中國商報（記者 陳文麗）“秋天買的外套，等到冬天還沒發(fā)貨”“下單時滿心期待，收貨時早已忘記買過什么”“等了30天，等來一句‘沒貨了，建議退款’”……在社交平臺上，一些消費者對電商“超長預(yù)售”吐槽不斷。從最初的7天預(yù)售，到15天、30天甚至45天，預(yù)售周期不斷拉長，“超長預(yù)售”成為影響消費體驗的突出問題。

一邊是消費者不斷吐槽，一邊是商家趨之若鶩，商家為何如此青睞預(yù)售模式？首先是因為能更好地控制庫存。商家可以按需備貨，如一款衣服一周賣了1000件，企業(yè)預(yù)估實際成交量向工廠下單600至700件發(fā)給客戶，后續(xù)將退貨、未發(fā)貨訂單的商品納入下一批次生產(chǎn)或發(fā)貨，通過梯隊式的下單、生產(chǎn)、發(fā)貨，將庫存積壓風(fēng)險降至最低。其次，預(yù)售能降低消費者因沖動消費而產(chǎn)生的物流成本——消費者若在發(fā)貨前申請退款，商家便可免于承擔(dān)物流費用。

此外，設(shè)置“超長預(yù)售”還與部分網(wǎng)絡(luò)平臺的要求有關(guān)。如果商家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，但由于多重因素推遲，部分平臺會對商家作出相應(yīng)的處罰，為了規(guī)避處罰風(fēng)險，部分商家索性全部采用預(yù)售模式。

預(yù)售本應(yīng)是商家與消費者“雙贏”的營銷方式——消費者享受優(yōu)惠、商家節(jié)約成本。但在一些電商平臺，這一模式已然變味：從幾天到幾十天的“超長預(yù)售期”，“按需生產(chǎn)”變成“無限等待”，甚至出現(xiàn)貨不對板、商家跑路、退款無門的情況，消費者的信任被透支。

“超長預(yù)售”亂象的背后，實際上是商家對預(yù)售模式的過度利用，將自身的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者。同時，商家違約成本低、平臺監(jiān)管力度不足等問題疊加，使得“超長預(yù)售”成為消費痛點。

面對“超長預(yù)售”帶來的諸多問題，部分平臺已出手整治。例如，有平臺推出管理辦法，對行業(yè)普遍存在的超長預(yù)售進(jìn)行優(yōu)化，引導(dǎo)商家結(jié)合實際能力縮短發(fā)貨周期。還有平臺明確要求商家在時限內(nèi)完成發(fā)貨及物流攬收，否則視為延遲發(fā)貨。若商家單日缺貨訂單達(dá)100單且占當(dāng)日總訂單量的5%，或單日缺貨訂單占比達(dá)30%，將被認(rèn)定為缺貨違規(guī)，面臨警告、商品移除資源位等處罰。

對于電商平臺的預(yù)售行為，法律已有明確規(guī)定?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

整治“超長預(yù)售期”，還需狠抓落實。一方面，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)售模式管理。加強(qiáng)對商家銷售過程的制約，如明確標(biāo)注預(yù)售時間、限制預(yù)售期限、強(qiáng)化違規(guī)處罰等，對預(yù)售周期過長、投訴率過高的商家采取流量限制、下架商品等措施。另一方面，市場監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化完善相關(guān)法規(guī)。對商家的銷售資質(zhì)和銷售行為，要加強(qiáng)審核與監(jiān)督；對利用預(yù)售惡意拖延發(fā)貨、虛假宣傳的商家，應(yīng)依法予以懲戒，為消費者權(quán)益提供堅實的制度保障。

總之，商品可以預(yù)售，但消費者的權(quán)益絕不能“預(yù)售”。面對那些鉆預(yù)售空子、透支信任的不良商家，必須強(qiáng)化監(jiān)管、加大打擊力度，讓違法違規(guī)者付出應(yīng)有代價。只有用制度堵住漏洞、用監(jiān)管守住底線，才能真正提升購物體驗，營造讓消費者安心、放心、舒心的消費環(huán)境。