2025年10月，消費(fèi)者王先生在京東全球購“多彩奢侈品海外專營店”下單了一款卡地亞LOVE系列玫瑰金手鐲，售價兩萬余元。店鋪宣傳承諾“正品保證、官方授權(quán)、假一賠三”，顯示“已售100+”，好評率高達(dá)100%。

然而，收貨后的疑點(diǎn)接踵而至——

第一重疑云：“100%”好評，疑似刷單炒信

王先生發(fā)現(xiàn)，自己因質(zhì)疑商品真?zhèn)味虺龅牡头植⑽凑ｏ@示。更蹊蹺的是，評論區(qū)幾乎所有用戶都顯示“本店購買≥2次”，且高頻出現(xiàn)“同一用戶多次評論”——這種違背正常消費(fèi)邏輯的評價模式，疑似指向一個行業(yè)潛規(guī)則：刷單炒信。

《電子商務(wù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》均明確禁止刷單炒信行為。《電子商務(wù)法》第八十五條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未為消費(fèi)者提供評價途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評價的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，處以最高五十萬元以下罰款。

《反不正當(dāng)競爭法》第八條：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第二重疑云：檢測出爐當(dāng)天，店鋪“人間蒸發(fā)”

2026年3月，王先生將手鐲送至“中國中檢奢侈品鑒定中心”檢測。3月9日，鑒定報告出爐，結(jié)論為“送檢樣品符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征”。令人匪夷所思的是，同一時間，該店鋪清空商品、主動發(fā)起閉店（按規(guī)定須提前30日公示）。

王先生對此提出質(zhì)疑，為何在鑒定出爐的第一時間，商家就能得到消息，如何保證第三方檢測機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、公平性和真實(shí)性？

消費(fèi)者經(jīng)過測重、以及通過AI手段評估手鐲，顯示可能存在“過度拋光”（二手翻新），商品證書顯示購買日期為“2020年8月3日”，與此質(zhì)疑也相符。更堅定了其進(jìn)一步維權(quán)的決心。

第三重疑云：全球購的“本地發(fā)貨”

商品宣傳為全球購奢侈品，商品頁面承諾“正品保證、官方授權(quán)、假一賠三”，然而查詢訂單及物流，無顯示清關(guān)信息、發(fā)貨地為深圳羅湖。

據(jù)了解，京東全球購（京東國際）的業(yè)務(wù)模式分為兩類：京東海外直接自營采購，以及海外品牌商家直接入駐。平臺要求入駐店提供“從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始的全供應(yīng)鏈證明”，商品通過保稅倉發(fā)貨或海外直郵。此一事例暴露出京東全球購在商家資質(zhì)審核、物流監(jiān)管、溯源體系上的系統(tǒng)性漏洞。

劉強(qiáng)東的“5000元宣言”：

理想與現(xiàn)實(shí)的鴻溝

這并非京東首次陷入售假風(fēng)波。

2014年，劉強(qiáng)東做客《舒立時間》時，曾有一段著名的“打假宣言”：“LV的包理論上沒有可能是低于5000塊錢的。如果LV包低于5000塊錢，我直接把你封了！”

彼時主持人胡舒立犀利反問：“那如果5000塊錢還是假的，不更可怕嗎？”

多年過去，這個反問似乎成了預(yù)言。2017年，京東全球購被曝“COACH包TOP10全系假貨”，引發(fā)全國輿論關(guān)注，CCTV新聞頻道曾作專題報道。2018年，“假茅臺酒”事件暴發(fā)，經(jīng)聯(lián)合鑒定送檢樣品“確屬假冒”……

網(wǎng)友們的評論更扎心：“現(xiàn)在假貨買更貴了”“想賺少點(diǎn)都不讓”。整個事情看起來充滿戲劇性。

根據(jù)消費(fèi)保平臺數(shù)據(jù)，2025年京東相關(guān)投訴高達(dá)110,918件，累計涉訴金額超3.821億元，有效投訴解決率為56.38%。投訴問題主要集中在：售后服務(wù)欠缺（14.25%）、服務(wù)態(tài)度差（13.58%）、退款糾紛、質(zhì)量問題。

話說回來，跨境電商平臺的責(zé)任邊界在哪里？根據(jù)《電子商務(wù)法》第83條，平臺未盡到資質(zhì)審核義務(wù)的，可能面臨5-50萬元罰款。若平臺明知售假卻未采取刪除鏈接、關(guān)店等措施，需依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

然而，現(xiàn)實(shí)中“封店不封人”的漏洞普遍存在——售假商家可反復(fù)注冊新店繼續(xù)經(jīng)營。部分平臺甚至用“僅退款”取代“假一賠三”，規(guī)避法定賠償成本，變相降低售假代價。

案例一：京東自營卡地亞項鏈保卡日期不符

2024年5月，消費(fèi)者郭女士在“卡地亞腕表京東自營專區(qū)”購買一條love系列項鏈，付款18000多元。收貨后發(fā)現(xiàn)保卡日期為2023年11月29日，包裝簡陋，快遞員未聯(lián)系即放門口。申請退款后，商家以“無防偽標(biāo)和手提袋”為由拒絕，而郭女士稱“收到貨就沒有”。多次溝通后，京東與商家相互推諉，退款拖延數(shù)日。

案例二：疑似假冒阿瑪尼手表的“雙物流”陷阱

2025年1月，消費(fèi)者吳先生在京東“名表代購輕奢品工作室”購買阿瑪尼手表。商家發(fā)貨時未提供物流信息，收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系商家時，對方竟稱“都沒發(fā)貨”。

經(jīng)查，該訂單存在兩個物流信息：地址、姓名正確，但電話號碼錯誤——疑似“雙物流”陷阱：若消費(fèi)者未認(rèn)出假貨，則損失一千多元；若認(rèn)出，則退款并聲稱“未發(fā)貨”。吳先生要求“假一賠三”，但維權(quán)之路艱難。

當(dāng)“多快好省”變成“多快好假”

劉強(qiáng)東曾豪言：“如果京東平臺上出現(xiàn)假貨，我會直接關(guān)閉店鋪，并且追究商家的法律責(zé)任?！比欢瑥?017年的COACH假貨到2025年的卡地亞疑云，京東全球購的打假之路似乎總在原地踏步。

年投訴超11萬件、第三方商家監(jiān)管漏洞、檢測閉店的“巧合”——這些數(shù)字和現(xiàn)象，構(gòu)成了京東“正品神話”的另一面。

當(dāng)消費(fèi)者花兩萬多元買一只卡地亞手鐲，得到的卻是刷單炒信的評論區(qū)、過期日期的保卡，以及檢測當(dāng)天就閉店的“神操作”——這不僅是某個商家的失信，更是平臺治理體系的系統(tǒng)性漏洞。

2026年3月，京東歐洲線上零售業(yè)務(wù)Joybuy即將正式上線，依托自建物流網(wǎng)絡(luò)提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。然而，在國際化擴(kuò)張之前，京東或許應(yīng)該先回答一個更基本的問題：當(dāng)檢測報告的墨跡未干，店鋪就已清空商品——這樣的“全球購”，消費(fèi)者還敢買嗎？

據(jù)上海證券報消息，2026年3月5日，京東集團(tuán)發(fā)布2025年第四季度及全年業(yè)績。2025年第四季度，京東集團(tuán)收入3523億元，同比增長1.5%；非美國通用會計準(zhǔn)則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤為11億元，2024年同期為113億元。2025年全年，京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入1.31萬億元，同比增長13%；非美國通用會計準(zhǔn)則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤為270億元，2024年為478億元。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九