作者：周軍律師.

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實(shí)踐中，教育培訓(xùn)合同糾紛常出現(xiàn)“消費(fèi)者要求解除合同退費(fèi)，機(jī)構(gòu)以‘不退不換’‘合同未到期’為由拒絕”而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

那么，教育培訓(xùn)類合同，消費(fèi)者是否有單方解除權(quán)呢？

最高人民法院案例庫(kù)入選案例《常某訴北京某某英果教育咨詢有限公司、深圳市某某國(guó)際教育有限公司教育培訓(xùn)合同案》中明確：

教育培訓(xùn)合同的履行以雙方互相配合為基礎(chǔ)，消費(fèi)者具有單方解除合同的權(quán)利；消費(fèi)者在相對(duì)方未違約的情況下要求解除合同應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任，酌情扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。

消費(fèi)者享有單方解除權(quán)，但需掌握正確的實(shí)操方式，避免因流程不當(dāng)導(dǎo)致維權(quán)失敗，重點(diǎn)關(guān)注4點(diǎn)：

1. 解除方式：可書(shū)面通知，也可口頭通知（建議優(yōu)先書(shū)面通知，留存證據(jù)）。消費(fèi)者可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)送《解除教育培訓(xùn)合同通知書(shū)》，明確載明“因自身原因/機(jī)構(gòu)違約，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，解除雙方簽訂的教育培訓(xùn)合同，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)”，并留存發(fā)送記錄（微信、快遞、郵件等），避免機(jī)構(gòu)后續(xù)否認(rèn)收到通知。

2. 退費(fèi)計(jì)算：解除合同后，機(jī)構(gòu)需退還剩余課時(shí)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，核心計(jì)算原則的是“按實(shí)際履行情況折算”。需要注意的是，若因消費(fèi)者自身原因解除合同（如不想繼續(xù)上課、計(jì)劃變更），機(jī)構(gòu)可酌情扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如已上課時(shí)的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)），但不得扣除高額違約金；若因機(jī)構(gòu)原因解除合同（如閉店、更換師資、變更地點(diǎn)），機(jī)構(gòu)需全額退還剩余費(fèi)用，包括贈(zèng)送課時(shí)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用——因?yàn)橘?zèng)送課時(shí)的成本已攤?cè)胝齼r(jià)課時(shí)，并非真正免費(fèi)，未使用的贈(zèng)送課時(shí)應(yīng)同等享受退費(fèi)。

典型判例參考：賈某為孩子報(bào)輔導(dǎo)課，交了16.3萬(wàn)元，機(jī)構(gòu)因債務(wù)問(wèn)題停止?fàn)I業(yè)，雙方確認(rèn)合同解除。機(jī)構(gòu)主張僅退還未使用的正價(jià)課時(shí)費(fèi)，拒絕退還贈(zèng)送課時(shí)費(fèi)，法院判決機(jī)構(gòu)需退還包含贈(zèng)送課時(shí)在內(nèi)的剩余費(fèi)用，明確贈(zèng)送課時(shí)應(yīng)納入退費(fèi)范圍，按“合同總價(jià)÷總課時(shí)（含贈(zèng)送）×未使用總課時(shí)（含贈(zèng)送）”的方式計(jì)算退費(fèi)金額。

3. 證據(jù)留存：維權(quán)的核心是證據(jù)，消費(fèi)者需留存好3類關(guān)鍵材料：① 教育培訓(xùn)合同（含補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)員合約等）；② 繳費(fèi)憑證（發(fā)票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄）；③ 溝通記錄（與機(jī)構(gòu)工作人員的聊天記錄、通話錄音，證明已提出解除合同、協(xié)商退費(fèi)）；④ 機(jī)構(gòu)違約證據(jù)（如師資變更、地點(diǎn)變更、閉店通知等，若有）。

4. 維權(quán)路徑：若機(jī)構(gòu)拒絕解除合同、拒絕退費(fèi)，消費(fèi)者可按以下順序維權(quán)：① 與機(jī)構(gòu)協(xié)商，明確告知其法律規(guī)定，要求依法退費(fèi)；② 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解；③ 向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)，查處機(jī)構(gòu)的不公平格式條款；④ 向法院提起訴訟，憑借相關(guān)證據(jù)，要求法院確認(rèn)合同解除、判令機(jī)構(gòu)退還剩余費(fèi)用。

周軍律師提醒，教育培訓(xùn)合同的核心是“自愿參與、公平履約”，其人身專屬性和服務(wù)特殊性；《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者單方解除權(quán)。遇到相關(guān)問(wèn)題，建議及時(shí)咨詢專業(yè)律師，尋求有效的法律幫助，以免錯(cuò)失維權(quán)良機(jī)。

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