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——當(dāng)高管在發(fā)布會(huì)上談笑風(fēng)生，理財(cái)經(jīng)理小趙正在練習(xí)微笑

晚上九點(diǎn)半，北京的春風(fēng)還帶著幾分料峭的寒意。招行某支行的理財(cái)經(jīng)理小趙，終于推開了網(wǎng)點(diǎn)沉重的玻璃大門。

他扯了扯脖子上那條象征著“零售之王”的紅色領(lǐng)帶，感覺它像是一條精美的絞索。

手機(jī)在兜里震個(gè)不停。小趙站在地鐵口的冷風(fēng)里，點(diǎn)開微信，滿屏都是同一段短視頻。

視頻里，自家高管坐在業(yè)績發(fā)布會(huì)的聚光燈下，西裝革履，面帶從容的微笑，對(duì)著鏡頭前的媒體和投資者侃侃而談：

“大家如果在下午5點(diǎn)之后去招行的網(wǎng)點(diǎn)看一看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們和其他銀行有明顯的不同，我們的員工，很少有準(zhǔn)點(diǎn)下班的。”

高管的本意，大概是想向資本市場秀一秀肌肉，證明招行的隊(duì)伍依然拼搏，服務(wù)依然能打，這是堅(jiān)不可摧的“護(hù)城河”。

但小趙看著屏幕上那張自信的臉，胃里卻一陣翻江倒海。

他把視頻轉(zhuǎn)發(fā)給了老王，配了一個(gè)“微笑”的表情。

老王是小趙的大學(xué)同學(xué)。畢業(yè)那年，小趙頂著百里挑一的競爭，擠進(jìn)了這家被稱為“零售業(yè)黃埔軍?！钡墓煞葜拼笮?，拿到了那朵金燦燦的葵花胸牌；而老王，則去了一家以“網(wǎng)點(diǎn)多、下班早”著稱的國有四大行。

前幾年，每次同學(xué)聚會(huì)，小趙都是買單的那個(gè)人。招行的中收提成高，哪怕是個(gè)基層理財(cái)經(jīng)理，只要肯拼，年底的獎(jiǎng)金也足夠讓四大行的老同學(xué)眼紅。但這兩年，風(fēng)向變了。

老王很快回了語音，帶著幾分調(diào)侃說，小趙啊，你們領(lǐng)導(dǎo)又在給資本市場熬雞湯了，不過這雞湯，怎么熬著熬著，把你們自己給燉進(jìn)去了。

緊接著，老王發(fā)來了一張微博評(píng)論區(qū)的截圖，點(diǎn)贊最高的一條極其扎心：“做招行的客戶和股東挺好，做招行的員工挺慘?！?/strong>

小趙看著那行字，眼眶突然有點(diǎn)發(fā)酸。

他走進(jìn)路邊的一家24小時(shí)便利店，買了兩罐冰啤酒，坐在落地窗前的吧臺(tái)上，給老王撥了回去。

小趙拉開拉環(huán)，猛灌了一口，問老王知不知道他今天為什么九點(diǎn)半才下班。

電話那頭的老王笑了笑，你們的服務(wù)那是出了名的好，上次去你們網(wǎng)點(diǎn)辦卡，大堂經(jīng)理端水時(shí)腰彎得他都怕她閃著。

小趙苦笑了一聲，告訴老王，下午五點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)準(zhǔn)時(shí)拉下了卷簾門。但門里的世界，才剛剛開始。

五點(diǎn)到六點(diǎn)，是對(duì)賬和結(jié)賬時(shí)間。

六點(diǎn)到七點(diǎn)，是網(wǎng)點(diǎn)雷打不動(dòng)的“夕會(huì)”。大家站成一排，行長開始挨個(gè)復(fù)盤今天的資產(chǎn)管理規(guī)模增量，誰掉隊(duì)了，誰就得在所有人面前做深刻檢討。

七點(diǎn)到八點(diǎn)半，是“話術(shù)演練”。大家兩兩分組，一個(gè)人扮客戶，一個(gè)人扮經(jīng)理，練習(xí)怎么在現(xiàn)在的降息環(huán)境下，把那幾款費(fèi)率極高的期交保險(xiǎn)推銷出去。

只要有一句沒說到位，重來。

八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，是填寫各種名目的表格、報(bào)表、管戶臺(tái)賬，還要給明天的意向客戶發(fā)微信做“客情維護(hù)”。

小趙看著窗外偶爾駛過的汽車，聲音有些干澀。

他對(duì)著電話說，高管說得沒錯(cuò)，我們確實(shí)很少準(zhǔn)點(diǎn)下班。

但他沒說的是，我們不是在為客戶加班，我們是在為KPI加班，為管理層的控制欲加班，為那座名叫“零售之王”的虛榮牌坊加班。

老王在電話那頭沉默了一會(huì)兒。他所在的那家國有大行，雖然收入比小趙少一截，但下午五點(diǎn)半一到，大家基本就作鳥獸散了，回家接孩子、做飯、看電視，過著真正屬于“人”的生活。

老王嘆了口氣，說以前覺得你們招行的人是真精英，走路帶風(fēng)，連呼吸都透著專業(yè)?，F(xiàn)在才看明白，你們那是被鞭子抽出來的陀螺，停不下來了。

這幾年大環(huán)境不好，客戶的錢都存定期了，你們還得維持高增長的神話，可不就得從你們這些基層身上榨油水嗎。

老王的話，像針一樣扎破了小趙心里最后那點(diǎn)所謂“金融精英”的體面。

是啊，曾幾何時(shí)，小趙是多么為這身行服驕傲。他覺得他們?cè)谝I(lǐng)中國銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

但當(dāng)這個(gè)時(shí)代從“增量博弈”進(jìn)入“存量廝殺”，當(dāng)高管在臺(tái)上自豪地把員工的“不準(zhǔn)點(diǎn)下班”當(dāng)作向股東邀功的籌碼時(shí)，小趙突然覺得無比荒謬。

那道被高管引以為傲的“護(hù)城河”里，流的不是水。

那是無數(shù)個(gè)像小趙一樣的基層員工，用錯(cuò)過的家庭晚餐、用頸椎病、用吞下的委屈、用日復(fù)一日被拉長的無償加班時(shí)間，填滿的血肉長城。

客戶體驗(yàn)了極致的服務(wù)，股東拿到了豐厚的分紅。而他們，除了一臉的油光和居高不下的結(jié)節(jié)指標(biāo)，什么都沒留下。

掛了電話，小趙把空易拉罐扔進(jìn)垃圾桶。

微信又震了一下，是網(wǎng)點(diǎn)行長在群里發(fā)的消息。行長說，今天高管的講話大家都看了吧，這是對(duì)一線員工付出的高度肯定。明天早上7點(diǎn)50，全員提前召開晨會(huì)，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)招行精神，打好一季度的收官戰(zhàn)，收到請(qǐng)回復(fù)。

小趙站在北京的街頭，冷風(fēng)吹透了薄薄的西裝。

他機(jī)械地在對(duì)話框里敲下“收到”兩個(gè)字?？粗聊簧夏莻€(gè)紅色的葵花Logo，小趙覺得它像極了一個(gè)巨大的、深不見底的旋渦。