3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“拍機(jī)堂”（上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司），2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“拍機(jī)堂”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。

一、“拍機(jī)堂”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺(tái)有8家：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、找靚機(jī)。其中“拍機(jī)堂”排名第3位。

《2025年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“拍機(jī)堂”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。

二、“拍機(jī)堂”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、惡意罰款、退換貨難、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“拍機(jī)堂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?2.000%）、福建?。?2.000%）、河南?。?2.000%），其于分別為：貴州省、遼寧省、重慶市、北京市、山東省、山西省、江西省、河北省等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“拍機(jī)堂”男性用戶投訴比例為82.609%，女性用戶投訴比例為17.391%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-5萬、0-100元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“拍機(jī)堂”質(zhì)檢問題 手機(jī)"大修"當(dāng)"小修"

3月27日，呂先生向電訴寶投訴稱，其于3月15日在拍機(jī)堂平臺(tái)購(gòu)買的美版有鎖iPhone15存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告標(biāo)注為"屏幕小修"，但實(shí)際到貨發(fā)現(xiàn)是更換國(guó)產(chǎn)屏。呂先生申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)二次驗(yàn)機(jī)雖確認(rèn)"屏幕更換"事實(shí)，卻仍堅(jiān)持"屏幕小修"結(jié)論拒絕退款。呂先生指出，平臺(tái)既當(dāng)"選手"又當(dāng)"裁判"：一方面承認(rèn)更換屏幕的事實(shí)，另一方面卻刻意降低維修等級(jí)規(guī)避退貨責(zé)任。

目前該訂單已被關(guān)閉售后通道，消費(fèi)者申訴重新質(zhì)檢仍遭駁回，維權(quán)陷入僵局。

【案例二】用戶投訴“拍機(jī)堂”平臺(tái)貨物丟失 隱私泄露 要求賠償并整改

5月23日，重慶的劉先生向電訴寶投訴稱，其于5月通過拍機(jī)堂平臺(tái)寄售二手商品，但因平臺(tái)合作方擅自搬離導(dǎo)致貨物丟失，且存在多項(xiàng)違規(guī)行為：物流取件碼與訂單號(hào)不符，反映管理混亂；訂單頁面未對(duì)用戶手機(jī)號(hào)進(jìn)行脫敏處理，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》；平臺(tái)多次推諉，未提供有效解決方案。消費(fèi)者提出三項(xiàng)訴求：賠償貨物損失404元及隱私侵權(quán)賠償500元；書面說明整改措施；3日內(nèi)給予正式答復(fù)。消費(fèi)者已保留訂單截圖、物流記錄及客服對(duì)話錄屏作為證據(jù)，要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任并妥善處理。

【案例三】用戶投訴“拍機(jī)堂”檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一 同一手機(jī)售時(shí)稱無維修 回收時(shí)檢出主板維修

8月21日，江西省的付先生向電訴寶投訴稱，其于7月29日通過拍機(jī)堂暗拍購(gòu)得一臺(tái)B2等級(jí)手機(jī)，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告標(biāo)注“無維修”，僅列3項(xiàng)外觀問題。8月16日，付先生將同一臺(tái)手機(jī)（防拆修標(biāo)簽完好）寄回該平臺(tái)轉(zhuǎn)售時(shí)，平臺(tái)檢測(cè)結(jié)果卻顯示等級(jí)降至G1，并新增“主板維修/斷裂/缺失”“后殼總成維修”等核心質(zhì)量問題。付先生以“兩次檢測(cè)矛盾”提出異議，平臺(tái)以“超過售后時(shí)效”為由拒絕處理，完全無視防拆修標(biāo)簽所證的未拆修事實(shí)。

【案例四】未成年人購(gòu)手機(jī)遇爆炸風(fēng)險(xiǎn)“拍機(jī)堂”售賣問題組裝機(jī) 質(zhì)檢報(bào)告涉嫌隱瞞

10月16日，陳女士向電訴寶投訴稱，其弟弟（未成年人）于7月11日及16日在拍機(jī)堂購(gòu)入兩臺(tái)手機(jī)，因不了解規(guī)則，在時(shí)效內(nèi)申請(qǐng)退款被拒。售后客服以“超72小時(shí)”推諉，但手機(jī)實(shí)際為問題組裝機(jī)（質(zhì)檢報(bào)告未披露拆機(jī)換電池事實(shí)）。目前一臺(tái)無法開機(jī)，一臺(tái)電池鼓包存爆炸風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)涉嫌欺詐且危及人身安全，陳女士要求退貨退款。

【案例五】“拍機(jī)堂”被指質(zhì)檢兒戲 同一手機(jī)兩次檢測(cè)結(jié)果相反 用戶維權(quán)遭“50元封口”

11月12日，遼寧省的董女士向電訴寶投訴稱，其于10月15日在拍機(jī)堂購(gòu)買一臺(tái)14 Pro Max手機(jī)，收貨視頻開箱即發(fā)現(xiàn)屏幕有劃傷，與平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告不符。董女士申請(qǐng)退貨后，拍機(jī)堂首個(gè)質(zhì)檢中心以“屏幕無劃傷”為由拒絕退貨。董女士隨即未拆密封袋直接委托拍機(jī)堂轉(zhuǎn)賣該機(jī)，但沈陽質(zhì)檢中心卻判定“屏幕有劃傷，影響銷售”。同一平臺(tái)兩次質(zhì)檢結(jié)果矛盾，售后僅提議補(bǔ)償30元后增至50元，董女士認(rèn)為不公，現(xiàn)提供全程視頻與密封證據(jù)，要求平臺(tái)公正處理并維權(quán)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。