財(cái)聯(lián)社3月31日訊（記者 梁柯志）2025年銀行業(yè)績(jī)會(huì)，AI成為銀行高管發(fā)言的高頻新詞。

國(guó)有大行、股份行幾乎都把人工智能寫(xiě)進(jìn)核心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。從今年各家業(yè)績(jī)會(huì)看，國(guó)股行AI競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明顯升級(jí)。

如建行的AI助手覆蓋率達(dá)到99.42%，工行已落地500多個(gè)AI應(yīng)用，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放“AI2ALL”生態(tài)，招行、平安、中信推進(jìn)AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)據(jù)也在快速增長(zhǎng)。

財(cái)聯(lián)社記者注意到，興業(yè)銀行和招商銀行均在今年業(yè)績(jī)會(huì)上強(qiáng)調(diào)智能銀行的規(guī)劃和實(shí)際結(jié)果。

招商銀行首席信息官周天虹表示，AI已經(jīng)不是實(shí)驗(yàn)室里的概念，而是進(jìn)入一線業(yè)務(wù)流程。比如在零售端，面向超過(guò)1萬(wàn)名金葵花客戶經(jīng)理的“RM小助”已成為日常工作搭檔，推動(dòng)客戶經(jīng)理人均有效出客次數(shù)提升14%，客均交易規(guī)模提升20%。

招行推動(dòng)“智能銀行”AI替代率

數(shù)據(jù)顯示，招行2025年大模型日均輸入輸出Token總規(guī)模達(dá)到260億，較2024年增長(zhǎng)10.1倍。

據(jù)了解，在招商銀行對(duì)公端，小企業(yè)盡調(diào)報(bào)告82%的工作量已由大模型替代人工；在線風(fēng)控平臺(tái)2025年審批對(duì)公信貸規(guī)模接近6000億元，同比增長(zhǎng)44%。在貸后管理上，AI輔助追蹤審貸官審批落實(shí)，覆蓋率持續(xù)提升，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)間較傳統(tǒng)人工模式提前42天。

周天虹表示，早在2023年，董事長(zhǎng)繆建民提出要把招行打造為行業(yè)第一家智能銀行。到了2025年，這一目標(biāo)已經(jīng)不只是口號(hào)，而是開(kāi)始體現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)指標(biāo)上。

招行最值得關(guān)注的不是“用了多少AI”，而是它正在把AI做成經(jīng)營(yíng)效率的推動(dòng)力。2025年全年，招行實(shí)現(xiàn)1556萬(wàn)小時(shí)的人工替代，相當(dāng)于形成超過(guò)8000人的全職人工效率。

興業(yè)銀行推進(jìn)“算力、人才、場(chǎng)景”

興業(yè)銀行董事長(zhǎng)呂家進(jìn)表示，要把數(shù)智化作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根本引擎，興業(yè)將搶抓AI，換道超車，加快從數(shù)字興業(yè)向智慧興業(yè)邁進(jìn)，努力建設(shè)成為一流的智能銀行。

興業(yè)銀行的投入節(jié)奏“很猛”。呂家進(jìn)披露，科技隊(duì)伍已從2000多人增至8000多人，年度科技投入也從40多億元提升到80多億元。興業(yè)行長(zhǎng)孫雄鵬副行長(zhǎng)進(jìn)一步補(bǔ)充，興業(yè)銀行在貴安數(shù)據(jù)中心規(guī)劃8000多個(gè)算力機(jī)柜，并聯(lián)動(dòng)上海、福州形成多中心多活數(shù)據(jù)中心體系。

同時(shí)，興業(yè)正在把AI嵌入具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。自研“小興星智能交易”去年實(shí)現(xiàn)1.4萬(wàn)億元交易量，成為投資交易條線的亮點(diǎn)。

張?chǎng)毙虚L(zhǎng)也明確表示，下一步將持續(xù)加強(qiáng)智能交易、智能投研、智能定價(jià)、智能代客、智能風(fēng)控等方面的應(yīng)用。可見(jiàn)興業(yè)的思路很清楚：AI不是輔助工具，而是要重塑交易、風(fēng)控和投研的核心能力。

換句話說(shuō)，興業(yè)為建設(shè)智能銀行提前鋪路算力、資金和組織能力這三個(gè)領(lǐng)域。

興業(yè)的表述也帶有鮮明的戰(zhàn)略意味。董事長(zhǎng)呂家進(jìn)甚至提出，AI時(shí)代“硅基生命”將大量替代“碳基生命”的工作，未來(lái)客戶經(jīng)理的角色邊界會(huì)被打破，不再嚴(yán)格區(qū)分公司、零售、同業(yè)。