前幾天，我寫(xiě)了一篇《趕緊滾蛋吧，物業(yè)公司！帶著你的傲慢趕緊離開(kāi)我的家園！》的文章，痛批物業(yè)公司存在的問(wèn)題，指出了他們收了我們業(yè)主交的錢(qián)沒(méi)能提供良好的服務(wù)。這篇文章發(fā)到業(yè)主群后，大部分是支持我的，但是有少部分業(yè)主竟然站到了物業(yè)公司一邊，他們?yōu)槲飿I(yè)公司辯護(hù)，說(shuō)我是沒(méi)事找事，對(duì)我提出了質(zhì)疑：“你天天盯著物業(yè)不放，是不是對(duì)這個(gè)小區(qū)有意見(jiàn)，是恨這個(gè)小區(qū)？”“你要是真不喜歡，搬走就是了。”

說(shuō)實(shí)話(huà)，看到這些話(huà)，我心里五味雜陳。

我批評(píng)物業(yè)，怎么就變成了恨小區(qū)？這個(gè)邏輯，我實(shí)在想不通。

讓我們把話(huà)說(shuō)清楚。業(yè)主和物業(yè)之間，到底是什么關(guān)系？答案是明確得不能再明確的：我們是主人，物業(yè)是仆人。我們用真金白銀買(mǎi)下房子，每個(gè)月按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司是我們花錢(qián)請(qǐng)來(lái)提供服務(wù)、管理小區(qū)的。這個(gè)關(guān)系，寫(xiě)在合同里，寫(xiě)在《物業(yè)管理?xiàng)l例》里，也寫(xiě)在一個(gè)正常社會(huì)的常識(shí)里。

主人花錢(qián)請(qǐng)仆人干活，仆人的工作沒(méi)有做好，主人說(shuō)幾句、提個(gè)醒、要求整改，這不是天經(jīng)地義的事情嗎？怎么到了我們小區(qū)，反倒成了“挑事”“抹黑”“不依不饒”？

我批評(píng)物業(yè)樓道衛(wèi)生打掃不干凈，有人跟我說(shuō)“你嫌臟你自己掃啊”。

我批評(píng)物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)不到位，有人跟我說(shuō)“你嫌難看你自己去修剪啊”。

我批評(píng)物業(yè)對(duì)公共設(shè)施維修敷衍了事，有人跟我說(shuō)“不滿(mǎn)意你就搬走啊”。

這些話(huà)，我聽(tīng)著只覺(jué)得荒唐透頂。我每個(gè)月交著物業(yè)費(fèi)，這筆錢(qián)里包含了保潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)。我已經(jīng)為這些服務(wù)付了錢(qián)，物業(yè)沒(méi)有把活干好，你讓我自己動(dòng)手？那我交的錢(qián)去哪了？你讓一個(gè)已經(jīng)付了錢(qián)的主人，再去干仆人該干的活，這叫什么道理？更可笑的是那句“不滿(mǎn)意就搬走”——我自己的家，我花錢(qián)買(mǎi)的房子，憑什么因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)方做得不好，就要我搬走？該走的到底是誰(shuí)？

仔細(xì)想想，那些動(dòng)輒讓業(yè)主“搬走”的人，要么是腦子不清楚，要么是心里有別的算盤(pán)。

一種人是習(xí)慣了當(dāng)“沉默的大多數(shù)”。他們覺(jué)得多一事不如少一事，只要物業(yè)沒(méi)惹到自己頭上，公共區(qū)域的好壞跟自己沒(méi)關(guān)系。有人站出來(lái)較真、推動(dòng)改進(jìn)，他們反而覺(jué)得這個(gè)人破壞了“平靜”。殊不知，這種“平靜”是建立在所有人都忍氣吞聲的基礎(chǔ)上的。一旦所有人都習(xí)慣了沉默，物業(yè)就更不會(huì)把服務(wù)當(dāng)回事了——反正敷衍了事也沒(méi)人吭聲，何必費(fèi)那個(gè)勁？

另一種人，是得了物業(yè)的“小恩小惠”。物業(yè)對(duì)他家態(tài)度好一點(diǎn)、報(bào)修快一點(diǎn)，他就覺(jué)得“物業(yè)挺不錯(cuò)的”，轉(zhuǎn)頭就幫物業(yè)說(shuō)話(huà)。他們不明白，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是公平的、標(biāo)準(zhǔn)的、一視同仁的。物業(yè)給個(gè)別人“開(kāi)小灶”，恰恰說(shuō)明服務(wù)沒(méi)有制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，恰恰說(shuō)明對(duì)其他業(yè)主是不公平的。為了自己一點(diǎn)蠅頭小利，去維護(hù)一個(gè)整體不合格的服務(wù)方，這叫因小失大。

還有一種人，就是純粹的觀念顛倒。他們把物業(yè)當(dāng)成了“管理者”，把自己當(dāng)成了“被管理者”。在他們眼里，物業(yè)是小區(qū)里的“官”，業(yè)主是“民”，民不能跟官斗，斗就是“找事”。這種思維，放在今天，實(shí)在是既可笑又可悲。我們花錢(qián)雇人干活，反倒被雇的人管起來(lái)了？這不叫管理，這叫本末倒置。

說(shuō)到底，我對(duì)物業(yè)的批評(píng)，從來(lái)不是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)小區(qū)有意見(jiàn)，恰恰相反，是因?yàn)槲姨诤踹@個(gè)小區(qū)了。

