今麥郎的“手打掛面”，最近上了熱搜。

不是因為好吃，而是因為——消費者發(fā)現(xiàn)，那個“手打”，居然是注冊商標，跟手工制作沒有半毛錢關系。

而更讓人沒想到的是，這個商標，今麥郎已經(jīng)用了將近20年。

1、事件回顧：消費者被忽悠了？

3月30日，據(jù)南京零距離報道，消費者陳先生購買今麥郎“手打掛面”后，發(fā)現(xiàn)口感跟手工面完全不同，質(zhì)疑產(chǎn)品宣傳。

消費者反映的問題有兩個：

第一，包裝誤導。 產(chǎn)品包裝上，“手打掛面”四個字醒目突出，旁邊還印著“好像媽媽的手打面”的宣傳語，很容易讓消費者將“手打”與傳統(tǒng)手工制作工藝關聯(lián)。

第二，商標標注不明顯。“手打”二字的右上角雖然標注了注冊商標符號?，但字體極小，不仔細看根本無法辨別。

對此，今麥郎工作人員回應：“掛面是工業(yè)品，車間流水線生產(chǎn)，'手打’只是名稱?！?/strong>

消息一出，迅速登上熱搜。

2、風險分析：這波翻車踩了哪些雷？

? 風險一：“心機商標”，利用信息差誤導消費者

“手打掛面”四個大字占據(jù)視覺中心，“好像媽媽的手打面”強化手工聯(lián)想，而?符號藏在不顯眼的角落。

這種“大字吸睛、小字免責”的設計，本質(zhì)上就是在利用信息差誤導消費者，不由得讓我想起了雷總。

商家心里很清楚：絕大部分消費者不會注意到那個?符號。

? 風險二：明知有風險，卻玩了20年

這事兒今麥郎不是第一次遇到。2016年：有消費者以所購產(chǎn)品系普通機制掛面而非手工制作掛面為由提起訴訟，法院最終判令“退一賠十”。

2018年：又有消費者起訴，法院認定產(chǎn)品標簽標示違反《食品安全法》。

也就是說，今麥郎在法院已經(jīng)判過“退一賠十”的情況下，依然繼續(xù)使用“手打”商標，繼續(xù)用同樣的包裝設計誤導消費者。

更別提他們在去年6月份，就已經(jīng)因為“1桶半”未達宣稱的1.5倍份量引發(fā)大量爭議了。

這已經(jīng)不是“無心之失”，而是明知故犯，而且還“知錯不改”。

? 風險三：法律層面已踩線

今麥郎的做法，雖然“手打”商標本身是合法注冊的，但在實際使用中已構(gòu)成對消費者的誤導，涉嫌違反多項法規(guī)，包括《商標法》、《消費者權(quán)益保護法》、《食品標識監(jiān)督管理辦法》等，這里就不多做展開了。

? 風險四：“心機商標”不是個例，是行業(yè)通病

今麥郎這事兒之所以引發(fā)廣泛關注，是因為“心機商標”現(xiàn)象在食品行業(yè)已經(jīng)泛濫：

商家將描述產(chǎn)品特性的詞匯注冊為商標，再通過包裝設計刻意弱化商標標識，引導消費者誤解產(chǎn)品屬性。

這種玩法，已經(jīng)成為一種規(guī)避監(jiān)管的“行業(yè)套路”。

3、今麥郎的公關應對打幾分？

? 做得對的地方

第一，董事長親自回應。

4月1日，今麥郎集團創(chuàng)始人、董事長范現(xiàn)國發(fā)布視頻回應，級別夠高，態(tài)度夠重視。

第二，沒有甩鍋。

沒有推給“代運營公司”，沒有說“消費者誤解”，董事長自己承認“給大家?guī)懋a(chǎn)品表述的困擾”。

當然也可能因為這個事不好甩，畢竟商標自家申請，產(chǎn)品自家在賣。

第三，動作夠快。

4月1日回應，宣布4月2日凌晨起立即停止生產(chǎn)所有帶有“手打”商標的產(chǎn)品。說停就停，不拖泥帶水。

? 做的不夠的地方

第一，早干嘛去了？

2016年、2018年就已被法院判過“退一賠十”，那時候為什么不停？這次回應，本質(zhì)上是扛不住了才被迫停產(chǎn)，而非主動糾錯。

第二，停產(chǎn)之后呢？

已經(jīng)賣出去的“手打掛面”怎么處理？已經(jīng)誤導的消費者如何賠償？對此只字未提。

第三，其他產(chǎn)品呢？

今麥郎注冊了多件“手打”相關商標，除了“手打掛面”之外，是否還有類似產(chǎn)品存在同樣問題？是否同樣提產(chǎn)呢？沒有提及。

4、這事給所有企業(yè)都提了個醒

第一：商標不是萬能擋箭牌

注冊了商標，不代表就能合法誤導消費者。

如果商標在實際使用中產(chǎn)生誤導，照樣違反《商標法》《消費者權(quán)益保護法》。別以為有個?符號就萬事大吉。

第二：別拿消費者的信任當兒戲

今麥郎“手打”用了20年，培養(yǎng)了消費者的信任。但一旦發(fā)現(xiàn)是“文字游戲”，這種信任會在瞬間崩塌，甚至反噬企業(yè)。

信任建立需要20年，摧毀只需要一條熱搜。

第三：出來混，遲早都要還的

2016年被判“退一賠十”不停，2018年又被判一次不停。直到2026年上了熱搜，才終于宣布停產(chǎn)。期間估計也有不少消費者投訴或反映過同類問題，想必也都是置之不顧

與其等到翻車后被迫停產(chǎn)，不如一開始就走正道。

今麥郎這波公關應對，整體算是及格的：董事長出面、態(tài)度誠懇、動作迅速。

但最關鍵的問題不是回應，而是：為什么20年前就開始玩擦邊球，直到今天才收手？

消費者要的不是你翻車后的道歉，而是要你從一開始就不該耍小聰明。

“手打”這倆字，終于不用再坑人了。

但“心機商標”的套路，還有多少企業(yè)在繼續(xù)玩？歡迎評論區(qū)留言，看看還有哪些？