齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 見習(xí)記者 馮子芯

近日，濟(jì)南市民董女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反映，濟(jì)南市歷城區(qū)唐冶街道水母艾拉嬰幼兒水育中心突然關(guān)停，數(shù)十名預(yù)付卡會員遭遇余額無法退還、轉(zhuǎn)課需額外付費(fèi)的困境。

記者查詢得知，涉事門店工商注冊名為濟(jì)南歷城幸孕樹母嬰館，為個體工商戶，主營嬰幼兒游泳、水育服務(wù)。據(jù)消費(fèi)者介紹，該店3月19日上午臨時通知停業(yè)并當(dāng)日關(guān)停，并未提前公示或告知會員。

市民孟女士介紹，自己去年12月在該店充值2560元，停業(yè)時卡內(nèi)還剩余2300余元。孟女士說，停業(yè)前三天她還帶孩子來游過一次泳，當(dāng)時門店運(yùn)營正常，店員也沒有告知即將停業(yè)的消息。

據(jù)孟女士等人反映，門店關(guān)停后，一開始還能聯(lián)系上經(jīng)營者，不久后“老板的電話就打不通了”。隨后，一名自稱“安置客服”的第三方人員便開始通過微信與孟女士等人對接后續(xù)事宜，“這個微信之前是我們用來預(yù)約游泳的客服，不知道怎么就變成了第三方”。

孟女士等人介紹，該第三方未出示任何授權(quán)文件、轉(zhuǎn)讓協(xié)議及身份信息，僅口頭表示門店已移交、經(jīng)營者“沒錢”，無法退款。該第三方提供了四家轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)供消費(fèi)者選擇，各個機(jī)構(gòu)的接收方案各不相同：免費(fèi)接收2節(jié)課，后續(xù)課程需付費(fèi)；每節(jié)課程補(bǔ)繳50至60元；10次課程以內(nèi)免費(fèi)、超過部分每節(jié)課補(bǔ)繳10元等。對此，孟女士等人表示，希望得到明確退款方案，而非轉(zhuǎn)課安排。

孟女士等人也將此事反映至市場監(jiān)管部門。歷城區(qū)市場監(jiān)管局唐冶市場監(jiān)管所對此回復(fù)稱，3月20日已前往涉事門店核查，發(fā)現(xiàn)門店緊閉、無人值守，僅張貼停業(yè)通知，遂將該門店列入了經(jīng)營異常名錄?！笆袌霰O(jiān)管部門回復(fù)中表示，建議消費(fèi)者通過仲裁、民事訴訟維權(quán)或協(xié)商轉(zhuǎn)課?！泵吓空f。

記者就此事咨詢了歷城區(qū)市場監(jiān)管局，相關(guān)工作人員介紹，經(jīng)營者明確表示暫無能力承擔(dān)退款，監(jiān)管部門多次與其溝通未獲實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

3月29日上午，記者前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)涉事門店仍大門緊閉，門上張貼著停業(yè)通知，通知中附上了第三方客服的微信二維碼及聯(lián)系電話。記者多次嘗試聯(lián)系經(jīng)營者與第三方客服，均未接通。記者了解到，3月29日晚，經(jīng)營者與部分消費(fèi)者線下見面商討退費(fèi)事宜，表示會在2-3年內(nèi)逐步退款，但該承諾僅為口頭承諾，未簽訂書面協(xié)議。

對此，山東舜翔律師事務(wù)所律師王建華介紹，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，目前出面處理相關(guān)事宜的“第三方”，若無原店主書面授權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕與其溝通，即使取得原店主授權(quán)，其提出的明顯加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的方案，消費(fèi)者仍有權(quán)拒絕?！凹幢愕赇佉呀?jīng)關(guān)門，消費(fèi)者依然可以通過法律途徑追索其個人資產(chǎn)”。王建華建議，消費(fèi)者如果考慮通過民事訴訟維權(quán)，可共同提起訴訟，以降低維權(quán)成本。

至于此事后續(xù)如何，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者將持續(xù)關(guān)注。

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