文丨詹詹編輯丨百進(jìn)

來(lái)源丨新商悟

（本文約為700字）

寶寶奶粉里吃出棉絮、塑料、紙片……“中國(guó)更適合寶寶體質(zhì)”的飛鶴，為何屢陷異物風(fēng)波？

“26年3月4日于京東平臺(tái)買的一段奶粉，3月15號(hào)泡奶粉時(shí)挖出了一塊棉絮狀的東西?！?/p>

這是一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴。同樣令她失望的是，她說(shuō)，當(dāng)她聯(lián)系飛鶴客服時(shí)，得到的回復(fù)卻是：“我們的生產(chǎn)線都是無(wú)塵車間，不可能有異物進(jìn)去”——言下之意，消費(fèi)者在“沒(méi)事找事”。

截至2026年4月1日，在黑貓投訴平臺(tái)上，以“飛鶴奶粉”為關(guān)鍵詞搜索，投訴信息已達(dá)到1200多條，幾乎每月都有異物方面的投訴。

梳理近期的投訴案例，投訴的異物可謂“五花八門(mén)”：

- 棉絮狀異物：有消費(fèi)者在飛鶴一段奶粉中挖出棉絮狀物體，孩子已經(jīng)喝了一部分。

- 塑料異物：多名消費(fèi)者反映在星飛帆卓睿奶粉中發(fā)現(xiàn)塑料異物，有的甚至“好幾個(gè)塑料異物”。

- 紙片異物：有消費(fèi)者投訴稱在卓睿奶粉中“吃出了紙片”。

- 黑色長(zhǎng)條異物：上海一位消費(fèi)者反映，在飛鶴星飛帆卓睿2段奶粉中發(fā)現(xiàn)約2cm左右的黑色長(zhǎng)條異物，孩子長(zhǎng)期喝這款奶粉被診斷為發(fā)育遲緩

新商悟分析師注意到，消費(fèi)者的維權(quán)之路并不順暢。以一位投訴者的經(jīng)歷為例：打了12315投訴，被告知“京東買的讓我打北京的12315”；北京的12315又轉(zhuǎn)接到京東客服；京東客服又讓聯(lián)系飛鶴官方客服……一圈下來(lái)，問(wèn)題依舊懸而未決。

面對(duì)投訴，飛鶴官方的處理方式呈現(xiàn)出驚人的一致性：即“一換一”的解決方案——只換有異物的那一罐，其他“正常”的不予處理。

有消費(fèi)者宣稱：“我們第一箱6罐在京東買的飛鶴奶粉已經(jīng)接受了一換一（當(dāng)時(shí)還想著是自己運(yùn)氣不好，難免有點(diǎn)疏漏）?，F(xiàn)在換平臺(tái)買的一箱還出現(xiàn)問(wèn)題，不可能還按照一換一這種不痛不癢的補(bǔ)償”?！尽缎律涛颉烦銎贰?/p>

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜?！ぐ龠M(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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