人亦再次遭到騷擾。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴僅由即分期進(jìn)行回復(fù)，由于該消費(fèi)者未進(jìn)行后續(xù)確認(rèn)，平臺(tái)自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

醫(yī)美“不美”之困何時(shí)解？

醫(yī)美是為了變美，但“美”是主觀標(biāo)準(zhǔn)，很難符合醫(yī)療損害（功能性損傷）的客觀鑒定標(biāo)準(zhǔn)。這兩者之間的差距，就是維權(quán)的灰色地帶和難點(diǎn)。

深度美業(yè)認(rèn)為，在醫(yī)療鑒定體系之外，增設(shè)“醫(yī)美效果違約”的評(píng)估與調(diào)解通道，讓效果嚴(yán)重不符也能成為退賠的明確依據(jù)，是醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道后亟待填補(bǔ)的法律空白。無(wú)論是監(jiān)管還是法律，都不應(yīng)該讓消費(fèi)者困在“沒(méi)傷夠重就沒(méi)法維權(quán)”的僵局里。