一個(gè)真正不在乎的人，是不會(huì)開(kāi)口的。房子漏雨，漏就漏吧，反正我住不了幾年；垃圾沒(méi)人清理，臭就臭吧，我繞道走；公共設(shè)施壞了，壞就壞吧，反正我也不用。真正不在乎的人，會(huì)選擇沉默，會(huì)選擇事不關(guān)己高高掛起，會(huì)在心里默默盤(pán)算“等條件好了我就搬走”。

而我之所以站出來(lái)說(shuō)話(huà)，之所以反復(fù)指出問(wèn)題、要求整改，是因?yàn)槲掖蛩汩L(zhǎng)期住在這里，是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)小區(qū)有感情、有期待。我希望它越來(lái)越好，希望它的環(huán)境對(duì)得起我們交的每一分錢(qián)，希望每一個(gè)住在這里的人都能住得舒心、安心。

這不是恨，這是愛(ài)。是一種深沉的責(zé)任感，是一種對(duì)家園的守護(hù)之心。

物業(yè)服務(wù)不到位，我說(shuō)出來(lái)，是希望它改進(jìn)；物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不匹配，我指出來(lái)，是希望它調(diào)整；物業(yè)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，我記錄下來(lái)、反映上去，是希望它真正把心思放在服務(wù)上。這一切的目的，不是為了“搞垮”誰(shuí)，而是為了讓小區(qū)變得更好。

那些勸我“別說(shuō)了”“忍忍吧”“不滿(mǎn)意就搬走”的人，我想問(wèn)問(wèn)你們：如果所有人都閉嘴，物業(yè)會(huì)自己變好嗎？如果所有人都忍氣吞聲，服務(wù)的質(zhì)量會(huì)自己提升嗎？如果真正關(guān)心小區(qū)的人都被你們勸退了，最后留下來(lái)的都是什么心態(tài)的人？

一個(gè)小區(qū)，如果只剩下兩種人——一種是對(duì)什么都無(wú)所謂的人，一種是得了物業(yè)好處不愿意說(shuō)話(huà)的人——那這個(gè)小區(qū)還有希望嗎？物業(yè)還會(huì)把服務(wù)當(dāng)回事嗎？房子的價(jià)值還會(huì)保值增值嗎？

答案不言自明。

所以，我不會(huì)閉嘴。我會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去，繼續(xù)監(jiān)督下去，繼續(xù)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候指出來(lái)。這不是因?yàn)槲摇笆露唷?，而是因?yàn)槲艺湎ё约旱募遥湎Т蠹业墓操Y產(chǎn)。這不是“抹黑小區(qū)”，恰恰是在維護(hù)小區(qū)的形象和品質(zhì)。一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的小區(qū)是不存在的，但一個(gè)把所有問(wèn)題都掩蓋起來(lái)、不允許任何人發(fā)聲的小區(qū)，才是最可悲的。

最后，我想對(duì)物業(yè)公司說(shuō)幾句心里話(huà)。

你們是被我們聘請(qǐng)來(lái)的，你們的工資、你們的利潤(rùn)，都來(lái)自我們繳納的物業(yè)費(fèi)。你們不是小區(qū)的“管理者”，不是我們的“上級(jí)”。你們的角色，是服務(wù)者，是受托人，是我們花錢(qián)請(qǐng)來(lái)幫我們打理家園的人。

請(qǐng)你們擺正自己的位置。不要把自己當(dāng)“官”，不要把業(yè)主當(dāng)“刁民”。我們提出意見(jiàn)，不是跟你們過(guò)不去，是希望你們把活干好。我們要求整改，不是故意找茬，是因?yàn)槟銈兇_實(shí)沒(méi)有做到位。

服務(wù)行業(yè)有一條鐵律：客戶(hù)不滿(mǎn)意，就要改進(jìn)。你們做的是服務(wù)業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主。業(yè)主不滿(mǎn)意了，你們的第一反應(yīng)應(yīng)該是反思自己的工作，而不是抱怨業(yè)主“難伺候”；應(yīng)該是想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，而不是琢磨怎么敷衍過(guò)去。

更不要指望分化業(yè)主、拉一派打一派。有些物業(yè)喜歡這樣：給個(gè)別業(yè)主一點(diǎn)小便宜，讓他們?cè)跇I(yè)主群里替自己說(shuō)話(huà)，制造“業(yè)主跟物業(yè)對(duì)立”的假象，把提出問(wèn)題的業(yè)主孤立起來(lái)。這種手段，低劣且短視。你們這樣做，只能說(shuō)明你們心虛，說(shuō)明你們知道自己服務(wù)不到位，只能用這種方式來(lái)轉(zhuǎn)移矛盾。

我奉勸一句：與其花心思搞這些，不如把心思花在服務(wù)上。樓道掃干凈了，綠化修剪整齊了，設(shè)施修好了，該做的事情做到位了，業(yè)主自然沒(méi)話(huà)說(shuō)。你們做得好，業(yè)主會(huì)看在眼里；你們做得差，業(yè)主也會(huì)記在心上。

這個(gè)道理，不難懂。

我會(huì)繼續(xù)監(jiān)督下去。不是為了跟誰(shuí)過(guò)不去，而是因?yàn)槲蚁嘈?，好的小區(qū)是靠所有人共同努力建設(shè)出來(lái)的。業(yè)主出錢(qián)，物業(yè)出力，各司其職，各盡其責(zé)。哪一方掉鏈子，另一方就有權(quán)利、也有義務(wù)指出來(lái)。

這是我的家，我不會(huì)搬走。我會(huì)一直住在這里，也會(huì)一直盯著該盯著的事。

那些勸我閉嘴的人，不好意思，讓你們失望了。